Nach einer Reihe von Skandalen sind die Verbraucher dem Livestreaming gegenüber gleichgültig.

Eine Reihe von Vorfällen, bei denen Prominente per Livestream gefälschte Kosmetika und Lebensmittel verkauften, hat den Online-Verkaufsmarkt deutlich abgekühlt.

Kleinhändler erlernen im Programm „Professionelle Livestream-Verkaufsfähigkeiten“ im E2E Studio (HCMC) professionelle Livestream-Fähigkeiten.

Die Verbraucher glauben nicht mehr so ​​leicht auf „Jetzt kaufen“-Werbung, ihr Vertrauen in KOLs/KOCs (Influencer) ist stark gesunken und sie sind vorsichtiger gegenüber Produkten, die in sozialen Netzwerken vorgestellt werden, unabhängig davon, ob sie im In- oder Ausland bekannt sind.

KOLs streamen vorsichtig

Nachdem mehrere Fälle aufgedeckt wurden, in denen Prominente, Schönheitsköniginnen, DJs und andere gefälschte Kosmetika, Lebensmittel und funktionelle Lebensmittel verkauften, kühlt sich der Markt für Livestream-Verkäufe in Vietnam allmählich ab, und auch Influencer agieren vorsichtiger. Berichten zufolge entfernen viele Prominente und TikToker, die für den Verkauf und die Werbung von Lebensmitteln bekannt sind, stillschweigend Produkte aus ihren Online-Shops, löschen Anzeigen auf Facebook und TikTok und entfernen sogar ganze Videoreihen auf YouTube, um rechtlichen Risiken zu entgehen.

Früher schien der Livestream-Markt in Vietnam zu explodieren, mit zahlreichen Online-Verkaufsveranstaltungen, die innerhalb von nur 12 bis 24 Stunden Umsätze in Milliardenhöhe (VND) anstrebten. Namen wie Quyen Leo Daily und Pham Thoai, die einst für Furore sorgten und die Zuschauer zum Kauf animierten, sind inzwischen allmählich von der Bildfläche verschwunden.

In der Livestreaming-Welt wurden einige aufgrund ihrer herausragenden Verkaufszahlen als „Kriegsgötter“ gefeiert. Hang Du Muc ist jedoch aktuell in einen Fall um den Verkauf gefälschter Kera-Gemüsebonbons verwickelt. Auch „Kriegsgöttin“ Vo Ha Linh erfreut sich weiterhin großer Beliebtheit, doch ihre Livestreaming-Aktivitäten und Werbeinhalte sind aufgrund der großen Aufmerksamkeit und der Kontroverse um unlauteren Wettbewerb deutlich vorsichtiger geworden.

Auch die als „reiche Dame“ geltende Hanna Olala (Hanna Nguyen) geriet kürzlich in eine Krise, als ihr vorgeworfen wurde, mit Maden befallene Wattepads zur Make-up-Entfernung verkauft zu haben. Der Vorfall ist noch nicht geklärt, wer im Recht ist, aber er verdeutlicht die großen Herausforderungen, denen sich Influencer stellen müssen.

Auch das Vertrauen der Verbraucher in Prominente, die Produkte bewerben, hat nachgelassen. Nguyen Bich Ngan (25 Jahre, Ho-Chi-Minh-Stadt) bleibt oft bis 1 Uhr nachts wach, um in TikTok-Livestreams nach Schnäppchen und tollen Geschenken zu suchen. Doch die Begeisterung verflog schnell, als ihr klar wurde, dass Rabatte nicht gleichbedeutend mit Qualität sind. Viele von Influencern beworbene Produkte tragen zwar fragwürdige Markennamen, sind aber gesundheitsschädlich. „Was bringt es, billig zu sein, wenn es nicht sicher ist?“, fragt sie.

Auch Frau Nguyen Hai Yen (Ho-Chi-Minh-Stadt) kaufte einen von einem Prominenten empfohlenen Ofen, in der Annahme, er stamme aus Deutschland. Nach Erhalt stellte sie jedoch fest, dass die Adresse auf der Verpackung gefälscht war und die Qualität nicht den Versprechungen entsprach. Auf ihre erneute Nachfrage wich der Verkäufer aus und löschte das Produkt stillschweigend aus dem Angebot. „Ich muss vorsichtiger mit meinem Geld sein“, sagte Frau Yen empört.

Ein Spediteur liefert Waren an Kunden, die online bestellt haben, in einem Bürogebäude in Ho-Chi-Minh-Stadt aus – Foto: Quang Dinh

E-Commerce-Plattformen verschärfen die Livestream-Aktivitäten

Im Gespräch mit Tuoi Tre erklärte die E-Commerce-Plattform Shopee, dass sie das Tool „Shopee Live Content Management Score“ zur Kontrolle der Qualität von Livestreams eingeführt hat, das ab dem 15. Oktober 2025 in Kraft tritt. Demnach hilft dieses Tool Verkäufern dabei, die Qualität einfach zu überwachen, Verstöße zu erkennen und die Effektivität von Livestreams zu optimieren.

Zusätzlich zu den bestehenden Maßnahmen zur Ahndung von Verstößen wird Shopee auf der Grundlage des oben genannten Tools die Möglichkeit bieten, Verstöße durch die Sperrung der Livestream-Veröffentlichungsfunktion für 3 Tage, 7 Tage, 30 Tage oder dauerhaft zu ahnden.

Ein Shopee-Sprecher erklärte, das neue Tool werde dazu beitragen, die Qualität von Livestream-Sitzungen besser zu kontrollieren und gleichzeitig frühzeitig Warnungen auszugeben, damit Verkäufer rechtzeitig Anpassungen vornehmen können, um Verstöße zu minimieren und Umsatzeinbußen zu vermeiden. Darüber hinaus trage es langfristig zum Image eines seriösen und professionellen Verkäufers bei.

Lazada gab außerdem bekannt, zahlreiche Maßnahmen und Kontrollmechanismen zur Steuerung von Livestreams auf der Plattform implementiert zu haben. Zu den grundlegenden und obligatorischen Kriterien gehört unter anderem die vollständige Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen in Bezug auf Werbung und Promotion.

Der Verkäufer stellt sicher, dass er über ausreichende Geschäfts-/Produktwerbungslizenzen verfügt, wie sie von der Regulierungsbehörde in jedem Markt gefordert werden; er streamt keine Produkte, die auf der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Produkte stehen; er beschränkt qualitativ minderwertige Livestreams, die das Zuschauererlebnis beeinträchtigen.

„Je nach Schwere des Verstoßes können Livestream-Konten Maßnahmen unterliegen, die von einer Sperrung des Livestreams für 7 bis 30 Tage bis hin zur dauerhaften Sperrung reichen“, sagte ein Vertreter von Lazada.

TikTok-Vertreter erklärten außerdem, dass die Teilnehmer von Livestreams sowohl den Community-Standards von TikTok als auch dem TikTok Shop unterliegen. Konkret werden gemäß den Community-Richtlinien von TikTok alle hochgeladenen Inhalte zunächst einer Videoprüfung unterzogen, um mögliche Verstöße gegen die Richtlinien aufzudecken.

Diese Technologie entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Besteht Unsicherheit bezüglich eines möglichen Verstoßes, prüft ein Mitglied unseres Sicherheitsteams den Fall genauer. Wird ein Verstoß festgestellt, wird das Video entfernt.

"Nüchterne" Käufer und chaotische Livestreams sind schwer zu überleben.

Im Gespräch mit Tuoi Tre erklärte MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (Leiter der Abteilung für Digitales Marketingam FPT Polytechnic), dass sich Managementrichtlinien und Konsumverhalten derzeit dramatisch verändern, was zu einem Rückgang der schockierenden und kontroversen Livestreaming-Formate führt, die in den vergangenen Jahren noch Zuschauer anzogen. Die Zuschauer verlieren zunehmend das Vertrauen in diese Art der Vermarktung und empfinden sogar Abscheu davor.

Viele Kunden haben bemerkt, dass in den Livestreams vieler Influencer billige, mitunter minderwertige oder sogar gefälschte Produkte angeboten werden. Diese Produkte sind nicht nur teuer, sondern bergen auch Gesundheitsrisiken. Insbesondere diejenigen, die beim Kauf über Influencer, TikToker oder Facebook-Nutzer betrogen wurden, sind vorsichtiger geworden.

Heutzutage fordern Verbraucher Transparenz hinsichtlich Verwendung, Inhaltsstoffen und Herkunft von Produkten. Sie sind informierter und aufmerksamer als früher. Dies zeigt sich deutlich daran, dass Produkte wie „Mischcremes“, die sich früher gut verkauften, heute schwerer zu bestehen haben, da die Verbraucher die ätzende Wirkung und die Risiken für Haut und Gesundheit besser verstehen.

Herr Huy fügte hinzu, dass viele Kunden festgestellt hätten, dass einige Prominente Tricks anwenden, unter anderem im Rahmen von Wohltätigkeitsaktionen, um das Image der Armen und deren Mitgefühl auszunutzen und so Produkte von zweifelhafter Qualität zu verkaufen. Dieses Vorgehen führe dazu, dass Kunden der Ehrlichkeit von Prominenten misstrauen.

In diesem Zusammenhang erwarten Konsumenten laut Herrn Huy nicht nur, sondern fordern von Influencern (KOLs und KOCs) ein freundliches und sympathisches Image. Sie brauchen keine Verkäufer, die tanzen oder übertriebene Aufmerksamkeit erregen. Was Kunden im Livestream benötigen, sind echte, vollständige und ehrliche Informationen.

Ab diesem Jahr werden Verbraucher verstärkt auf Verfallsdatum, Inhaltsstoffe und Sicherheit von Produkten achten und „mehr Aufmerksamkeit und Wachsamkeit“ an den Tag legen. Obwohl die Zahl chaotischer Livestreams zurückgegangen ist, sieht der Experte darin eine Chance für gut organisierte Marken, insbesondere für solche mit Originalprodukten, seriösem Vertrieb und gutem Kundendienst.

Verkäufer haben die Kontrolle darüber, wie sie verkaufen.

Als offizieller Apple-Vertragshändler in Vietnam hat das Einzelhandelssystem 24hStore auch bekannte Persönlichkeiten engagiert, um Produkte per Livestream zu verkaufen. Der Vorteil der Zusammenarbeit mit Influencern liegt in ihrer großen Reichweite dank ihrer zahlreichen Follower. Gleichzeitig lässt sich leicht Vertrauen bei den Zuschauern aufbauen, insbesondere in der Anfangsphase des Kanalstarts. Darüber hinaus sind die Inhalte professionell inszeniert, da Influencer kameraerfahren sind und beim Livestreaming Emotionen wecken.

Hohe Kosten, niedrige Konversionsraten und Reputationsrisiken, wenn KOLs Informationen falsch darstellen, veranlassen Unternehmen jedoch dazu, viel Aufwand in die Kontrolle von Skripten, Preisen, Werbeaktionen und Techniken zu investieren.

Seitdem hat das Unternehmen versucht, verstärkt auf internes Wissen seiner Mitarbeiter zurückzugreifen. Nach zahlreichen Versuchen stellte sich heraus, dass diese über bessere Produktinformationen verfügen, da sie Verkaufspreise, Werbeaktionen, Richtlinien, verlässliche Informationen, Kundendienstprozesse und technisches Know-how genau kennen.

Darüber hinaus erleichtert die Nutzung von „Familienmitgliedern“ für den Livestream die Kontrolle des Übertragungsstils, da sich die internen Mitarbeiter an folgende Regeln halten müssen: nicht übertreiben, Kunden nicht irreführen, keine „Tricks“ anwenden und immer offizielle Daten verwenden.

Pflaumenblüte - Tugend

Quelle: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm