Station in Da Nang nutzt KI-Assistenten zur Unterstützung administrativer Abläufe

Am Nachmittag des 19. September organisierte das Volkskomitee des Bezirks Tam Ky in Da Nang die Einführung der elektronischen Informationsseite des Bezirks, eines KI-Assistenten für Verwaltungsverfahren und des Lenkungsausschusses für die Gründung des Kreativ-Startup-Unternehmensverbands des Bezirks.

Der Bezirk Tam Ky hat die elektronische Informationsseite des Bezirks und einen KI-Assistenten zur Unterstützung administrativer Abläufe eingeführt – Foto: LE TRUNG

Herr Do Van Minh, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Tam Ky, sagte, dass die drei heute vorgestellten Inhalte „wichtige Glieder“ im Innovationsprozess seien, die sowohl die Qualität der Dienstleistungen für die Bevölkerung verbesserten als auch den Kreativitätsgeist in der Gemeinde anregten und die Vernetzungsmöglichkeiten für die Entwicklung lokaler Unternehmen erweiterten.

Die elektronische Informationsseite des Bezirks unter https://tamky.danang.gov.vn/ dient als „digitales Fenster“ zwischen Regierung und Bevölkerung. Sie bietet zeitnahe und transparente Informationen, die mit dem städtischen elektronischen Informationssystem synchronisiert sind.

Der KI-Assistent zur Unterstützung administrativer Abläufe (im Stationsinformationsportal) ist ein wegweisendes Werkzeug, das es den Nutzern ermöglicht, Informationen einfach nachzuschlagen, Fragen zu stellen und zu beantworten und so die Arbeitsbelastung der Abteilung „Beratung, Empfang und Rückmeldung von Ergebnissen“ zu reduzieren.

Wir unterstützen die Bürger dabei, jederzeit und überall Fragen zu administrativen Abläufen zu stellen und Antworten zu erhalten, die Wartezeiten im Ward Public Administration Service Center zu verkürzen und die Zahl der Online-Anträge im National Public Service Portal zu erhöhen.

Dadurch wird ein Beitrag zur Förderung der digitalen Transformation vor Ort geleistet, indem KI schrittweise zum Wohle der Bevölkerung eingesetzt wird.

Hauptfunktionen wie das Auffinden von Verwaltungsabläufen, Formularen, Anweisungen zur Online-Einreichung von Anträgen, das Empfangen von Fragen und das Beantworten anhand von Zugangscodes.

Stationsinformationsseite - Foto: LE TRUNG

Das Volkskomitee des Bezirks hat die zuständigen Abteilungen angewiesen, die Eingabedaten für den KI-Assistenten zu aktualisieren (z. B. die Liste der Verwaltungsverfahren, Informationen zu den Aktenbestandteilen; veröffentlichende Stelle, durchführende Stelle; Durchführungsebene; Gebühren, Entgelte; Anzahl der Durchführungstage; Antragsformular; Link zu nationalen öffentlichen Diensten für 342 im Bezirk durchgeführte Verwaltungsverfahren).

Die Vorgehensweise ist sehr einfach:

Schritt 1: Nutzer scannen den QR-Code (unter https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) und registrieren sich anschließend mit ihren persönlichen Daten (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse (falls vorhanden)). Nach der Registrierung erhalten sie einen individuellen 6-stelligen Zugangscode.

Schritt 2: Fragen zu Verwaltungsverfahren stellen: Wählen Sie die Art des Verfahrens aus, beschreiben Sie Ihre Frage detailliert und fügen Sie gegebenenfalls Dokumente bei. Senden Sie Ihre Anfrage anschließend ab und warten Sie auf eine Antwort.

Schritt 3: Die Leute sehen sich die Ergebnisse an und lesen die Antworten der Behörden:

+ Geben Sie den 6-stelligen Zugangscode ein

+ Liste der eingereichten Fragen anzeigen

+ Lesen Sie die ausführlichen Antworten (über den beigefügten Link können Sie das Formular einsehen, herunterladen und auf das Nationale Portal für den öffentlichen Dienst zugreifen).

Diese Methode ermöglicht es Menschen, schnell Informationen zu administrativen Abläufen nachzuschlagen, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, ohne persönlich erscheinen zu müssen.

KI-Assistent unterstützt administrative Abläufe – Foto: LE TRUNG

Laut dem Volkskomitee des Bezirks ergaben erste Testergebnisse, dass die Beamten durch die interne Testphase deutlich weniger Zeit für die Recherche und die direkte Beratung der Bürger aufwenden mussten. Der KI-Assistent erstellt die Antworten anhand der von den Bezirksbeamten bereitgestellten Informationen, ohne auf weitere Datenquellen zurückzugreifen.

Die Nutzer können die Funktionen bequem über ihre Smartphones nutzen und die Ergebnisse mithilfe von Zugangscodes verfolgen. Zunächst veröffentlichte das Bürgerkomitee des Bezirks eine Version mit Fragen und Antworten zu gängigen Verwaltungsverfahren.

Dann wird der Umfang erweitert, tiefer in den Empfangs- und Rückgabeprozess integriert und entsprechend den tatsächlichen Bedürfnissen repliziert.

Das Volkskomitee des Bezirks Tam Ky hat sich zum Ziel gesetzt, öffentliche Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten – jederzeit und überall – und dabei korrekte, umfassende und leicht verständliche Informationen bereitzustellen. KI-Assistenten ersetzen keine Beamten, sondern unterstützen sie dabei, ihre Aufgaben besser zu erfüllen: schnell, einheitlich und transparent zu reagieren.

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LE TRUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm