Ich habe schon viele verschiedene Berufe ausgeübt. Vom Landwirt, Sicherheitsbeamten, Jahrmarktskartenverkäufer, Fahrradpfleger bis hin zum Jugendgewerkschafter, Teamleiter, Armeeoffizier, Lehrer, Tourismusmanager , Reiseberater ,Reiseleiter … Ich habe schon viele verschiedene Berufe ausgeübt und finde, dass Reiseleiter der schwierigste ist.
Große Arbeitsbelastung, hohe Belastung
Wie vermittelt man Informationen so, dass Kunden jeden Alters, jeder Herkunft, jeder Erfahrungsstufe, jeder Kultur usw. sie aufnehmen und ihnen zustimmen können? Der Inhalt ist unbegrenzt, und es ist nicht einfach, die Kunden zufriedenzustellen. Das menschliche Wissen ist umfangreich, aber das Wissen jedes Einzelnen ist begrenzt.
Riesige Arbeitsbelastung, stressige Arbeitsintensität. Früh losfahren, spät zurückkommen. Schnell reisen, schnell essen, viel reden, viel stehen, wenig schlafen, das gesamte Reiseprogramm managen. Selbstständig arbeiten, viele Tage von zu Hause weg. Ein Reiseleiter ist nicht nur Führer, Reisebegleiter, Freiwilligendienst, Animator, Routenerklärer... sondern auch eine Person, die Informationen liefert, Situationen meistert, das Unternehmen und das Land repräsentiert.
Das Schwierigste ist der Umgang mit Situationen und die Vermittlung von Informationen. Keine Schule kann ausreichend lehren. Reiseleiter sind diejenigen, die berühmten Orten Leben einhauchen und so den Erfolg einer Tour entscheidend beeinflussen. Neben fachlichen Fähigkeiten müssen Reiseleiter psychologische Kenntnisse und Bürgersinn besitzen. Je nach Zielgruppe müssen sie wissen, was sie sagen und tun sollen; sie müssen bereit sein, die Interessen der Kunden, des Unternehmens und des Landes harmonisch zu vertreten. Ein guter Reiseleiter kann viele weitere Aufgaben übernehmen, z. B. als Moderator, Journalist oder Eventorganisator.
Die Grenze zwischen Kommentar und Kritik, Höflichkeit und Vulgarität, Anekdote und Realität ist oft sehr brüchig und hängt von der Wahrnehmung des Publikums ab. Es gilt jedoch ein unveränderliches Prinzip: „Sage nur, was du sicher weißt.“ Bei Zweifeln an der Richtigkeit von Informationen ist es notwendig, klar zu sagen: „Nach bestem Wissen und Gewissen …“, „Wenn ich mich richtig erinnere“; insbesondere bei Themen, die zu Missverständnissen und negativen Schlussfolgerungen führen können.
Gute Reiseleiter sind wie kleine Enzyklopädien, sie können alles beantworten. Die wichtigste Eigenschaft neben Leidenschaft und Enthusiasmus ist es, ständig zu lernen und sich zu verbessern. Lesen, Informationen filtern und Fragen stellen, insbesondere Kunden. Besonders wichtig ist historisches Wissen. Die Schule schafft lediglich die Grundlage für Wissen und Fähigkeiten. Beim Aufbau und der Einrichtung jedes einzelnen Kulturhauses hängt die Qualität vom jeweiligen Reiseleiter ab.
Reiseleiter sind diejenigen, die berühmten Landschaften Leben einhauchen und damit den Erfolg einer Tour entscheidend beeinflussen.
Muss gefiltert, ständig verbessert werden
Wie jeder Bürger können auch Reiseleiter aufgrund mangelnder Bildung, mangelndem Mut und leichtfertiger Informationsvermittlung Fehler machen. Ich glaube nicht, dass die „Geschichte über die Konkubinen der Nguyen-Dynastie“, über die sich Presse und Öffentlichkeit aufregen, darauf zurückzuführen ist, dass der Reiseleiter „absichtlich seine Vorfahren beleidigt“ hat. Vielleicht wollte der Reiseleiter etwas Seltsames entdecken, Eindruck machen, zeigen, dass er viel weiß … Das Ergebnis war das Gegenteil: Die Geschichte war kontraproduktiv und löste heftige Reaktionen aus.
Die Geschichte von Reiseleitern, die „pikante“ Witze erzählen, über mangelndes Wissen, falsche Informationen und sogar Gefahren berichten … nicht nur im Inland, sondern auch im Ausland (Outbound und Inbound); noch nicht populär, aber auch nicht mehr einzigartig. Bei einem Fehler muss man den Fehler eingestehen, sich entschuldigen, die Ursache finden und den Fehler gründlich korrigieren. Ich möchte folgende subjektive Interpretationen vorschlagen:
Reiseleiter erzählen nur, was sie sicher wissen. Wenn Kunden Fragen haben, müssen sie die Quelle der Informationen nachweisen. Wenn die auf der Tour bereitgestellten Informationen nicht korrekt sind, kann dies zu vielen Konsequenzen führen, wenn Kunden sie verbreiten.
Das Unternehmen, das den Reiseleiter beauftragt, trägt die Mitverantwortung, wenn der Reiseleiter einen beruflichen Fehler begeht. Je nach Schwere des Verstoßes kann dies zu Verwarnungen, Disziplinarmaßnahmen und rechtlichen Schritten führen. Um die Verantwortung zu teilen und die Qualität der Ausbildung zu verbessern, ist es außerdem notwendig, die Ausbildungsquelle des Reiseleiters anzugeben.
Touristen sind die Nutznießer von Informationen und gleichzeitig die Qualitätskontrolleure und -aufseher. Wenn es ein Problem gibt, müssen sie es ansprechen. Je nach Problemlage geben Sie dem Reiseleiter direktes Feedback, melden Sie es dem Reisebüro und schränken Sie Negativität und die Verbreitung falscher Informationen umgehend ein.
Reiseleiter sind Unternehmensvertreter und Volksdiplomaten des Landes. Daher müssen sie überprüft und ständig weitergebildet werden. Wer ein Haus betritt, kennt den Besitzer, wer Soldaten sieht, kennt ihre Generäle. Durch Reiseleiter erfahren wir den Ruf, die Qualität des Unternehmens und teilweise auch das Image des Landes.
Neben den Lehrern, den zentralen Figuren der Schule, den Reiseleitern – dem Zentrum der Reiseunternehmen –, gibt es zusätzliche Ressourcen für die Bereiche Design, Betrieb, Vertrieb, Marketing, Management usw. des Tourismus. Die Schulen müssen ihre Methoden erneuern und die praktischen Ausbildungsinhalte anpassen. Maximieren Sie die außerschulische Zeit, die Berufspraxis und ein Team von echten Wirtschaftsdozenten.
Der Vorfall der „Geschichte der Konkubinen der Nguyen-Dynastie“ ist auch eine Gelegenheit für jeden Reiseleiter, jedes Reisebüro, jede Schule und die gesamte Tourismusbranche, auf sich selbst zurückzublicken und ihr Verhalten anzupassen.
Es ist notwendig, die Praxis zu beenden, nur bei Vorfällen zu prüfen und zu überprüfen. Schulungen, die Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten und die Überwachung müssen regelmäßig durchgeführt werden.
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)