Die Eisenbahnindustrie führt eine kostenlose Online-Ticketzahlungsfunktion ein.

Um die Servicequalität weiter zu verbessern und den Fahrgästen maximalen Komfort zu bieten, hat die Eisenbahnbranche offiziell die kostenlose Online-Rückgabe von Fahrkarten eingeführt, falls der Fahrplan durch Naturkatastrophen, besondere Ereignisse, Staus, Verspätungen oder Ausfälle beeinträchtigt wird.

Die Mitarbeiter des Bahnhofs Hai Phong bedienen Fahrgäste beim Ticketkauf. Foto: Tien Vinh/VNA

Im Falle eines Vorfalls gibt die Eisenbahnverkehrsgesellschaft ein Schreiben an die relevanten Einheiten der Branche heraus und benachrichtigt die Fahrgäste, die während des betroffenen Zeitraums Zugtickets besitzen, direkt, um sicherzustellen, dass alle Informationen umgehend, klar und transparent übermittelt werden.

Nach Erhalt der Benachrichtigung können Fahrgäste ihre Fahrkarten kostenlos direkt auf der Website https://dsvn.vn zurückgeben, ohne wie bisher zum Bahnhof gehen zu müssen. Das elektronische Ticketsystem erstattet den Fahrpreis automatisch auf das zur Zahlung verwendete Konto zurück.

Um einen reibungslosen Ablauf der Online-Ticketzahlung zu gewährleisten, müssen Passagiere darauf achten, korrekte und vollständige Angaben zu machen, darunter Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Buchungscode. Diese Informationen dienen dem System als Grundlage für den automatischen Vergleich, die Überprüfung und die Durchführung von Rückerstattungen.

Ein Vertreter der Vietnam Railways Joint Stock Company erklärte, dies sei einer der wichtigsten Schritte im digitalen Transformationsprozess der Eisenbahnindustrie. Er trage dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Fahrgästen zu helfen, proaktiv und flexibel auf auftretende Situationen zu reagieren und gleichzeitig die Belastung der Bahnhöfe während der Stoßzeiten bei Zwischenfällen zu reduzieren.

Diese Regelung gilt nicht für Fahrgäste, die ihre Fahrkarten bar am Bahnhof oder bei Fahrkartenschaltern bezahlen. In diesen Fällen müssen Fahrgäste die Rückgabe ihrer Fahrkarten weiterhin gemäß den geltenden Bestimmungen direkt am Bahnhof durchführen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Telefonzentrale unter 19000109 und 19001520 oder an die Hotline unter 091.668.2066.

Quelle: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm