Das System „Listening to Social Networks“ wurde im Februar 2024 von Ho-Chi-Minh-Stadt in Betrieb genommen. Um die Funktionsweise dieser digitalen Plattform und ihren Beitrag zur Staatsverwaltung sowie die digitalen Transformationsaktivitäten der Stadt besser zu verstehen, führten Reporter von VietNamNet ein Interview mit Herrn Lam Dinh Thang, Direktor des Ministeriums für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt.
Können Sie uns sagen, wie Ho-Chi-Minh-Stadt den Menschen in sozialen Netzwerken zuhört und wie das Modell umgesetzt wird?
Herr Lam Dinh Thang : Bisher haben die Behörden die Meinungen und Rückmeldungen der Stadtbevölkerung oft in Form von schriftlichen Berichten erfasst. Dies war zeit- und arbeitsintensiv und ermöglichte keine zeitnahe Informationsverarbeitung. Das Informations- und Kommunikationsministerium (MIC) von Ho-Chi-Minh-Stadt hat erkannt, dass Technologie in dieser Hinsicht – insbesondere angesichts der rasanten Entwicklung sozialer Netzwerke – unerlässlich ist. Daher hat es sich zur Aufgabe gemacht, ab Februar 2024 ein Social Network Listening System (kurz: HCMC Social Beat) einzuführen.
Es handelt sich um eine wichtige digitale Plattform, die den Stadtbehörden hilft, die Gedanken, Wünsche und dringenden Probleme der Bevölkerung durch Informationen im Internet, insbesondere in sozialen Netzwerken, zu erfassen. Das System ist zudem eines der ersten Produkte zur Umsetzung des Stadtthemas 2024: „Entschlossenheit zur effektiven Umsetzung der digitalen Transformation und Resolution Nr. 98/2023/QH15der Nationalversammlung “.
Das System wendet KI- und Big-Data-Technologie an, um große Mengen an Informationen aus sozialen Netzwerken wie Facebook, Zalo, Twitter, YouTube usw. zu synthetisieren, zu analysieren und zu verarbeiten.
Insbesondere geht es um die Synthese von Informationen zu Schlüsselwörtern und Themen, die von den Benutzern gemäß drei Funktionsgruppen vordefiniert wurden: Überwachung von Diskussionsthemen in sozialen Netzwerken im Zusammenhang mit städtischen Themen wie Verkehr, Sicherheit, Umwelt, Gesundheit , öffentliche Dienste usw.; Sammeln von direktem Feedback von Personen, insbesondere Meinungen, Vorschlägen und Problemen, mit denen die Personen konfrontiert sind; Analyse von Trends in der öffentlichen Meinung, Identifizierung wichtiger Themen oder aktueller Probleme, an denen die Community interessiert ist.
Mithilfe der Software lässt sich zudem die Verbreitung von Inhalten auf dem System der Presseagenturen mit Informationen in sozialen Netzwerken vergleichen und bewerten.
Das System arbeitet automatisch in Echtzeit und unterstützt die Erstellung von Berichtsformularen. Dank dieses Systems kann das Informations- und Kommunikationsministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt seit seiner Einführung täglich morgens ein Nachrichtenbulletin und abends einen Bericht mit einer Zusammenfassung der öffentlichen Meinung in sozialen Netzwerken zu Themen im Zusammenhang mit Ho-Chi-Minh-Stadt erstellen und an die Stadtverwaltung, die Ministerien und Zweigstellen zur Überwachung, Prüfung und Verarbeitung der Informationen senden.
Wie hat Ho-Chi-Minh-Stadt die Beschwerden der Menschen in den sozialen Netzwerken aufgenommen und behandelt, Sir?
Mit der effektiven Unterstützung dieses Systems und anderer Lösungen hat die Regierung von Ho-Chi-Minh-Stadt in jüngster Zeit viele zeitnahe und wirksame Maßnahmen ergriffen, um Probleme zu lösen, die die Menschen in sozialen Netzwerken diskutiert haben. Diese Themen reichen von Fragen zu Verkehr, Umwelt, Sicherheit und Ordnung bis hin zu öffentlichen Dienstleistungen und Infrastruktur. Nachfolgend einige typische Beispiele:
Reflexion über Überschwemmungen
Ho-Chi-Minh-Stadt wird nach schweren Regenfällen regelmäßig von Überschwemmungen heimgesucht. Über soziale Medien wie Facebook und Zalo wurde von schweren Überschwemmungen in Gebieten wie dem 7. Bezirk, Thu Duc und dem Bezirk Binh Thanh berichtet.
Nach Rückmeldungen aus sozialen Netzwerken entsandten die lokalen Behörden und zuständigen Stellen technisches Personal zur Inspektion und Sanierung des Entwässerungssystems. Gleichzeitig schlugen sie temporäre Lösungen vor, um den Verkehr und die täglichen Aktivitäten der Bevölkerung nicht zu beeinträchtigen. An einigen Orten wurden zusätzliche Pumpen installiert, um das Hochwasser zu bewältigen und das Entwässerungssystem zu verbessern.
Überlegungen zu Verkehrsstaus und Unfällen
Verkehrsunfälle und schwere Staus auf wichtigen Verkehrsstraßen wie der Pham Van Dong Straße, dem Hanoi Highway und der Nationalstraße 1A werden auf Social-Media-Plattformen gemeldet. Oftmals werden diese Informationen mit Fotos oder Videos vom Unfallort versehen, die die Behörden direkt informieren. Verkehrspolizei und Verkehrsmanagement reagieren umgehend, indem sie Einsatzkräfte zum Unfallort entsenden, um den Verkehr zu regeln, Unfälle zu beheben und Verkehrsteilnehmer zu warnen, um Staus zu vermeiden. Die Behörden aktualisieren zudem umgehend relevante Informationen auf offiziellen Plattformen, damit die Bevölkerung die Situation nachvollziehen kann.
Überlegungen zu Umwelthygiene und Abfall
Viele Menschen haben auf Social-Media-Plattformen über die Situation berichtet, dass der Müll nicht rechtzeitig abgeholt wird, dass es in Wohngebieten spontan zu Mülldeponien kommt oder dass es in Gebieten, insbesondere in den Distrikten Binh Tan, Hoc Mon und Go Vap, zu Umweltverschmutzung durch ungeklärtes Abwasser kommt.
Nach Erhalt der Informationen mobilisierten die lokalen Behörden umgehend Teams zur Müllabfuhr und zur Reinigung der Umwelt. Die zuständigen Behörden organisierten zudem Inspektionen und forderten die Handhabung spontaner Deponien an. Gleichzeitig wies die Stadtverwaltung die Gemeinden an, die Inspektionen und die Überwachung der Abfallbehandlung zu verstärken, um eine Wiederholung dieser Situation zu vermeiden.
Nachdenken über das Problem illegaler Bauten und Gehwegüberschreitungen
In sozialen Netzwerken wurde wiederholt über illegale Bauarbeiten und die Beeinträchtigung von Gehwegen berichtet, die das Stadtbild schädigten und den Verkehr in Gebieten wie Distrikt 1, Distrikt 3 und Tan Binh beeinträchtigten. Die Regierung mobilisierte umgehend Einsatzkräfte, um Inspektionen vor Ort durchzuführen, illegale Bauvorhaben zu verfolgen und deren Abriss zu fordern. Gleichzeitig intensivierte Ho-Chi-Minh-Stadt seine Kampagne zur Wiederherstellung der Ordnung auf Gehwegen, um den Bürgern mehr Bewegungsfreiheit zu geben.
Reflexion über Sicherheit und Ordnung
Menschen nutzen soziale Medien, um Diebstahl, Unruhen und illegale Rennen in Gebieten wie Thu Duc, Distrikt 8 und Binh Tan zu melden. Die örtliche Polizei reagierte sofort und entsandte Streifenteams, um den Tatort zu kontrollieren, die Menschenansammlungen aufzulösen und die Täter festzunehmen. Dieses schnelle Zuhören und Reagieren trägt dazu bei, Sicherheit und Ordnung zu gewährleisten und schwere Zwischenfälle zu verhindern.
Gesetzesverstöße erkennen und behandeln
Einige Einheiten haben das System erfolgreich eingesetzt, um Gesetzesverstöße durch Informationen in sozialen Netzwerken aufzudecken und diese dadurch umgehend zu behandeln und zu verhindern. Dadurch wurde die Wirksamkeit der Inspektions- und Überwachungsarbeit in ihrem Sektor verbessert.
Welche Ergebnisse hat Ho-Chi-Minh-Stadt seit der Einführung des Modells, den Menschen in sozialen Netzwerken zuzuhören, erzielt? Wie unterstützt es Ho-Chi-Minh-Stadt bei der digitalen Transformation und dient gleichzeitig der Arbeit der staatlichen Verwaltung?
Dank der Möglichkeit, schnell Informationen zu sammeln und Bürgerfeedback zu verfolgen, konnte Ho-Chi-Minh-Stadt den Umgang mit Beschwerden und Vorschlägen der Bevölkerung verbessern. Dies trägt nicht nur zu einer effektiven Problemlösung bei, sondern stärkt auch das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung. Die Bürger haben das Gefühl, dass ihre Meinung gehört und umgehend beantwortet wird, was die aktive Beteiligung der Bevölkerung an der Verwaltung fördert.
Indem die Stadtregierung den Meinungen der Bürger aufmerksam zuhörte und umgehend darauf reagierte, konnte sie die Effizienz der staatlichen Verwaltung und die Qualität der öffentlichen Dienste schrittweise verbessern, insbesondere in so wichtigen Bereichen wie dem Gesundheitswesen, dem Bildungswesen, dem öffentlichen Nahverkehr und der Ausstellung von Verwaltungsdokumenten.
Viele Meinungen und Beschwerden über Verzögerungen oder Schwierigkeiten beim Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen wurden umgehend geklärt, was dazu beitrug, die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit den staatlichen Dienstleistungen zu verbessern. Dadurch werden sich auch die Leistungsfähigkeit, die Dynamik und das Image der städtischen Mitarbeiter und Beamten bei Bevölkerung und Unternehmen schrittweise verbessern.
Darüber hinaus ist das Social-Media-Listening-System auch eine konkrete Demonstration des Bildes einer großen, dynamischen, modernen und freundlichen Stadtverwaltung, die immer bereit ist, auf die Meinung der Menschen zu hören und dadurch Konsens und Unterstützung in der Gemeinschaft zu schaffen.
Für die digitale Transformation ist das System ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus einer digitalen Verwaltung. Der Einsatz digitaler Technologie zum Sammeln, Anhören und Analysieren der Meinungen der Bevölkerung hat der Regierung geholfen, den Verwaltungsprozess zu digitalisieren – vom Empfangen von Informationen über das Anhören und die Verarbeitung bis hin zur Beantwortung. Darüber hinaus ist das System als gemeinsame digitale Plattform für alle Abteilungen, Zweigstellen und Standorte der Stadt konzipiert und etabliert, sodass alle Behörden und Einheiten es ab der Einführung für ihren regulären Betrieb nutzen können. Dieser Ansatz trägt dazu bei, den digitalen Transformationsprozess der Behörden und Einheiten der Stadt zu beschleunigen.
Darüber hinaus schafft das System auch die Voraussetzung für den Aufbau modernerer Managementsysteme. Die aus dem Feedback der Bevölkerung gesammelten Daten können analysiert werden, um Prognosen, Handlungsempfehlungen und Anpassungen zu erstellen und passendere, den Bedürfnissen der Bevölkerung entsprechende Richtlinien zu entwickeln. Dies gilt als wichtiger Schritt im digitalen Transformationsprozess, den Ho-Chi-Minh-Stadt derzeit umsetzt, und trägt dazu bei, die Effizienz und Transparenz im öffentlichen Management und bei der Umsetzung öffentlicher Dienstleistungen durch Beamte und Manager zu steigern.
Insgesamt hat das Softwaresystem zur Bürgerbeteiligung über soziale Netzwerke Ho-Chi-Minh-Stadt viele positive Ergebnisse gebracht, von der Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen und der stärkeren Bürgerbeteiligung über die Förderung der digitalen Transformation bis hin zur Effizienzsteigerung der Staatsverwaltung. Diese Ergebnisse helfen der Stadt nicht nur, soziale Probleme zeitnah zu lösen, sondern tragen auch zum Ziel eines moderneren und transparenteren Regierungssystems bei.
Auf welche Schwierigkeiten stößt Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Umsetzung des Zuhörens von Menschen in sozialen Netzwerken und wie können diese Schwierigkeiten gelöst werden?
Im ganzen Land gibt es über 72 Millionen Social-Media-Konten, davon allein in Ho-Chi-Minh-Stadt über 22 Millionen. Dies ist ein offener Raum, in dem Menschen ihre Meinungen, Fragen und ihren Frust zu vielen Themen äußern können. Dies führt zu einer großen und vielfältigen Informationsmenge; das Sammeln, Klassifizieren und Analysieren von Informationen wird dadurch kompliziert und schwierig. Wir identifizieren einige der folgenden Schwierigkeiten:
In den sozialen Medien kursieren zahlreiche falsche, ungenaue oder absichtlich verzerrte Informationen. Diese Informationen können es den Behörden erschweren, die wahren Probleme der Menschen zu erkennen.
Um auf sämtliches Feedback von Menschen in sozialen Netzwerken zu hören und zu reagieren, sind zahlreiche Ressourcen und Personal mit Fachkenntnissen in Technologie und Sozialmanagement erforderlich. Insbesondere Personal, das in der Lage ist, Daten über die Auswirkungen von Richtlinien und Rechtsdokumenten auf das Leben der Menschen zu synthetisieren und zu analysieren sowie die Wirksamkeit und Effizienz dieser Richtlinien auf das Leben der Menschen zu bewerten, um Vorschläge zu unterbreiten, Empfehlungen abzugeben und Komplettlösungen für die Anpassung der Verwaltungs- und Betriebsaktivitäten der Stadtverwaltung sowie der Sektoren und Bereiche zu entwickeln.
Die Menschen erwarten schnelle und wirksame Antworten von der Regierung, doch aufgrund der Komplexität des Prozesses und der vielen damit verbundenen Schritte dauert die Bearbeitung der Rückmeldungen in vielen Fällen sehr lange.
Nicht alle Menschen sind kompetent im Umgang mit Social-Media-Plattformen oder digitalen Technologien, was zu einem ungleichen Zugang und einer ungleichen Hörbarkeit in verschiedenen Bevölkerungsgruppen führt.
Angesichts der genannten Schwierigkeiten hat das Informations- und Kommunikationsministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt Lösungsansätze vorgeschlagen. Dazu gehören die Weiterentwicklung und Nutzung von Big-Data-Analysetechnologie und künstlicher Intelligenz (KI), um das Sammeln, Filtern und Klassifizieren von Informationen zu automatisieren. Diese Tools können den Verwaltungsbehörden helfen, offene Fragen präziser und schneller zu erfassen und sich auf dringende Probleme zu konzentrieren. Gleichzeitig wird der aktuelle Personalmangel ausgeglichen.
Bauen Sie kollaborative Prozesse zur Faktenprüfung auf und arbeiten Sie mit Social-Media-Plattformen zusammen, um Fehlinformationen und Fake News besser unter Kontrolle zu bringen.
Erhöhen Sie die Investitionen in Schulungen und Personalentwicklung, insbesondere für Fachkräfte im Bereich Informationstechnologie und Kommunikation.
Kurz gesagt: Um den Meinungen der Menschen in sozialen Netzwerken Gehör zu schenken, muss Ho-Chi-Minh-Stadt in der kommenden Zeit systematisch in Technologie, Ressourcen und regelmäßige und kontinuierliche Verfahren zur Informationsverarbeitung investieren.
Damit die Gemeinden das Modell des Zuhörens in sozialen Netzwerken erlernen, umsetzen und nachahmen können, kann Ho-Chi-Minh-Stadt die Erfahrungen der Stadt weitergeben?
Aus der Umsetzung haben wir folgende Erkenntnisse gewonnen: Da wir uns darüber im Klaren sind, dass die öffentliche Meinung in sozialen Netzwerken sehr umfangreich ist, ist es unerlässlich, diese zu synthetisieren, zu analysieren, zu bewerten und geeignete Lösungen und Entscheidungen vorzuschlagen. Zunächst einmal müssen Führungskräfte auf allen Ebenen die Bedeutung dieses Themas erkennen.
Vergleichen Sie die verfügbaren IT-Lösungen auf dem Markt mit Ihren Anforderungen. Bei Bedarf können Sie einen Dienstleister für eine schnelle Bereitstellung beauftragen. Falls keine verfügbar sind, ziehen Sie die Entwicklung einer neuen Anwendung in Betracht.
Der Ausbau des Systems zu einer digitalen Plattform für alle Agenturen und Einheiten ist einer der schnellsten Wege, die digitale Transformation des gesamten Systems voranzutreiben. Diese Plattformen müssen neueste Technologien wie künstliche Intelligenz, Big Data usw. nutzen.
Es bedarf eines engagierten Teams, das die Social-Media-Kanäle verwaltet und überwacht und das Personal in Datenanalysefähigkeiten und der Kommunikation mit Menschen über diese Plattformen schult.
Legen Sie für das Team, das das System verwendet, konkrete Ziele fest, zum Beispiel, der Stadt am Ende eines jeden Tages die öffentliche Meinung mitzuteilen oder die öffentliche Meinung zu einem bestimmten Thema oder Vorfall zu berichten. Der Bericht sollte den Inhalt klar darlegen, den die Verantwortlichen oder Leser des Berichts wünschen.
Organisieren Sie regelmäßige und systematische Schulungen für das Team, das das System nutzt, und achten Sie dabei auf die Sicherheitsvorschriften, die Gewährleistung der Informationssicherheit und die Sicherstellung der Nutzung des Systems im Dienste des öffentlichen Dienstes und der gemeinsamen Interessen.
Führen Sie intensive Kommunikationsmaßnahmen durch, damit die Bevölkerung, die Unternehmen, die Behörden und die einzelnen Einheiten das System verstehen, nutzen und fördern, um die operative Effizienz der Regierungen auf allen Ebenen zu verbessern und so die Zufriedenheit und Lebensqualität der Bevölkerung zu steigern.
Danke schön!
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Quelle: https://vietnamnet.vn/lang-nghe-mang-xa-hoi-giup-tphcm-hieu-nguoi-dan-hon-2330616.html
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