Manulife stellt sicher, dass die Kunden umfassend über den neuen Überwachungsprozess informiert werden.

Die Qualität der Beratung und der Ausstellung von Versicherungsverträgen mit der M-Pro-Anwendung streng überwachen

Die Authentifizierung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen über die M-Pro-Anwendung soll voraussichtlich Ende November 2023 als Pilotprojekt gestartet und Anfang 2024 offiziell eingeführt werden.

Gemäß dem neuen Verfahren wird der Versicherungsvertrag nicht sofort ausgestellt, nachdem der Kunde von einem Agenten beraten wurde, einen Versicherungsantrag gestellt und den Bewertungsprozess durchlaufen hat. Der Kunde muss stattdessen einen zusätzlichen Schritt zur Überprüfung der Informationen unternehmen, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität der Beratung zu überwachen und seine eigenen Rechte proaktiv zu schützen.

Kunden müssen die M-Pro-Anwendung nutzen, um sich elektronisch zu identifizieren und ihre persönlichen Daten zu überprüfen. Gleichzeitig werden wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag, einschließlich Produktvorteile, Hinweise zu Anlagerisiken, Prämienzahlungspflichten und weitere wichtige Bedingungen, vollständig, klar und verständlich dargestellt, sodass Kunden diese vor Vertragsabschluss eindeutig verstehen und bestätigen können. Die Teilnahme am Versicherungsschutz erfolgt zudem freiwillig und richtet sich nach den finanziellen Möglichkeiten und dem individuellen Versicherungsbedarf der Kunden.

Manulife erklärte, dass der M-Pro-Vertragsausstellungs- und Überwachungsprozess benutzerfreundlich und einfach für alle Kunden zu bedienen sei und dem Unternehmen helfe, den Beratungsinhalt der Agenten über alle Vertriebskanäle hinweg unabhängig zu überprüfen und zu bewerten, bevor Verträge ausgestellt würden. Dies schließe zusätzlich zu den bereits verfügbaren Formularen wie Begrüßungsanruf und Mystery Shopping die Möglichkeit ein, dies zu tun.

Dieses neue Verfahren zielt nicht nur darauf ab, Transparenz und Effizienz zu gewährleisten und die Qualität der Agentenberatung zu verbessern, sondern trägt auch dazu bei, das Bewusstsein, das Verständnis und die proaktive Rolle der Kunden im Prozess des Lernens über und der Teilnahme an Lebensversicherungen zu stärken.

Der M-Pro-Vertragsprüfungs- und Überwachungsprozess unterstützt Manulife bei der Sicherstellung der Beratungsqualität und gewährleistet, dass alle Kunden umfassend beraten werden. Foto: Manulife

Aktualisieren Sie Ihre Vertragsunterlagen, um Ihre Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.

Manulife kündigte im Rahmen einer Reihe von Maßnahmen zur Optimierung des Vertriebsprozesses die Veröffentlichung eines neuen, inhaltlich und formal überarbeiteten Versicherungsvertrags an. Dieser neue Vertrag enthält eine Übersichtstabelle mit wichtigen Informationen wie Produktleistungen, Ausschlüssen, Versicherungsdauer, obligatorischer und allgemeiner Prämienzahlungsfrist sowie der Möglichkeit zur Vertragsprüfung. So können Kunden die wichtigsten Vertragsinformationen schnell erfassen und während des Versicherungsabschlusses einfach nachschlagen. Die Übersichtstabelle soll Kunden die Sorge vor zu langen und unverständlichen Versicherungsverträgen nehmen.

Mit der Einführung des M-Pro-Vertragsprüfungs- und Überwachungsprozesses und signifikanten Verbesserungen am Versicherungsvertragsportfolio ist Manulife Vietnam ein Vorreiter bei den Bemühungen, die Qualität der Agentenberatung zu verbessern und die Transparenz von Versicherungsverträgen zu erhöhen.

Es ist bekannt, dass Manulife bisher insgesamt über 22 Billionen VND in den vietnamesischen Markt investiert hat. Manulife Vietnam zahlt monatlich durchschnittlich fast 42.000 Kundenleistungen aus, wobei die gesamten Entschädigungs- und Versicherungszahlungen im ersten Halbjahr 2023 über 8,8 Billionen VND erreichen werden.

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