Herr Le Duc Tien sagte ausdrücklich: „Setzen Sie die schriftliche Entschuldigung weiterhin strikt um, wenn es sich um Akten zu Verwaltungsvorgängen handelt, deren Bearbeitung verspätet ist, und geben Sie die Akten an Personen und Organisationen zurück. Bei miteinander verbundenen Akten, die aufgrund der Koordination der Behörden verspätet sind, wird die für die Bearbeitung der Verwaltungsinformationen zuständige Behörde gebeten, Statistiken zu erstellen, sie zu überwachen und die relevanten Behörden zu drängen, die Bearbeitungszeit gemäß den Vorschriften sicherzustellen.“
Dies ist eine Möglichkeit, die Arbeit von Beamten und Staatsbediensteten zu verwalten. Wenn Verwaltungsverfahren überfällig sind, ist eine Entschuldigung bei den Menschen ein Muss. Aber wenn es nur leeres Gerede ist, „fliegen die Worte davon“, und eine schriftliche Entschuldigung ist „ein Tropfen auf den heißen Stein, ein totes Huhn“.
Beamte können sich einmal oder sogar zweimal entschuldigen, aber nicht mehrmals. Dies zeigt, dass der Beamte nicht in der Lage ist, seine Arbeit zu erledigen und seine Pflichten nicht zu erfüllen. Entschuldigungsschreiben sind ein Beweis für die Fähigkeit und Verantwortung jeder Person, die öffentliche Aufgaben wahrnimmt.
Im August 2023 wies der Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt Thanh Hoa viele Gemeinden und Bezirke an und forderte sie auf, den Eingang und die Begleichung überfälliger Unterlagen in ihren Gebieten zu melden und zu erläutern. Auf Anweisung des Stadtvorsitzenden schickten Vertreter dieser Bezirke im Falle von Verzögerungen bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in den Bezirken und Gemeinden Briefe und Entschuldigungsschreiben an jeden Haushalt und hofften auf das Mitgefühl und die Anteilnahme der Menschen.
Hier ein Auszug aus einem Entschuldigungsschreiben: „Diese Verzögerung hat Ihnen Ärger bereitet und Sie Geld und Reiseaufwand gekostet. Deshalb schreibe ich Ihnen diesen Brief, um mich bei Ihnen zu entschuldigen und hoffe auf Ihre Kommentare, damit ich meine Arbeit verbessern kann.“
Der Inhalt ist sehr respektvoll gegenüber den Menschen, da man erkennt, dass die eigenen Fehler den Menschen schaden. Das ist eine gute Sache, die Menschen sind auch „im Herzen und im Verstand kühl“.
Aber wie bereits erwähnt: Wenn Sie den Entschuldigungsbrief immer wieder schreiben, wird er irgendwann nur noch eine Formalität sein. Der Entschuldigungsbrief ist wie eine „Vorlage“. Der Beamte ändert lediglich den Namen des Empfängers und die absendende Stelle, als würde er ein Verfahren abschließen. Dann ist er nutzlos. Entschuldigungen müssen aufrichtig sein, Verantwortung übernehmen und Wiedergutmachung leisten – das ist das Wesentliche.
Mit der Entschuldigung muss eine Verpflichtung einhergehen, nicht nur gegenüber den Menschen und Unternehmen, sondern auch gegenüber der Leitung der Einheit, nämlich, dass es bei der Abwicklung der Verwaltungsverfahren nicht weiterhin zu Verzögerungen kommt.
Die Menschen sind bereit, Fehler oder Verzögerungen gegenüber Beamten und Staatsbediensteten anzuerkennen und Mitgefühl zu zeigen, können sich jedoch nicht damit abfinden, sich zu entschuldigen, um damit umzugehen.
Menschen und Unternehmen müssen Verwaltungsverfahren schnell und einfach einmalig erledigen, anstatt viele herzlose, seelenlose Entschuldigungsbriefe zu erhalten.
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