Dank der drastischen digitalen Transformation stieg der Gewinn von ACB um das 17-fache.

Herr Tu Tien Phat, Generaldirektorder ACB , sagte: „Um eine umfassende und effektive digitale Transformation zu erreichen, investieren wir mit Bedacht, wägen sorgfältig ab und wissen genau, welchen Umsatz und Gewinn die jeweilige Anwendung der Bank bringt und insbesondere, welchen Nutzen und welche Vorteile sie den Kunden bietet. Wir können nicht einfach jede auf dem Markt verfügbare Technologie sofort einsetzen.“

Der Gewinn stieg dank der digitalen Transformation um das 17-Fache.

Die ACB Bank investiert jährlich 1 Billion VND in die allgemeine IT-Entwicklung. Die digitale Transformation ist umfassend und hat sowohl direkte als auch indirekte Auswirkungen auf die Bank. Im letzten Geschäftsjahr erzielte die ACB einen Gewinn von 17,1 Billionen VND (+40 %).

Ergebnisse der letzten 10 Jahre : Das Kredit- und Mobilisierungsvolumen der ACB hat sich vervierfacht , der Gewinn ist um das 17-fache gestiegen, während die Zahl der Mitarbeiter nur um das 0,3-fache und die Zahl der Vertriebskanäle nur um das 0,12-fache zugenommen hat.

In den letzten 5 Jahren erlebte die Bank einen bedeutenden Wendepunkt bei ihren Aktivitäten zur digitalen Transformation, als die Anzahl der Transaktionen und der Transaktionsumsatz um das Zwölffache anstiegen.

Das Kreditvolumen der ACB ist in den letzten drei Jahren um 50 % gestiegen, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt wurde. Es wird erwartet, dass die ACB in Zukunft rasant wachsen wird , ohne dass sie Personal aufstocken oder ihr Netzwerk erweitern muss.

Geschäftsmodelle, die zu einer effektiven digitalen Transformation führen

Obwohl die jährlichen Investitionen in die digitale Transformation nicht unerheblich sind, betonte Herr Tu Tien Phat, dass das Geschäftsmodell Die digitale Transformation muss von der Bank selbst vorangetrieben werden , nicht von der Informationstechnologie . Ausgehend vom Geschäftsmodell verfügt die Bank über Daten und formuliert dann das Problem, das die Technologie lösen soll.

Auf ihrem Weg der digitalen Transformation wählte die ACB einen anderen Ansatz . Anstatt bestehende Modelle zu kopieren , ist sie stets bereit , mit Branchengrößen wieFPT und VNG zusammenzuarbeiten, um neue Technologieprodukte speziell für Banken zu entwickeln. Dies fördert die Kooperation zwischen Banken und Finanztechnologieunternehmen (Fintechs). Die ACB vernetzt sich extern, entwickelt sich zu einer offenen Bank und kooperiert mit Momo, Zalo Pay und vielen weiteren führenden digitalen Ökosystemen in Vietnam.

In den vergangenen zwei Jahren hat die ACB eine umfassende Roadmap für ihre digitale Transformation umgesetzt, die auf Substanz und praktische Effizienz ausgerichtet ist . Die ACB setzt zudem agile Methoden ein, um Anwendungen schnellstmöglich bereitzustellen . Die Bank ist außerdem bereit, ineffektive oder veraltete Projekte einzustellen , anstatt Investitionen in Milliardenhöhe ungenutzt zu lassen .

Aufbau eines umfassenden digitalen Kundenerlebnisses

ACB stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Entwicklung, indem es Kunden erforscht, ihnen zuhört und bestrebt ist, Kundenerlebnisse zu einer ganzheitlichen Reise im digitalen Raum zu gestalten .

Man kann sagen, dass die ACB ONE-Anwendung mit Funktionen wie Kontoeröffnung und Online-Authentifizierung mit eKYC und Videoanruf -Gesichtserkennungstechnologie sowie Transaktionen zunehmend zu einem vertrauten Begleiter der Kunden wird. Bank , Punkte sammeln , um sie gegen Geschenke und Cashback einzutauschen, an großen Aktionen teilnehmen , sowie exklusive Reise- und Resorterlebnisse , ... In naher Zukunft wird ACB ONE zu einer „Superanwendung“ weiterentwickelt. Den Großteil der Ausgaben des täglichen Lebens bezahlen , wie z. B. Studiengebühren, Servicegebühren oder Aufträge zum Kauf und Verkauf von Wertpapieren, die Verwaltung des persönlichen Vermögens , die Zahlung von Steuern usw.

Als Teil des digitalen Ökosystems der ACB wurde Anfang Juni die aktualisierte Website mit integriertem KI-Chatbot eingeführt. Sie ermöglicht Kunden den einfachen Zugriff auf Informationen zu Bankprodukten und -dienstleistungen, abgestimmt auf ihre individuellen Bedürfnisse. Die ACB-Website zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, schnelle Ladezeiten, eine übersichtliche Informationsdarstellung und ein modernes mobiles Nutzungsverhalten aus .

Kürzlich , zum 30-jährigen Jubiläum, führte die Bank ACB lite ein , eine automatisierte Bankkette, die auf die Bedürfnisse eines modernen, kompakten Lebens zugeschnitten ist. ACB lite ist nicht nur ein Geldautomat zum Abheben und Einzahlen von Bargeld, sondern bietet Kunden auch die Möglichkeit, Zahlungskonten zu eröffnen, schnell Debitkarten auszudrucken und viele weitere Dienstleistungen zu nutzen. Laut Entwicklungsplan sollen diese automatisierten Transaktionsstellen von ACB lite bis zu 80 % der Bankdienstleistungen abdecken.

Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit Robotik

ACB setzt Robotik – moderne und intelligente Maschinen – ein , wodurch Produktivität und Geschäftseffizienz gesteigert werden. Statt 100 Mitarbeitern für das Geschäftsprozesszentrum am Hauptsitz benötigt ACB nun nur noch 20. bei der Anwendung von Robotik .

Wenn es wie zuvor wäre Bankangestellte müssen viele Formulare ausfüllen, ihre Augen beim Lesen von Finanzberichten anstrengen, Kundendaten sammeln , Steuerrechnungen ausfüllen usw. Jetzt gibt es eine Roboteranwendung als Ersatz. Sie arbeitet schneller, verfälscht keine Informationen, ist effektiv und vermeidet Risiken, die durch Emotionen entstehen. Früher erledigten Mitarbeiter 100 %, jetzt übernehmen Maschinen 70 %.

Allein im Jahr 2023 plant ACB, fast 300 Prozesse mithilfe von Robotern zu automatisieren und diese Zahl bis 2025 auf 1.400 Prozesse auszuweiten. Dadurch sollen systemweit über 2.000 Mitarbeitern 1,4 Millionen Arbeitsstunden eingespart werden. ACB ist überzeugt, dass Datenanalyse und Technologie eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Arbeitsproduktivität und der Minimierung von Fehlern spielen werden .

Dank der Automatisierung können sich Bankangestellte stärker auf die Beratung, Betreuung und den Service für Kunden konzentrieren. Dadurch verbessert sich die Qualität der Bankdienstleistungen, was die Kundenzufriedenheit steigert und ACB auch weiterhin zur bevorzugten Bank vieler Kunden macht.

Kurz gesagt, die digitale Transformation bei ACB ist ein Prozess der Weiterbildung jedes einzelnen Mitarbeiters und eine positive Veränderung für die Organisation. Sie trägt dazu bei, der Bank in Bezug auf Branche, Kunden, Gesellschaft und Gemeinschaft viele Werte zu verleihen, getreu dem Motto „Kontinuierliche Werte für die Zukunft“ der 30 Jahre alten Bank.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm