SHB verbesserte sich um 8 Plätze im Kundenzufriedenheitsranking.

SHB versteht die Bedürfnisse seiner Kunden und stellt sie stets in den Mittelpunkt – Foto: SHB

Kundenzufriedenheit ist der Maßstab für den Erfolg einer Bank.

Laut einer Studie der Ökonomen Frederick F. Reichheld und W. Earl Sasser, die in der Harvard Business Review (HBR) veröffentlicht wurde, könnten die Gewinne einer Bank um bis zu 85 % steigen, wenn es ihr gelänge, die Kundenabwanderungsrate um 5 % zu senken.

Auf dem vietnamesischen Bankenmarkt hat die rasante technologische Entwicklung es den Banken ermöglicht, in kurzer Zeit auf einfache Weise Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht werden.

Dies führt zu einem Phänomen der „Produktsättigung“, bei dem Merkmale wie die Eröffnung von Konten mit attraktiven Nummern, die Verwendung von Telefonnummern, Geldtransfers rund um die Uhr, QR-Code-Zahlungen, eKYC-Verifizierung, Online-Konsumentenkredite oder integrierte E-Wallets… fast keine klare Differenzierung mehr zwischen den Banken bewirken.

Auch fortschrittliche Dienstleistungen wie die Online-Beantragung von Kreditkarten, Investitionen in Aktien, flexible Sparkonten mit spezifischen Zielen oder die Verwaltung der persönlichen Finanzen über Apps werden immer verbreiteter.

Banken, die wissen, wie sie ihre Kunden zufriedenstellen können, verschaffen sich einen überlegenen Wettbewerbsvorteil, stärken ihre Marke und bauen ihren Marktanteil aus.

Zufriedene Kunden nutzen tendenziell mehr Produkte der Bank. Dies wiederum bietet der Bank die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern.

Gleichzeitig trägt ein Service-System, das stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist, dazu bei, die betriebliche Effizienz zu steigern, Fehler zu minimieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Laut einem Bankmanager ist die Strategie, den Komfort zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern, ein unausweichlicher Trend im Wettbewerbsumfeld der Bankenbranche. Dies erfordert von Banken eine klare strategische Planung, um die bestehende technologische Infrastruktur optimal zu nutzen oder mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten, um eine effektive Umsetzung zu gewährleisten.

Mehrere vietnamesische Banken folgen diesem Trend und setzen kontinuierlich fortschrittliche Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Big Data ein, um ihr Service-Ökosystem zu verbessern und den zunehmend vielfältigen Bedürfnissen von Privat- und Firmenkunden besser gerecht zu werden.

Kürzlich unterzeichnete SHB eine Kooperationsvereinbarung mit SAP Fioneer und Amazon Web Services (AWS) zur Implementierung des Modells „Bank der Zukunft (BOF)“, wodurch Technologieplattformen umfassend in die operativen Prozesse und Dienstleistungen integriert und ein Durchbruch erzielt wird.

SHB versteht die Bedürfnisse der Kunden und stellt sie stets in den Mittelpunkt.

Bankexperten sind der Ansicht, dass Kunden eher dem Kundenerlebnis als der Bank treu sind. Daher umfassen Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter anderem Erreichbarkeit, schnellen Support, personalisierte Dienstleistungen und Sicherheitsgarantien.

Tatsächlich haben vietnamesische Banken starke Maßnahmen ergriffen, um diese Kriterien zu erfüllen, da sie das Kundenerlebnis als zentralen Wettbewerbsvorteil betrachten.

Neben Investitionen in Infrastruktur und Technologie hat SHB stets an seinen Kernwerten Integrität und Engagement festgehalten.

„Vom Herzen kommen“ ist zum Leitprinzip für jeden SHB-Mitarbeiter geworden und trägt dazu bei, Vertrauen, Herzlichkeit und Professionalität an jedem Kontaktpunkt zu verbreiten.

Hinter den Wachstumszahlen verbergen sich jeden Tag tausende Momente der Freundlichkeit: Flexibilität, Eigeninitiative, engagierte Haltung und kleine Gesten wie ein freundliches Lächeln oder eine geduldige Erklärung.

Kürzlich erzielte SHB ein bemerkenswertes Ergebnis, als sie vom Forschungsinstitut Decision Lab zum zweiten Mal in Folge als die Bank mit der höchsten Wachstumsrate der Kundenzufriedenheit in der Branche ausgezeichnet wurde.

Darüber hinaus ist SHB auch die am schnellsten aufsteigende Bank in der Rangliste, sie kletterte um 8 Plätze und schaffte einen starken Sprung in die Top 10 der Banken mit der höchsten Kundenzufriedenheit im Jahr 2025.

Dies ist das Ergebnis der anhaltenden Bemühungen von SHB, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kunden und den Markt in den Mittelpunkt zu stellen – eine der vier Säulen der Transformationsstrategie für den Zeitraum 2024–2028.

Die führende Position von SHB in Bezug auf das Wachstum der Kundenzufriedenheit, die laut einer Umfrage von Decision Lab ein deutlicher Beweis für diese anhaltenden Bemühungen ist.

Dies spiegelt auch den unausweichlichen Trend wider, dass Banken, die ihre Kunden verstehen und in Technologie investieren, in der neuen Ära führend sein werden.

Quelle: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm