Physische und digitale Transformation in der Tourismusbranche

Die Förderung des Einsatzes von Technologie, um Reisen intuitiver und bereichernder für Touristen zu gestalten, ist ein unaufhaltsamer Trend. Tourismusprodukte, die physische Technologien nutzen (und digitale Erlebnisse mit der realen Welt verbinden), werden entscheidend dazu beitragen, das Reiseerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

Laut dem Tourismusamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hat sich das Verhalten von Touristen in letzter Zeit stark verändert. Dazu gehören beispielsweise die Online-Buchung von Dienstleistungen im Voraus, bargeldloses Bezahlen und die Vorliebe für digitale Erlebnisse (Virtual Reality – VR, Augmented Reality – AR). Diese Veränderungen stellen die Tourismusbranche der Stadt vor Herausforderungen und erfordern Anpassungen und Transformationen.

Das Projekt zur Entwicklung intelligenten Tourismus in Ho-Chi-Minh -Stadt für den Zeitraum 2020–2025 mit einer Vision bis 2030 definiert klar, dass die Stadt den Fokus auf den Aufbau eines intelligenten Tourismussystems legen wird. Zu den Kernzielen gehören mehr Komfort für Touristen, attraktive Reiseziele und ein intelligentes Geschäftsökosystem. Die Stadt verfügt derzeit über 366 aktualisierte touristische Ressourcen auf Google Earth und Google Maps. Diese Angebote sind auch auf E-Commerce-Plattformen wie Shopee und Traveloka verfügbar und können von Touristen erkundet und genutzt werden. Anwendungen wie das hochmoderne 3D-Scannen zur Erstellung von Luftbildern von Teilen Ho-Chi-Minh-Stadts und interaktive 3D-/360°-Karten der Stadt haben positive Ergebnisse erzielt.

Diese digitale Karte von Ho-Chi-Minh-Stadt wurde zum Gedenken an den 50. Jahrestag der Befreiung Südvietnams und der Wiedervereinigung des Landes erstellt.

Im berühmten Südvietnamesischen Frauenmuseum – dem ersten digitalen Museum der Stadt – wird derzeit die 3D/360°-Technologie für virtuelle Rundgänge und interaktive Erlebnisse eingesetzt. In anderen Museen wie dem Ho-Chi-Minh-Stadt-Museum und dem Ho-Chi-Minh-Stadt-Museum der Schönen Künste helfen sogenannte „Storytelling Boxes“ den Besuchern, die Sehenswürdigkeiten, historischen Epochen und Persönlichkeiten auf freundliche und lebendige Weise besser zu verstehen.

Zu den beliebten Anwendungen, die derzeit in der Reise-, Beherbergungs- und Unterhaltungsbranche eingesetzt werden, gehören außerdem: 360-Grad-Fotokabinen-Anwendungen, sprachgesteuerte zentrale Steuerungssysteme, Smartphone-basierte Systeme, integrierte Hotelmanagement-Software und Vertriebsintegration auf OTA-Kanälen… die alle Touristen attraktive und aufregende Erlebnisse bieten.

Ein Blick auf den Workshop zum Thema „Physische Technologie im Tourismus“, der von der Wirtschaftsuniversität Ho-Chi-Minh-Stadt organisiert wurde.

Laut Herrn Nguyen Huy, Generaldirektor der Phygital Labs Joint Stock Company, ist die bahnbrechende neue Lösung für interaktive Tourismuserlebnisse das intelligente Check-in-System. Das System basiert auf NFC-Technologie (Near Field Communication) und ermöglicht die Authentifizierung von Touren, die Datenerfassung und die Echtzeit-Überwachung des Besucheraufkommens. Es integriert zahlreiche moderne Funktionen, schafft unvergessliche Reisemomente, bietet KI-gestützte Reiseführer, optimiert die Einnahmen von Unternehmen und liefert Daten für eine nachhaltige Entwicklungsplanung.

Laut Herrn Nguyen Huy bietet die Implementierung des Systems zahlreiche Vorteile, darunter die Möglichkeit, Touristenströme zu überwachen, Besucherströme in Echtzeit zu steuern und flexibel auf Trends zu reagieren. Gleichzeitig verbessert es die Kundeninteraktion durch ein schnelles und personalisiertes Check-in-Erlebnis auf Basis von KI. Das System ist bereits an vielen bekannten Touristenzielen im Einsatz, beispielsweise in der Kaiserlichen Zitadelle von Huế, am Hai-Van-Pass, im SunWorld Ba Den (Tay Ninh) und im SunWorld Fansipan (Lao Cai).

Erforschung der Vorteile digitaler Technologien im Tourismus.

In Ho-Chi-Minh-Stadt hat die Tourismusbranche umfassende und synchronisierte digitale Transformationslösungen in Management, Verwaltung und praktischer Anwendung erfolgreich umgesetzt, um inländische und internationale Touristen anzulocken und zu fördern. Die Stadt hat ihre elektronischen Publikationen modernisiert, um Touristen die Suche und den Zugriff auf Informationen im digitalen Umfeld zu erleichtern. Der Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Big Data, KI und digitaler Fahrkarten trägt zur Schaffung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems für die Stadt bei.

Laut Le Truong Hien Hoa, stellvertretender Direktor des Tourismusamts von Ho-Chi-Minh-Stadt: „Physische Technologie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Tourismusentwicklung geworden. Digitale Anwendungen bieten Informationen zu Reisezielen, Online-Buchungen und -Zahlungen und verbinden so digitale Erlebnisse mit realen Dienstleistungen. Viele Restaurants, Hotels und Sehenswürdigkeiten in der Stadt nutzen QR-Codes, um Informationen bereitzustellen oder Zahlungen abzuwickeln und schaffen damit eine nahtlose Verbindung zwischen der digitalen und der physischen Welt. Darüber hinaus dient die digitale Technologie Reiseunternehmen als Plattform, um das Kundenerlebnis zu verbessern – von Online-Tourbuchungen und bargeldlosen Zahlungen bis hin zum rund um die Uhr verfügbaren Chatbot-Support, der eine bessere Personalisierung der Dienstleistungen ermöglicht.“

Das Gelände des Ao Dai Festivals 2025 in Ho-Chi-Minh-Stadt bietet zahlreiche interaktive Virtual-Reality-Zonen. Foto: Xuan Hieu

Der Einsatz digitaler Technologien fördert zudem die Ausbildung und Unterstützung technologiebasierter Tourismus-Startups mit dem Ziel, hochqualifizierte Fachkräfte zu entwickeln. Laut Associate Professor Bui Quang Hung, stellvertretender Direktor der Wirtschaftsuniversität Ho-Chi-Minh-Stadt, engagiert sich die Universität in diesem Zusammenhang für die Zusammenarbeit mit Unternehmen, der Regierung und der akademischen Gemeinschaft in Forschung, Ausbildung und praktischer Anwendung technologischer Technologien. Ziel ist der Aufbau eines modernen, nachhaltigen und wettbewerbsfähigen digitalen Tourismus-Ökosystems für ganz China und insbesondere für Ho-Chi-Minh-Stadt.

Laut der Volksarmee

Quelle: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html