Wie sollten Kunden und Restaurants in dieser Situation richtig vorgehen?

In letzter Zeit tauchen in sozialen Netzwerken immer wieder Beiträge auf, in denen Restaurants und Geschäfte beschuldigt werden, Speisen mit „ Fremdkörpern “ zu servieren, was viele Menschen verärgert. Woran liegt das?

„Verhandlung und Versöhnung sind die besten Wege!“

Als Antwort auf die obige Frage sagte ein Restaurantbesitzer in Ho-Chi-Minh-Stadt, der einmal von einem Kunden wegen eines „Fremdkörpers“ beschuldigt wurde, dass der Vorfall wahrscheinlich nicht so weit gekommen wäre, wenn die Restaurantangestellten zum Zeitpunkt der Beschwerde des Kunden gewusst hätten, wie sie mit der Situation umgehen und den Kunden zufriedenstellen sollten.

Einem Kunden in Ho-Chi-Minh-Stadt wurde im Mai 2023 vorgeworfen, in einem Nudelrestaurant mit Rindfleisch Rasierklingen zu besitzen, was in den sozialen Medien für Aufsehen sorgte.

„Es war das ungeschickte Vorgehen des Personals in der ersten Phase der Situation, das den Kunden verärgert hat. Die anfängliche Reaktion war mangelhaft, sodass alle nachfolgenden Bemühungen des Restaurants, den Kunden zu entschädigen, wirkungslos blieben und zu unnötigen Auseinandersetzungen führten“, räumte der Restaurantbesitzer ein.

Der Kunde, der sich über das Restaurant beschwert hatte, gab außerdem an, dass ihn der „inakzeptable“ Umgang des Restaurants mit dem Vorfall verärgert habe und er entschlossen sei, der Sache auf den Grund zu gehen, anstatt sich nur darüber zu beschweren, dass das Restaurant Speisen mit „Fremdkörpern“ serviert habe. Ungeachtet dessen, wer im Recht war, führte der Vorfall sowohl für das Restaurant als auch für die Gäste zu unangenehmen Erlebnissen.

Rechtsanwalt Bui Quoc Tuan von der Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt sagte, dass Anwälte in letzter Zeit auch den Fall eines Kunden verfolgt und davon erfahren hätten, der ein Restaurant beschuldigte, Speisen mit „Fremdkörpern“ serviert zu haben, wie in der Presse berichtet wurde.

Um unerfreuliche Zwischenfälle zu vermeiden, riet der Anwalt, dass Kunden, die einen Fremdkörper in ihrem Gericht entdecken, den Restaurantbesitzer umgehend informieren sollten, damit die Angelegenheit gemeinsam zufriedenstellend geklärt werden kann. „Sollte eine Einigung nicht möglich sein, können die Behörden eingeschaltet werden. Die beste Lösung ist jedoch eine gütliche Einigung“, so der Anwalt.

Rechtsanwalt Bui Quoc Tuan erklärte, dass Artikel 31 des Verbraucherschutzgesetzes zum Schutz der legitimen Rechte der Verbraucher Folgendes festlegt: „Verbraucher haben das Recht, von Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, Verhandlungen zu fordern, wenn sie der Ansicht sind, dass ihre legitimen Rechte und Interessen verletzt wurden. Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, sind verpflichtet, die Anfrage entgegenzunehmen und innerhalb von höchstens sieben Werktagen nach deren Eingang mit den Verbrauchern zu verhandeln.“

Laut Rechtsanwälten ist die beste Lösung eine Verhandlung und Einigung zwischen Kunden und Restaurantbesitzern, wenn versehentlich ein Fremdkörper in Lebensmitteln entdeckt wird.

Das Gesetz sieht außerdem vor, dass Verbraucher Beweise vorlegen müssen, um zu belegen, dass ihre Beschwerde rechtmäßig und im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen steht. „Konkret erlaubt das Verbraucherschutzgesetz den Verbrauchern, die Methoden zur Aufdeckung eines mutmaßlichen Verstoßes gegen das Verbraucherschutzgesetz selbst zu wählen.“

Eine Möglichkeit besteht darin, direkt Kontakt mit dem Unternehmen oder der Einzelperson aufzunehmen, um eine gütliche Einigung durch Verhandlungen zu erzielen; eine andere Möglichkeit besteht darin, eine dritte Organisation oder Einzelperson (staatliche Verwaltungsbehörden, soziale Organisationen, die sich für den Schutz der Verbraucherrechte einsetzen, Unternehmen, Anwaltskanzleien oder jede andere qualifizierte Organisation oder Einzelperson) um Unterstützung zu bitten“, fügte der Anwalt hinzu.

Laut Rechtsanwalt Bui Quoc Tuan sollten Gäste, die in einem Restaurant oder Lokal „Fremdkörper“ entdecken, die Situation gemäß dem Gesetz handhaben und vorsichtig sein, wenn sie ohne gültige Beweise Informationen in sozialen Netzwerken veröffentlichen, um rechtliche Probleme zu vermeiden.

Was empfiehlt das Lebensmittelsicherheitsmanagementamt von Ho-Chi-Minh-Stadt?

Im Gespräch mit Thanh Nien teilte das Lebensmittelsicherheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt mit, dass Gäste, die einen „Fremdkörper“ in Lebensmitteln entdecken, sofort Fotos davon machen und dies umgehend dem Personal oder dem Inhaber des Lokals melden sollten, um die Angelegenheit zu klären.

Die Einheit weist darauf hin, dass Gäste, die „Fremdkörper“ entdecken, die Hotline der zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden, des Volkskomitees des Stadtteils/der Gemeinde, des Bezirks/Landkreises, der Stadt Thu Duc oder des Lebensmittelsicherheitsmanagements von Ho-Chi-Minh-Stadt (Lebensmittelsicherheitsmanagementteams) in dem Gebiet, in dem sich der Vorfall ereignet hat, kontaktieren und melden können.

Gäste können die zuständigen Behörden informieren, wenn sie „Fremdkörper“ in ihren Speisen entdecken, damit der Sachverhalt angemessen geklärt wird.

Das Ho-Chi-Minh-Stadt-Lebensmittelsicherheitsmanagementamt nimmt Rückmeldungen und Empfehlungen zu Fragen der Lebensmittelvergiftungsprävention, Warnungen vor unsicheren Lebensmittelrisiken, lebensmittelbedingten Krankheiten und Maßnahmen zur Vergiftungsprävention über die Hotline 02836101318 oder per E-Mail an pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn entgegen.

Dementsprechend teilte das Ho-Chi-Minh-Stadt-Lebensmittelsicherheitsmanagementamt mit, dass die zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden nach Eingang von Rückmeldungen die ihnen zugewiesenen Funktionen und Aufgaben prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen und die gesetzlichen Bestimmungen einhalten werden.

Laut dem Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt handelt es sich bei der Behörde für Lebensmittelsicherheit um ein neues Modell, das der Premierminister Ho-Chi-Minh-Stadt seit Dezember 2016 für drei Jahre als Pilotprojekt genehmigt hat. Am 1. April 2020 verlängerte der Premierminister die Pilotphase um weitere drei Jahre. Die Behörde untersteht dem Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt und ist für die Inspektion, Prüfung und Ahndung von Verstößen gegen Verwaltungs- und Lebensmittelsicherheitsgesetze zuständig. Sie stellt außerdem Quarantänebescheinigungen für Tierprodukte aus, die die Stadt verlassen.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm