Im Rahmen der Veranstaltung zur Ankündigung neuer Funktionen der VneID-Anwendung am Nachmittag des 14. Juli hat die Abteilung für Verwaltungsmanagement der sozialen Ordnung (C06) des Ministeriums für öffentliche Sicherheit in Abstimmung mit der CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) den virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung eingeführt.
Die Lösung nutzt künstliche Intelligenz (KI), die direkt in VNeID integriert ist, um den Bürgern die Möglichkeit zu geben, jederzeit und überall zu interagieren, zu suchen und administrative Verfahren abzuschließen.
Laut Herrn Le Minh, Technologiedirektor der CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), gehören zu den Hauptfunktionen des virtuellen Verwaltungsassistenten: die Suche nach Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-/Wahlkreis- und Provinzebene; die Bereitstellung detaillierter Anleitungen zum Ablauf, den erforderlichen Dokumenten und Formularen für jedes Verfahren; die Beantwortung von Fragen zu Richtlinien und Gesetzen im Zusammenhang mit der Organisation der lokalen Regierung; und die Warnung vor Fehlinformationen und Betrugsversuchen, die die Reorganisation von Verwaltungseinheiten ausnutzen.
Die für den virtuellen Assistenten verwendeten Daten wurden von CMC TS in Zusammenarbeit mit über 1.200 öffentlichen Diensten und 28 Rechtsdokumenten im Zusammenhang mit der Dezentralisierung, der Übertragung von Befugnissen und der Zusammenlegung von Verwaltungsgrenzen gesammelt, klassifiziert und standardisiert.
Daher verzeichnete das virtuelle Assistenzsystem der öffentlichen Verwaltung in der ersten Woche nach seinem Start fast 100.000 Nutzerinteraktionen. Die Quote negativer Rückmeldungen lag lediglich bei 1,8 %, was bedeutet, dass 98 % der Nutzer die Benutzererfahrung und den Nutzen des virtuellen Assistenten sehr positiv bewerteten.
CMC TS erklärte außerdem, dass sie den Einsatz des virtuellen Verwaltungsassistenten künftig auf die Provinz-, Stadt- und Gemeindeebene ausweiten werden, damit die Bevölkerung Zugang zu diesem Hilfsmittel erhält.
CMC TS wird außerdem intelligentere KI-Funktionen hinzufügen, sodass der virtuelle Assistent der öffentlichen Verwaltung nicht nur Fragen beantworten, sondern auch proaktiv verwandte öffentliche Dienstleistungen vorschlagen, an Fristen für die Einreichung von Dokumenten erinnern und den Bürgern eine umfassendere Unterstützung bieten kann.
Neben dem virtuellen Assistenten umfasst das Dienstprogramm „Verwaltungshandbuch“ auf VNeID folgende Hauptkomponenten: Auffinden der Adresse und des Hauptsitzes von Gemeindepolizeistationen, Gemeindekomitees, Gemeindeparteikomitees und des zentralen Verwaltungsdienstleistungsmechanismus; Auffinden der Liste der Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-, Provinz- und Ministeriums-/gleichwertiger Ebene; und Auffinden der Historie von Verwaltungseinheitenstruktur, Fusionen und Umwandlungen (alte Einheit – neue Einheit).
Bei der Suche auf VneID müssen die Nutzer zunächst zum Abschnitt „Verwaltungshandbuch“ gehen und können erst dann den Virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung auswählen, um Antworten auf Fragen zu Verwaltungsverfahren zu erhalten.
Berichten zufolge wurde das „Verwaltungshandbuch“ trotz seiner erst kurzen Betriebszeit bereits über 67.823 Mal aufgerufen und genutzt.
Laut THANH HA/ Hanoi Moi Zeitung
Link zum OriginalartikelQuelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html
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