Nach dem Skandal um die Kreditkarten von Kunden der Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank) teilte die Staatsbank am Nachmittag des 25. März mit, dass diese Behörde soeben die offizielle Meldung 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartentransaktionen herausgegeben habe.
Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, die Überprüfung der internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anzuordnen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen sie die Beamten und Mitarbeiter des gesamten Systems anweisen und gründlich schulen, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umsetzen.
Darüber hinaus müssen Kreditinstitute überprüfen und sicherstellen, dass Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede ausgegebene Kartenart den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig müssen sie transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden im Laufe der Kartennutzung über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen informiert sind.
Darüber hinaus verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, den gesamten Prozess der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu überprüfen. Bei Beschwerden oder Rückmeldungen von Kunden während der Kartennutzung muss die kartenausgebende Organisation diese gemäß den Verfahren und Vorschriften der einschlägigen Gesetze bearbeiten. Sie muss ein schnelles, zeitnahes und entschlossenes Handeln gewährleisten und darf den Fall nicht in die Länge ziehen, was die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und den Ruf der kartenausgebenden Organisation beeinträchtigen würde.
Falls im Rahmen der Kontrolle und Überwachung ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss die kartenausgebende Organisation die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und der kartenausgebenden Organisationen nicht beeinträchtigt werden.
Insbesondere verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, dass sie Maßnahmen zur Kommunikation mit den Kunden (über Massenmedien und leicht zugängliche Kommunikationskanäle) über ihre Rechte und Pflichten bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten ergreifen und den Kunden Maßnahmen zur Sicherung ihrer persönlichen Daten und Bankkarteninformationen empfehlen, um das Risiko einer Weitergabe persönlicher Daten und einer Verwendung der Karteninformationen für illegale Zwecke zu vermeiden.
Zuvor kursierte in sozialen Netzwerken eine Mitteilung der Eximbank Debt Management and Asset Exploitation Company Limited (Eximbank AMC) an einen Kunden namens PHA (Anschrift im Bezirk Cam Tay, Stadt Cam Pha, Quang Ninh ), der Schulden in Höhe von über 8,8 Milliarden VND hatte. Dies sorgte für Aufregung in der Öffentlichkeit. Zahlreiche gemischte und scharfe Kommentare zu dem Vorfall bezogen sich auf die Zinsberechnungsmethode der Eximbank.
Nach Angaben der Eximbank eröffnete Kunde PHA am 23. März 2013 bei der Eximbank Quang Ninh-Filiale eine MasterCard mit einem Limit von 10 Millionen VND und führte am 23. April und 26. Juli 2013 zwei Zahlungstransaktionen an einer Zahlungsannahmestelle durch. Seit dem 14. September 2013 ist die Forderung auf der Karte uneinbringlich, und die Überfälligkeit beträgt zum Zeitpunkt der Benachrichtigung fast elf Jahre.
Um das Problem der öffentlichen Besorgnis schnell zu lösen, fordert der Gouverneur der Staatsbank von Vietnam den Vorstandsvorsitzenden und den Generaldirektor der Eximbank auf, dafür zu sorgen, dass die Führungskräfte der Eximbank direkt reagieren oder die Presse und die Öffentlichkeit über ihre Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Anweisungen zur Handhabung des Vorfalls informieren, wobei sie offen sein und die Meinungen der Bürger berücksichtigen müssen. Der Vorfall muss dringend untersucht werden, und die legitimen Rechte und Interessen der Kunden und der Bank müssen geschützt werden.
Unmittelbar danach reagierten zahlreiche Karteninhaber, darunter auch Eximbank-Karteninhaber, heftig, als die Bank weiterhin stillschweigend Gebühren von Konten abbuchte, die die Kunden lange Zeit nicht genutzt hatten. Bemerkenswerterweise buchte die Bank nicht nur das gesamte Geld vom Konto des Kunden ab, sondern führte auch negative Gebühren ein.
Nach heftigen Reaktionen hat die Eximbank eine neue Mitteilung bezüglich der Servicegebühren an ihre Filialen und Transaktionsbüros herausgegeben. Konkret wird die Bank Kunden, die ihre Zahlungskonten lange Zeit nicht genutzt haben, keine Transaktionen generiert haben und einen Kontostand von 0 VND aufweisen, keine SMS-Banking- oder Kontoführungsgebühren berechnen.
Darüber hinaus müssen Kunden bei einer Kontoauflösung keine in der Vergangenheit abgebuchten Gebühren mehr bezahlen, sondern werden proaktiv und kostenfrei von der Filiale bzw. dem Transaktionsbüro berücksichtigt und bearbeitet.
Die Eximbank delegiert das Recht zur proaktiven Bearbeitung dieser Gebühren an Filialen und Transaktionsbüros. Dies bedeutet, dass sie auf anfallende Gebühren verzichten kann, wenn das Konto längere Zeit nicht genutzt wird und der Kontostand 0 VND beträgt.
TB (laut Vietnam+)Quelle
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