Die Geschichte wurde in den letzten Tagen in den sozialen Medien schnell verbreitet und erhielt aufgrund des Bildes von „Rattenkot“ auf dem Teller des Gastes viele widersprüchliche Kommentare.
Schlechte Erfahrung
Laut Thanh Niens Untersuchung handelt es sich bei dem Kunden, der sich über das oben genannte Restaurant beschwerte, um Herrn NT (33 Jahre alt, wohnhaft im Bezirk 7). Er kontaktierte Herrn T. und versicherte, dass das, was er in den sozialen Netzwerken geteilt hatte, der Wahrheit entspreche, und er übernehme die Verantwortung für seine Worte.
Herr T. beschwerte sich, dass sein Essen Rattenkot enthielt.
Der Gast berichtete, dass er am Abend des 21. Juli mit seiner Familie zum Abendessen in ein Restaurant in der Nguyen Thi Minh Khai Straße (HCMC) ging. Er aß fröhlich und plauderte, bis er entdeckte, dass er ein Stück Spargel gegessen hatte, das auf einem schwarzen Fremdkörper lag. Er bestätigte, dass es sich um Rattenkot handelte.
Kunde beschwert sich über „Rattenkot“ im Essen, Restaurant in Ho-Chi-Minh-Stadt erklärt, es sei verbrannter Knoblauch gewesen
Unmittelbar danach rief Herr T. das Personal an, um den Fremdkörper genau zu identifizieren und ihn bei der Handhabung zu unterstützen. Nachdem er ihn zur Untersuchung in die Küche gebracht hatte, teilte ihm das Restaurantpersonal mit, dass es sich lediglich um eine Knoblauch-Pfeffer-Mischung handele und er weiteressen könne, es bestehe kein Grund zur Sorge.
„Ich bat das Personal und die Küche, mir den Fremdkörper zurückzugeben, damit ich genau sehen konnte, was es war, aber sie konnten ihn nicht zurückgeben und bestanden darauf, dass es Knoblauch sei. Ich bat um ein Treffen mit dem Manager und konnte einen Leiter der Gegend treffen. Sie beharrten weiterhin darauf, dass es Knoblauch sei, brachten ein neues Gericht und sagten mir, ich solle weiteressen, sie würden sich später darum kümmern. Natürlich lehnte ich ab und bat darum, genau den Fremdkörper zurückzugeben, weil ich nicht akzeptieren konnte, dass sie die Wahrheit so verdrehten“, sagte der verärgerte Kunde.
Das Restaurant behauptete, es sei lediglich verbrannter Knoblauch im Gericht.
Herr T. fuhr fort und sagte, dass 20 Minuten vergangen seien und das Restaurant ihm zwei Proben verbrannten Knoblauchs gebracht habe. Er bestätigte, dass es sich genau um zwei Proben verbrannten Knoblauchs handelte, und das Restaurant sagte, dies seien die Fremdkörper von vorhin und sagte ihm, er könne sie bedenkenlos essen.
„Aber ihr wusstet nicht, dass ich Fotos gemacht und verglichen hatte und die beiden Proben nicht identisch waren. Nachdem ihr die Bilder gesehen hattet, die ich euch gezeigt hatte, wart ihr sprachlos und gingt zu einem Vorgesetzten. Das Ergebnis war immer noch dasselbe. Der Vorgesetzte bestätigte mir, dass dies kein Knoblauch sei, da Knoblauch nicht rund sein und zwei verdrehte Enden haben könne, und kam zu dem Schluss, dass es sich um einen ungenießbaren Fremdkörper handele“, erzählte er.
Schnellansicht 20 Uhr, 25. Juli: Restaurant wird beschuldigt, Essen mit Rattenkot anzubieten
Frustriert
Anschließend bat Herr T. das Restaurant, das Essen zu bezahlen. Er sagte, das Restaurant habe ihm aufgrund seines schlechten Erlebnisses angeboten, ihn zum heutigen Essen einzuladen, doch er habe abgelehnt und darum gebeten, ihm das problematische Gericht nicht in Rechnung zu stellen.
Der Kunde sagte außerdem, dass er drei Tage später erneut proaktiv Kontakt mit dem Restaurant aufgenommen und um eine Lösung des Problems gebeten habe, ihn jedoch bisher mit der Problembehandlung des Restaurants nicht zufrieden gewesen sei, was ihn verärgert habe.
Dies ist seit vielen Jahren das vertraute Restaurant von Herrn T.
Der junge Mann sagte, er habe sehr sorgfältig überlegt, bevor er sich dazu entschloss, diese Dinge in den sozialen Netzwerken zu teilen. Wenn er es jedoch nicht täte, sei er sicher, dass er nicht der Einzige in dieser Situation sei, sondern dass auch die Gesundheit der treuen Kunden des Restaurants darunter leiden würde.
„Vor allem wissen wir nicht, wann das Restaurant bereit sein wird, Kundenbeschwerden ehrlich und verantwortungsvoll zu behandeln, wie es im Lebensmittelgeschäft üblich ist. Oder wird es weiterhin oberflächlich und verantwortungslos die Wahrheit verdrehen, wie es bei sich selbst der Fall war“, fügte er hinzu.
Herr T. ist nach eigenen Angaben seit fast sechs Jahren Stammgast dieses Restaurants. Nach diesem Vorfall wird er jedoch aufgrund der jüngsten schlechten Erfahrungen nie wieder dort essen oder seinen Freunden und Verwandten das Restaurant empfehlen.
Was sagt das Restaurant?
Im Gespräch mit Thanh Nien bestätigte das Restaurant den oben genannten Skandal. Der Restaurantvertreter betonte jedoch, dass der Fremdkörper, den der Kunde als „Rattenkot“ bezeichnet hatte, in Wirklichkeit nur ein Stück verbrannten Knoblauchs war. Das Restaurant zeigte es dem Kunden und erklärte es ihm, doch der Kunde stimmte der Schlussfolgerung des Restaurants nicht zu.
Die Rechnung für das Essen des Gastes an diesem Tag im Restaurant.
„Als sich der Kunde beschwerte, versuchte das Restaurant alles, um ihm die Situation zu erklären, und zeigte ihm auch den verbrannten Knoblauch und ähnliche Reste. Aus Sicht des Restaurants ist es völlig falsch, den verbrannten Knoblauch im Gericht des Kunden zuzulassen. Dafür gibt es keine Rechtfertigung. Aber ihn als etwas Tierisches zu bezeichnen, ist uns nicht in den Sinn gekommen“, fügte das Restaurant hinzu.
Das Restaurant sagte, dass sie viele Male versucht hätten, den Gast direkt ins Restaurant einzuladen, um es zu erleben, da es durch ständiges Hin und Her unmöglich gewesen wäre, es dem Gast verständlich zu erklären. Das Restaurant wollte, dass der Gast direkt kommt, um die Schritte zu wiederholen, um ein Stück gebrannten Knoblauch zu bekommen.
„Nachdem wir den Kunden ins Restaurant eingeladen haben, um den Vorfall zu klären, wird das Restaurant später genauere und vollständigere Informationen haben“, sagte der Restaurantvertreter.
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