Gastfreundschaft im japanischen Standard-Gesundheitscheck Ningen Dock bei Bernard Healthcare

Seit seiner Gründung hat Bernard Healthcare Fachwissen als Grundlage für nachhaltige Entwicklung betrachtet, zusammen mit hochwertigen medizinischen Dienstleistungen und personalisierten Erlebnissen für seine Kunden. Dafür setzt Bernard auf den japanischen Grundsatz „Omotenashi – Service mit ganzem Herzen“.

Seit 1995 besagt das „Weißbuch“ des japanischen Ministeriums für Gesundheit , Arbeit und Soziales, dass es sich bei der Gesundheitsfürsorge um eine Dienstleistung handelt, die sowohl harte Dienstleistungen (Innenbereich, Wartezimmer, Kasse, Lobby usw.) als auch weiche Dienstleistungen wie Reaktionsfähigkeit, Arbeitsmotivation, Kommunikationsfähigkeiten und insbesondere Gastfreundschaft umfasst.

Bernard Healthcare ist ein Pionier bei der Einführung des Omotenashi-Geistes in erstklassige Gesundheitsdienste in Vietnam durch das Ningen Dock-Modell.

Bernard legt nicht nur Wert auf einen detaillierten und gründlichen Untersuchungsprozess, ein Team von Ärzten und medizinischem Personal mit umfassender klinischer Erfahrung und Hingabe zum Beruf sowie die professionelle Zusammenarbeit mit dem Universitätsklinikum Yamanashi. Er setzt auch den Geist von „Omotenashi – Dienst mit ganzem Herzen“ gezielt in der Kundenbetreuung um. Dank dessen hat Ningen Dock Bernard die strengen Standards der japanischen Fachkompetenz und sorgfältigen Kultur bis ins kleinste Detail erreicht, was von der japanischen Ningen Dock Association und der präventivmedizinischen Gemeinschaft des Landes sehr geschätzt wird.

Omotenashi im Fachwissen

Ningen Dock Bernard, ein Spezialist, nimmt sich viel Zeit für jeden Klienten (vor, während und nach dem Untersuchungstag). Insbesondere nimmt sich der Arzt vor dem Untersuchungstag Zeit, den Fragebogen des Klienten durchzugehen und etwaige Probleme, Risiken oder zu behandelnde Krankheiten zu notieren. Anschließend bespricht er am Untersuchungstag ausführlich mit dem Klienten und passt das „personalisierte“ Untersuchungspaket an.

Außerordentliche Professorin und Leiterin des Ningen Dock Bernard Center, Dr. CK2 Ho Thi Hong, erklärte: „ Neben sorgfältigen klinischen Untersuchungen und der Durchführung spezialisierter bildgebender Verfahren mit modernen Geräten und Maschinen wird der aktuelle Gesundheitszustand von Bernards Patienten detailliert beurteilt und ihre Zukunftsaussichten prognostiziert. Dabei erstellen die Ärzte und die Ärztekammer umfassende Pläne zur Gesundheitsfürsorge und Überwachung und schlagen bei Bedarf im Einzelfall Behandlungsmaßnahmen vor.“

Ningen Dock Bernard ist sorgfältig und aufmerksam auf jedes Detail: Willkommensschild, "Kit" (persönliche Gegenstände) für jeden Kunden

Omotenashi im Dienst

Jeder Kunde und Patient wird im Ningen Dock von Bernard mit größter Hingabe, Rücksichtnahme und Professionalität begrüßt und betreut. Der Untersuchungsablauf wird entsprechend der Krankengeschichte und Lebensgewohnheiten des Patienten gestaltet. Ein komfortabler Untersuchungsraum, bequeme Ruheräume und separate medizinische Geräte gewährleisten Hygiene und Sicherheit und vermeiden das Risiko einer Kreuzinfektion.

Gäste des Ningen Dock genießen ein nahrhaftes Mittagessen im Bernard, das von einem berühmten japanischen Restaurant in Ho-Chi-Minh-Stadt angeboten wird.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und erzielen Sie einen größeren Unterschied

Im Rahmen des Plans zur Entwicklung der Humanressourcen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität des Kundendienstes, um sich abzuheben, hat Bernard Healthcare gerade einen Schulungskurs zur Verbesserung der Kundendienstfähigkeiten mit führenden japanischen Experten organisiert.

Frau Kato Akane, Vorsitzende des Verwaltungsrats und Generaldirektorin des Akane Identities Training Institute, war in den Schulungsräumen von Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Bezirk 2, Bezirk Tan Binh, Ho-Chi-Minh-Stadt) anwesend und machte von der ersten Minute an einen starken Eindruck, als sie sich tief verbeugte und langsamer wurde, um ihren Respekt für die Schüler ihres Schulungskurses in Vietnam deutlich zu zeigen.

Szene einer spirituellen Omotenashi-Trainingssitzung mit einem führenden japanischen Experten bei Bernard Healthcare

Der japanische Experte betonte: „Die Grundlage für die Bereitstellung hochwertiger medizinischer Leistungen und die Zufriedenheit der Kunden liegt nicht nur in der Anpassung der Umgebung und der Verfeinerung der Techniken, sondern auch im Eindruck, den die Menschen (Ärzte, medizinisches Personal) vom Betreten der Praxis bis zum Ende der Untersuchungssitzung hinterlassen.“

Frau Nguyen Nam Phuong, Generaldirektorin von Bernard Healthcare, erklärte: „Der Omotenashi-Geist basiert auf Kundenservice als Quelle der Zufriedenheit, die sich auf die Kunden überträgt und ihnen hilft, sich mit den Dienstleistungen von Bernard sicher und zufrieden zu fühlen. Dieser Schulungskurs ist für uns wie ein Sprungbrett, um die Servicequalität in Zukunft nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern auch weiterzuentwickeln.“

Student Bernard erhielt nach der Trainingseinheit ein Omotenashi-Zertifikat

In der Medizin wird die Anwendung von Omotenashi hoch geschätzt, da sie dazu beiträgt, Vertrauen zwischen Patienten und Ärzten aufzubauen und so zu einem sicheren, geschützten und komfortablen Erlebnis beizutragen. Im Jahr 2023 erreichte die Kundenzufriedenheitsrate am Ningen Dock in Bernard 85 %, ein Anstieg von 20 % im Vergleich zum Vorjahr.

Bei Bernard Healthcare zeigt sich die Kunst des Omotenashi in jeder einzelnen Geste, beispielsweise beim Anrufen, um nachzufragen, bei der Beratung und Anleitung der Gesundheitsversorgung vor und nach der Untersuchung, bei der Planung von Untersuchungen für jeden Patienten und bei der Bereitstellung separater Instrumente und Verbrauchsmaterialien für jeden Kunden.

Quelle: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm