Trotz technischer Fehler führt der One-Stop-Shop im My Thuong Ward Public Administration Service Center weiterhin Verfahren für die Menschen durch, um sicherzustellen

Betreiben und verbessern

In der Anfangszeit des zweistufigen öffentlichen Verwaltungszentrums hatten einige Orte wie Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong und Vy Da noch Schwierigkeiten, sich mit dem System zu verbinden. Die Daten wurden nicht synchronisiert und manchmal unterbrochen. Einige öffentliche Verwaltungszentren (PVHCC) waren mit den neuen Plattformen noch nicht vertraut und hatten Probleme beim Einrichten von Konten, der Verwendung digitaler Signaturen, der Koordinierung von Dateien in der Software oder konnten keine Verbindung zum Ergebnisrückgabesystem herstellen.

Im Bezirk My Thuong war Herr Nguyen Duc Phu, stellvertretender Direktor des Public Service Center des Bezirks, ungeduldig, als die Abteilungen noch immer keine Gebühren und Kosten über das System einziehen konnten und Papierbelege ausstellen mussten. Oder im Public Service Center des Bezirks Vy Da zeigte der Computer des Spezialisten der Zertifizierungsabteilung, obwohl es bereits 11:30 Uhr war, immer noch das Symbol „rotierend“ an und wartete auf „Laden“. Daher musste sich das Personal, das die Dokumente bearbeitete, entschuldigen und den Bürger bitten, am frühen Nachmittag wiederzukommen.

Herr Nguyen Kim Tung, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie (DOST), sagte, dass zur Vorwegnahme dieser Situation und zur schnellen Lösung des Problems ab Juni 2025 technische Teams eingerichtet werden, die direkte Anleitung geben oder sich über Online-Managementgruppen aus der Ferne verbinden. Als Ressourcen werden Leiter von Abteilungen und Zweigstellen online verbunden, um schnell reagieren und das Problem lösen zu können.

VNPT und Viettel sind für die technischen Aspekte und 166 öffentliche Postknotenpunkte verantwortlich, wobei der Hauptverbindungspunkt beim Ministerium für Wissenschaft und Technologie betrieben wird. Darüber hinaus hält die Stadt den Betrieb der „Community Digital Technology Teams“ und „Rapid Response Support Teams“ aufrecht, um Beamte und Menschen auf der Basisebene zu unterstützen und Probleme umgehend zu lösen.

Neben der Unterstützung bei der Lösung von Verbindungs- und technischen Problemen stellen Abteilungen und Niederlassungen auch Personalressourcen bereit, um Dokumente und Verfahren für die Mitarbeiter zeitnah zu bearbeiten.

Auch am zweiten Tag der Inbetriebnahme des neuen Modells war die Abteilung des öffentlichen Dienstleistungszentrums des Bezirks Phong Dinh bei der Entgegennahme von Bauanträgen noch immer verwirrt. Aufgrund der Fusion der Gemeinden Phong Chuong und Phong Binh mit dem Bezirk Phong Hoa musste der Bezirk bei der Bearbeitung von Anträgen aus dem alten Gebiet die Meinung des Stadtvolkskomitees und des Bauamts einholen, um festzustellen, ob eine Genehmigung erforderlich war oder nicht. Dank des Online-Konferenzsystems, das das Stadtvolkskomitee, die Abteilungen und Zweigstellen mit 40 seit Juni eingerichteten öffentlichen Dienstleistungszentren verbindet, konnten Probleme wie die im Bezirk Phong Dinh schnell gelöst werden, wodurch Verwaltungsverfahren für die Menschen effektiver und bequemer abgewickelt werden konnten.

Um die Kommunen bei Verwaltungsvorfällen zeitnah zu unterstützen und zu bearbeiten, finden täglich Online-Konferenzen mit Beteiligung zahlreicher Interessenvertreter statt.

Während der Online-Konferenz unter dem Vorsitz von Herrn Nguyen Thanh Binh, dem ständigen stellvertretenden Vorsitzenden des städtischen Volkskomitees, und dem Außendienstteam zur Unterstützung und Abwicklung der Umstellung auf das zweistufige Regierungsmodell, das aus dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie, dem Zentrum für die Überwachung und den Betrieb von Smart Cities (IOC), HueCIT, Telekommunikationsunternehmen, Abteilungen, Zweigstellen usw. mobilisiert wurde, konnten viele technische, infrastrukturelle und verfahrenstechnische Probleme in Gemeinden und Bezirken umgehend gelöst werden. Neben Fernbetrieb und -unterstützung verfügt jede Gemeinde auch über ein Technologieteam vor Ort, das auftretende Fehler behebt und so eine Überlastung der zentralen Anlaufstelle und damit Unannehmlichkeiten für die Bevölkerung vermeidet.

Alles in

Laut Herrn Nguyen Thanh Binh gibt es im öffentlichen Verwaltungssystem der Bezirke und Gemeinden noch immer Probleme mit der Konfiguration und den Prozessen. Die Systemdaten sind nicht einheitlich und synchron miteinander verbunden und einige Lösungen wurden noch nicht implementiert. In der Anfangsphase des zweistufigen Regierungsmodells müssen daher das Technologie-Supportteam sowie die Leiter der Abteilungen, Zweigstellen und der Vorstand der 40 öffentlichen Verwaltungszentren zu Beginn und am Ende jedes Tages an Online-Meetings teilnehmen. Das Meeting am frühen Morgen dient der Aktualisierung und Leitung der Arbeitsabwicklung, das Meeting am späten Nachmittag der Zusammenfassung von Schwierigkeiten, dem Auswerten von Erfahrungen und der Anpassung des Betriebsplans. Dieser Ansatz gewährleistet einen kontinuierlichen, flexiblen Betrieb und die rechtzeitige Behebung auftretender Probleme.

Das IOC – das Außendienstteam, das gemeinsam mit den Abteilungen und Zweigstellen die Umstellung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells durchführt – bearbeitet nicht nur Vorfälle, sondern ist auch damit beauftragt, Leitfäden zu entwickeln und häufig gestellte Fragen und Antworten in einem „Handbuch für die öffentliche Verwaltung“ zu aktualisieren, um Beamten auf Kommunalebene und öffentlichen Verwaltungszentren dabei zu helfen, ähnliche Inhalte synchron und einheitlich nachzuschlagen, anzuwenden, zu bearbeiten und zu lösen.

Die Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeindeebene helfen den Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung der Formalitäten.

Neben den Technologie-Supportteams wird auch die Rolle der „Technologiezentren“ in jedem öffentlichen Verwaltungszentrum betont. Diese sollen während des Arbeitsprozesses geschult werden und ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Stadt auf Schulungen setzt und das Motto „Tun und Üben zugleich“ festlegt. Dabei wird „hands-on“ geübt, damit Beamte und öffentliche Angestellte ihre praktischen Fähigkeiten verbessern können.

Herr Nguyen Thanh Binh betonte, dass das PVHCC-Zentrum das „Gesicht“ des Ortes sei und daher jedes Detail, von der Zuweisung von Fremdenführern bis zur Aufrechterhaltung der Ordnung im Empfangsbereich, „beachtet“ werden müsse. Bei einem Mangel an Hilfspersonal sei es notwendig, proaktiv zusätzliche Personalressourcen bereitzustellen, um einen reibungslosen Betrieb in der Anfangsphase zu gewährleisten.

Laut Statistiken des städtischen Verwaltungszentrums gingen bis zum 3. Juli um 10:00 Uhr bei 40 kommunalen Verwaltungszentren 1.283 Unterlagen ein; 382 davon waren geklärt. Die meisten Fälle gingen beim Volkskomitee des Bezirks Phu Xuan mit 151 und beim Volkskomitee der Gemeinde Quang Dien mit 151 ein. Die höchste Klärungsquote hatten das Volkskomitee der Gemeinde Quang Dien mit 61 und das Volkskomitee der Gemeinde Huong An mit 36 ​​Unterlagen. Bei den Unterlagen ging es hauptsächlich um folgende Vorgänge: Beglaubigung von Kopien, Gewerbeanmeldung, Beendigung von Haushaltstätigkeiten, Sterbeurkunden, Anmeldung von Landnutzungsrechten usw.
Artikel und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html