No-Code/KI-CRM-Welle und der digitale Transformationswettlauf in Vietnam

(Dan Tri) - No-Code, KI (Künstliche Intelligenz) und Automatisierung prägen eine neue Generation von CRM (Customer Relationship Management) und eröffnen vietnamesischen Unternehmen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Managementkapazitäten im Kontext des globalen Wettbewerbs.

Wettlauf um die Verbesserung der Managementkapazität

Die digitale Transformation ist für viele vietnamesische Unternehmen unerlässlich geworden. Dennoch besteht weiterhin eine Lücke zwischen Softwareimplementierung und effektivem Betrieb, insbesondere im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Der Einsatz von No-Code-Technologien und künstlicher Intelligenz (KI) stellt einen Wendepunkt dar, der dazu beitragen kann, diese Lücke zu schließen.

Laut Gartner werden bis 2025 70 % der neuen Unternehmensanwendungen auf Low-Code/No-Code-Plattformen entwickelt, ein deutlicher Anstieg gegenüber weniger als 25 % im Jahr 2020. McKinsey prognostiziert, dass KI und Automatisierung dazu beitragen können, den Umsatz um 10–15 % zu steigern und die Verarbeitungszeit für Kundendaten um 20–30 % zu reduzieren.

Aktuelle Lage in Vietnam

Eine Studie von VCCI und Bizweb (2023) zeigt, dass 75 % der vietnamesischen KMU ihre Kunden- und Vertriebsprozesse immer noch manuell mit Excel oder Google Sheets verwalten. Die Daten sind verstreut, schwer zu teilen und gehen bei Personalwechseln leicht verloren.

Selbst bei Unternehmen, die bereits CRM-Systeme nutzen, gaben laut Forrester (2023) 55 % an, dass das System ihre Bedürfnisse nicht erfüllt. Hauptgründe hierfür waren die eingeschränkten Anpassungsmöglichkeiten und die schwierige Integration, wodurch Unternehmen gezwungen waren, ihre Prozesse an die Software anzupassen. Viele Führungskräfte mussten Daten weiterhin zur Analyse nach Excel exportieren, was die Entscheidungsfindung verlangsamte.

Der Bericht von CRM Buyer zeigt außerdem, dass fast 70 % der Mitarbeiter aufgrund der Komplexität oder des Zeitaufwands in der Bedienung des Systems nicht genügend Daten eingeben. Fehlende oder langsame Dateneingaben beeinträchtigen die Effizienz des gesamten Systems erheblich.

Die neue Generation von CRM

Angesichts der oben beschriebenen Situation erweist sich CRM No-Code/AI als Lösung, um die genannten Probleme vollständig zu lösen und bietet dabei herausragende Vorteile: tiefgreifende Anpassung an spezifische Prozesse ohne komplexe Programmierung; Datenverbindung zwischen internen und externen Systemen; intelligente Automatisierung mit KI, von der Datenanalyse bis zur Umsatzprognose.

Das Besondere daran ist, dass dieses Modell dank seiner angemessenen Kosten und der kurzen Implementierungszeit nicht nur für große Konzerne, sondern auch für KMU geeignet ist.

Auf dem heimischen Markt zählt Cogover CRM zu den Vorreiterplattformen, die No-Code und KI einsetzen. Mit dieser Lösung können Unternehmen ihre Benutzeroberfläche, Daten und Prozesse per Drag & Drop selbst gestalten und so die Implementierungszeit von mehreren Monaten auf 1–3 Wochen verkürzen.

Dr. Le Dang Trung, Mitbegründer und CEO von Cogover LLC, erklärte: „CRM ist nicht nur Software, sondern auch digitale Betriebsinfrastruktur. Durch die Kombination von No-Code/Low-Code und KI können Unternehmen Daten, Prozesse und Kundenerlebnisse beherrschen, ohne vollständig von der IT oder Lieferanten abhängig zu sein.“

Zusätzlich zu den Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen integriert Cogover CRM Technologien wie Predictive AI, Generative AI und Conversational AI, die Unternehmen dabei helfen, Umsätze vorherzusagen, Kundenerlebnisse zu personalisieren und den Kundenservice zu optimieren.

Unternehmen, die Daten und Prozesse beherrschen, können schneller auf Marktschwankungen reagieren, die Servicequalität verbessern und die Vertriebseffizienz optimieren (Foto: Cogover LLC).

Die Einführung von No-Code-/KI-CRM ist nicht nur eine Frage der Software-Aktualisierung, sondern auch eine Strategie zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen, die Daten und Prozesse beherrschen, können schneller auf Marktschwankungen reagieren, die Servicequalität verbessern und die Vertriebseffizienz optimieren.

Zum Austausch von Erfahrungen und strategischen Perspektiven: Kostenloses Webinar: No-Code- und KI-Trends in Business-Management-Software und CRM.

Zeit: 9:30 - 11:30 Uhr am 19. August

Registrierungslink: https://social.cogover.com/h6EL

Die Veranstaltung bietet Administratoren die Möglichkeit, die CRM No-Code & AI-Plattform direkt zu erleben und mit Experten über Strategien der digitalen Transformation und die Optimierung von Geschäftsprozessen zu diskutieren.

Quelle: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm