Unsicherheit ist nichts Persönliches
Aufgrund ihrer beruflichen Tätigkeit ist sie oft unterwegs und muss sich mit Partnern treffen, die viele wichtige Dokumente und Verträge dabeihaben. Frau Hong Nhung (35 Jahre, Hanoi ) hat vor allem Angst davor, Dokumente im Auto zu verlieren oder zu vergessen. „ Ich erinnere mich noch, wie ich eines Tages so in mein Telefon vertieft war, dass ich meine Dokumente vergaß. Später musste ich viele Leute anrufen und zu jedem Ort zurückkehren, um sie zu finden. Wenn ich sie versehentlich verlieren würde, wäre das nicht nur für mich, sondern auch für viele andere Menschen von Belang.“
Der Verlust von Gegenständen auf Reisen ist nicht nur für Fahrgäste wie Frau Nhung ein Problem, sondern auch für Fahrer ein Ärgernis. „Manchmal verlieren Kunden kleine, unauffällige Gegenstände wie Geldbörsen oder Schmuck auf dem Rücksitz. Wenn ich nicht aufpasse, merke ich es nicht. Bis ich es entdecke – und zum Glück sind die Gegenstände noch da – bin ich schon mit einer anderen Fahrt beschäftigt und kann sie ihnen nicht sofort zurückgeben. Die Kunden sind besorgt, und ich bin genauso besorgt“, sagte Herr Quang Minh (41), ein Fahrer eines Technologiefahrzeugs in Ho-Chi-Minh-Stadt.
Lösung des „Nadel-im-Heuhaufen“-Problems bei der Suche nach verlorenen Gegenständen
Laut Statistiken von Gojek erhält das Unternehmen monatlich Hunderte von Meldungen von Fahrgästen und Fahrern über im Auto zurückgelassene oder verlorene Gegenstände. Um Fahrgäste und Fahrer in diesen Situationen, die schnell bearbeitet werden müssen, effektiv zu unterstützen, bietet Gojek spezielle Funktionen und Prozesse, die beiden Parteien optimale Unterstützung bieten. Kunden können über die Chat-Funktion der App innerhalb von zwei Stunden nach Fahrtende mit dem Fahrer in Kontakt bleiben. Dies ermöglicht eine schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Fahrern, falls nach der Fahrt Probleme auftreten. Nutzer können zudem proaktiv eine Hilfeanfrage in der App stellen, um detaillierte Anweisungen vom rund um die Uhr verfügbaren Gojek-Kundenservice zu erhalten. So werden Fälle verlorener Gegenstände schnell, präzise und professionell bearbeitet.
Auch die Freundlichkeit der Gojek-Fahrer trägt dazu bei, dass Kunden verlorene Gegenstände schnell wiederfinden.
Vor einigen Monaten berichtete ein ausländischer Kunde von einem unvergesslichen Erlebnis bei der Suche nach verlorenen Gegenständen, als er seine Brieftasche in einer GoCar-Fahrt von Gojek vergaß: „Das Support-Personal war sehr verständnisvoll und kümmerte sich sehr gründlich um meine Situation. Nur 15 bis 20 Minuten nach dem Erstellen einer Support-Anfrage erhielt ich einen Anruf vom Personal und erhielt detaillierte Anweisungen zur Abfolge der Schritte zum Auffinden verlorener Gegenstände.“
Fahrer können Kunden außerdem innerhalb von zwei Stunden nach Ende einer Fahrt proaktiv über die In-App-Chatfunktion kontaktieren und über die Hilfeanforderungsfunktion direkt in der GoPartner-App für Fahrerpartner Unterstützung von Gojek anfordern.
Gojek-Fahrer können ganz einfach direkt über die App Hilfe anfordern, wenn Kunden nach einer Fahrt Gegenstände vergessen
Dank dieser Funktion konnten Gegenstände oft wieder zu ihren Besitzern zurückgebracht werden, selbst wenn die Fahrgäste noch nicht bemerkt hatten, dass sie ihre Sachen zurückgelassen hatten. Herr Tien Son, ein Gojek-Kunde, sagte: „Ich bin gerade ausgestiegen und hatte noch nicht bemerkt, dass ich meine Sachen zurückgelassen hatte. Der Fahrer schrieb mir über die Gojek-App eine SMS, um mich daran zu erinnern, meine Sachen abzuholen. Ich möchte mich bei Gojek bedanken, bei dem jungen Fahrer, der sehr freundlich, ehrlich und nett ist!“
Die Unterstützung bei der Rückgabe verlorener Gegenstände an die richtige Person ist eine der obersten Prioritäten von Gojek im Rahmen der Geschäftsabwicklung für Millionen von Kunden. Wir konzentrieren uns auf die Organisation klarer Prozesse, detaillierter und schneller Anweisungen für diese Fälle und verfügen über ein spezialisiertes Team, das Anfragen im Zusammenhang mit der Suche und Rückgabe verlorener Gegenstände dringend unterstützt. Wir möchten unseren Kunden das beste Serviceerlebnis bei der Nutzung der Dienste von Gojek bieten. Auch die Fahrer müssen sich weniger Sorgen machen, wenn Fahrgäste ihre Sachen vergessen. So sorgen wir sowohl für Kunden als auch für die Fahrerpartner von Gojek für Komfort und Sicherheit“, so ein Vertreter von Gojek.
Gojek bearbeitet jährlich Tausende von Fällen verlorener oder vergessener Gegenstände von Fahrgästen, die seine Dienste nutzen. Die verlorenen Gegenstände sind oft sehr vielfältig und reichen von Telefonen, Uhren, Geldbörsen, Computern bis hin zu Dokumenten und Lebensmitteln. Die Freude der Kunden über den Erhalt verlorener Gegenstände, die Freude der Fahrer über die Rückgabe verlorener Gegenstände an ihre Besitzer, die 5-Sterne-Bewertungen und der aufrichtige Dank der Kunden an die Fahrer und das Gojek-Supportteam sind die Früchte der Bemühungen und der effektiven Prozesse, die dieses technologiebasierte Mitfahrunternehmen implementiert hat.
Die Servicequalität und Freundlichkeit der Fahrerpartner sind ebenfalls wichtige Faktoren, die Gojek dabei helfen, Kunden in diesen Fällen erfolgreich zu unterstützen. So kommentierte beispielsweise Herr Nguyen Bao, ein GoCar-Kunde, nachdem er festgestellt hatte, dass sein Telefon im Auto vergessen worden war: „Vielen Dank, denn die Fahrerpartner Ihres Unternehmens sind sehr nette und großzügige Menschen.“
Gojek bietet nicht nur eine Vielzahl von Diensten zu angemessenen Preisen an, sondern legt auch Wert darauf, die Servicequalität bis ins kleinste Detail zu verbessern und so auf seine Weise die Sympathie der Benutzer zu gewinnen.
Nutzer können über die Gojek-App Dienste wie den Zweirad-Mitfahrdienst GoRide, den Fahrdienst GoCar, den Online-Essensbestelldienst GoFood und den Lieferdienst GoSend buchen. Die Gojek-App ist für iOS und Android verfügbar.
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