Gastfreundschaft im Rahmen des japanischen Standard-Gesundheitschecks am Ningen Dock bei Bernard Healthcare

Seit seiner Gründung hat sich Bernard Healthcare zum Ziel gesetzt, Expertise als Grundlage für nachhaltige Entwicklung zu nutzen, gepaart mit qualitativ hochwertigen medizinischen Leistungen und personalisierten Kundenerlebnissen. Dabei orientiert sich Bernard am japanischen Prinzip „Omotenashi – Dienen mit ganzem Herzen“.

Seit 1995 verkündet das „Weißbuch“ des japanischen Ministeriums für Gesundheit , Arbeit und Soziales, dass das Gesundheitswesen eine Dienstleistung ist, die sowohl materielle Dienstleistungen (Innenausstattung, Wartezimmer, Kasse, Lobby usw.) als auch immaterielle Dienstleistungen wie Reaktionsvermögen, Arbeitsmotivation, Kommunikationsfähigkeiten und insbesondere Gastfreundschaft umfasst.

Bernard Healthcare leistet Pionierarbeit bei der Integration des Omotenashi-Geistes in die gehobene medizinische Versorgung in Vietnam durch das Ningen Dock-Modell.

Bernard legt nicht nur Wert auf einen detaillierten und gründlichen Untersuchungsprozess, ein Team aus Ärzten und medizinischem Fachpersonal mit umfassender klinischer Erfahrung und großem Engagement für den Beruf sowie die professionelle Zusammenarbeit mit dem Universitätsklinikum Yamanashi, sondern lebt auch den Grundsatz „Omotenashi – Service mit ganzem Herzen“ im Kundenservice. Dadurch erfüllt Ningen Dock Bernard die hohen Ansprüche an Fachkompetenz und Detailgenauigkeit, die in Japan bis ins kleinste Detail gelten und von der Japanischen Ningen Dock Association und der japanischen Fachwelt für Präventivmedizin sehr geschätzt werden.

Omotenashi im Fachwissen

Der Facharzt Ningen Dock Bernard nimmt sich viel Zeit für jeden Patienten (vor, während und nach der Untersuchung). Insbesondere geht er vor dem Untersuchungstag den Fragebogen des Patienten durch und notiert sich die Probleme, Risiken oder zu behandelnden Erkrankungen. Darauf aufbauend bespricht er diese am Untersuchungstag ausführlich mit dem Patienten und stellt ein individuelles Untersuchungsprogramm zusammen.

Privatdozentin Dr. CK2 Ho Thi Hong, Direktorin des Ningen Dock Bernard Centers, erklärte: „ Neben sorgfältigen klinischen Untersuchungen und dem Einsatz spezialisierter bildgebender Diagnoseverfahren mit modernster Ausrüstung werden die Patienten des Bernard Centers detailliert hinsichtlich ihres aktuellen Gesundheitszustands untersucht und zukünftige Möglichkeiten prognostiziert. Darauf aufbauend erstellen die Ärzte gemeinsam mit dem Ärztegremium umfassende Gesundheits- und Überwachungspläne und schlagen gegebenenfalls in Einzelfällen Behandlungsmaßnahmen vor.“

Ningen Dock Bernard ist akribisch und achtet auf jedes Detail: Willkommensschild, „Kit“ (persönliche Gegenstände) für jeden Kunden.

Omotenashi im Dienst

Jeder Kunde und Patient wird bei seinem Besuch im Ningen Dock in Bernard mit größter Sorgfalt, Aufmerksamkeit und Professionalität empfangen und betreut. Der Untersuchungsablauf wird individuell auf die Krankengeschichte und Lebensgewohnheiten des Patienten abgestimmt. Ein komfortabler Untersuchungsraum, bequeme Ruhezonen und separate medizinische Geräte gewährleisten Hygiene und Sicherheit und vermeiden das Risiko von Kreuzinfektionen.

Die Gäste des Ningen Dock genießen ein nahrhaftes Mittagessen im Bernard, das von einem bekannten japanischen Restaurant in Ho-Chi-Minh-Stadt zubereitet wird.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, machen Sie einen größeren Unterschied

Im Rahmen des Plans zur Weiterentwicklung der Humanressourcen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservicequalität, um sich von anderen abzuheben, hat Bernard Healthcare soeben einen Schulungskurs zur Verbesserung der Kundenempfangsfähigkeiten mit führenden japanischen Experten organisiert.

Frau Kato Akane - Vorsitzende des Verwaltungsrats und Generaldirektorin des Akane Identities Training Institute - hinterließ in den Schulungsräumen von Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City) einen starken Eindruck, als sie sich tief verbeugte und langsamer ging, was ihren Respekt vor den Schülern ihres Schulungskurses in Vietnam deutlich zum Ausdruck brachte.

Szene einer Omotenashi-Spiritualisierungssitzung mit führenden japanischen Experten bei Bernard Healthcare

Der japanische Experte betonte: „Die Grundlage für die Bereitstellung hochwertiger medizinischer Leistungen und Kundenzufriedenheit liegt nicht nur in der Anpassung der Umgebung und der Verfeinerung der Techniken, sondern auch im Eindruck, den die Menschen (Ärzte, medizinisches Personal) vom Moment ihres Betretens bis zum Ende der Untersuchungssitzung gewinnen.“

Frau Nguyen Nam Phuong, Generaldirektorin von Bernard Healthcare, erklärte außerdem: „Der Omotenashi-Geist basiert auf Kundenservice als Freude, die sich auf die Kunden ausbreitet und ihnen hilft, sich mit den Dienstleistungen von Bernard sicher und zufrieden zu fühlen. Dieser Schulungskurs ist für uns ein wichtiger Schritt, um die Servicequalität in Zukunft nicht nur zu erhalten, sondern auch weiterzuentwickeln.“

Der Schüler Bernard erhielt nach der Schulung ein Omotenashi-Zertifikat.

In der Medizin wird die Anwendung von Omotenashi sehr geschätzt, da sie das Vertrauen zwischen Patienten und Ärzten stärkt und so zu einem Gefühl von Sicherheit und Komfort beiträgt. Im Jahr 2023 erreichte die Kundenzufriedenheitsrate im Ningen Dock in Bernard 85 %, ein Anstieg von 20 % gegenüber dem Vorjahr.

Bei Bernard Healthcare kommt die Kunst des Omotenashi in jeder einzelnen Geste zum Ausdruck, wie zum Beispiel im Anruf, um sich zu erkundigen, zu beraten und vor und nach der Untersuchung über die Gesundheitsversorgung aufzuklären; in der Planung von Untersuchungen für jeden Patienten; und in der Bereitstellung separater Instrumente und Verbrauchsmaterialien für jeden Kunden.

Quelle: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm