Der „persönliche Steuerassistent“ unterstützt Steuerzahler.

(Chinhphu.vn) – Die Integration von KI-Chatbots in eTax Mobile läutet eine neue Phase der Steuerreform ein. Das Tool entlastet nicht nur die Finanzbehörden, sondern ermöglicht auch Millionen von Steuerzahlern einen bequemen, präzisen und modernen Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen.

eTax Mobile wurde kontinuierlich verbessert und verfolgt dabei den Ansatz „Alles aus einer Hand – alles mit einem Klick“.

Die Steuerbehörde veranstaltete kürzlich eine landesweite Online- und Präsenzkonferenz, um die Teilnehmer in den neuen Funktionen der eTax Mobile-Anwendung zu schulen und einen KI-Chatbot zur Unterstützung der Steuerzahler einzuführen.

Dies ist eine wichtige Maßnahme, die darauf abzielt, Steuerbeamten auf allen Ebenen zu helfen, die neuen Funktionen des Systems zu beherrschen, richtig zu verstehen und geschickt anzuwenden, wodurch die Effektivität der Unterstützung von Bürgern und Unternehmen, insbesondere von Familienunternehmen und Einzelunternehmern, beim Prozess der Registrierung, Erklärung und Zahlung von Steuern verbessert wird, wodurch Zeitaufwand und Kosten für die Einhaltung der Vorschriften minimiert werden.

Laut Mai Son, stellvertretende Leiterin der Steuerbehörde, wurde eTax Mobile nach fast vier Jahren Betrieb kontinuierlich nach dem Prinzip „Alles aus einer Hand – mit einem Klick“ verbessert. Die Anwendung ermöglicht nun die Anmeldung über VNeID und bietet alle wichtigen Funktionen wie Steuerregistrierung, Steuererklärung, Steuerzahlung, Zahlung im Namen Dritter, Prüfung der finanziellen Verpflichtungen, Erfassung oder Korrektur von Informationen zu elektronischen Rechnungen sowie die Beantwortung von Anfragen zu Gewerbebetrieben. Ziel ist es, Steuerzahlern die Erfüllung ihrer Pflichten jederzeit zu ermöglichen, unabhängig von Öffnungszeiten oder einem Besuch im Finanzamt.

Angesichts der steigenden Nachfrage nach sofortiger Unterstützung, insbesondere aufgrund des wachsenden Umfangs und der zunehmenden Datenmenge der Steuerzahler, hat die Steuerbehörde einen neuen Schritt unternommen und künstliche Intelligenz integriert, um ab dem 6. Dezember 2025 direkten Support über eTax Mobile anzubieten. Der KI-Chatbot ist eng mit der Steuerverwaltungsdatenbank verknüpft und ermöglicht es den Nutzern, in natürlicher Sprache zu interagieren, Fragen zu stellen und sofortige Antworten zu erhalten.

Das Tool ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht die Abfrage von Informationen zu Steuerschulden, Vollstreckungsmaßnahmen und dem Status der Beendigung von Steuerverfahren. Es integriert außerdem Spracherkennung, Wiedergabe von Antworten und berücksichtigt das Feedback von Steuerzahlern zur kontinuierlichen Selbstoptimierung. Dies verdeutlicht einen steuerzahlerorientierten Ansatz bei der Verwaltungsreform.

Herr Mai Son erklärte, dass 2025 ein Durchbruchsjahr für eTax Mobile sein wird. Seit März 2022 wurde die Anwendung über 13 Millionen Mal heruntergeladen und installiert. Die Plattform hat 17,2 Millionen Steuerzahlungen mit einem Gesamtvolumen von über 26,5 Billionen VND abgewickelt.

Allein im Jahr 2025 erreichte die Zahl der Neuregistrierungen über 7 Millionen, das 1,2-Fache der Gesamtzahl der drei Vorjahre. Die Anzahl der Transaktionen erreichte 13,3 Millionen, mehr als 3,36-mal so viel wie in den Vorjahren; die eingenommenen Gelder beliefen sich auf fast 18 Billionen VND, mehr als doppelt so viel wie im vorherigen Zeitraum.

eTax Mobile belegt derzeit Platz 1 in der Kategorie „Business“-Apps im vietnamesischen App Store, was die große Beliebtheit und das hohe Vertrauen der Öffentlichkeit widerspiegelt.

Die Integration von KI-Chatbots in eTax Mobile gilt als optimale digitale Lösung für die Reform des Steuerverfahrens. Bisher mussten Steuerzahler ein Callcenter kontaktieren oder persönlich ein Servicecenter aufsuchen, um Antworten zu erhalten. Diese Kanäle waren zu Stoßzeiten schnell überlastet. KI-Chatbots überwinden diese Einschränkung, da sie kontinuierlich und sofort antworten und eine große Anzahl von Fragen gleichzeitig und ohne Unterbrechung bearbeiten können.

Auf Basis eines Big-Data-Modells versteht der Chatbot Fragen in natürlicher Sprache und bietet passende Hilfestellung für jede Steuerart, Steuerpflicht und Steuerzahlergruppe. Dies standardisiert und vereinheitlicht den Supportprozess und reduziert das Risiko von Fehlern oder unterschiedlichen Auslegungen zwischen verschiedenen Standorten.

Für Steuerzahler, insbesondere für Kleinunternehmer, dient der KI-Chatbot als persönlicher Steuerassistent, der sie bei der Erfüllung ihrer finanziellen Pflichten begleitet. Nutzer können sich schnell über die geltenden Bestimmungen informieren, ohne lange und schwer verständliche juristische Dokumente lesen zu müssen. Bei bestimmten Vorgängen wie der Steueranmeldung, der Gewerbeanmeldung oder dem Wechsel von der Pauschalbesteuerung zur deklarationsbasierten Besteuerung führt der Chatbot die Nutzer Schritt für Schritt durch die einzelnen Schritte und stellt direkt in der Anwendung Links zu den entsprechenden Vorgängen bereit. Dadurch werden Fehler deutlich reduziert. Das System erinnert Steuerzahler außerdem an bevorstehende Fristen, an notwendige Umsatzaktualisierungen und an anfallende Zahlungsverpflichtungen und unterstützt Kleinunternehmer so dabei, ihre Steuerangelegenheiten proaktiv zu regeln und die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.

Neben der reinen Beantwortung von Fragen unterstützt der KI-Chatbot Unternehmen auch bei praktischen Transaktionen wie der Erstellung elektronischer Rechnungen, der Zahlung von Steuern über angeschlossene Banken oder der Überprüfung von Steuerpflichten anhand von Identifikationsnummern. Dadurch sparen Unternehmen Zeit und Kosten, da sie sich den Gang zum Finanzamt oder die Inanspruchnahme von Vermittlungsdiensten ersparen können.

In einigen Fällen können Chatbots sogar die Steuerpflichten auf Basis der von den Nutzern angegebenen Einnahmen schätzen und Unternehmen so bei der stufenweisen Finanzplanung unterstützen, was insbesondere für saisonabhängige Branchen von großem Nutzen ist.

KI-Chatbots sind auch hilfreiche Werkzeuge für private Haushalte, um schnell auf Informationen zu Finanzmanagement und Rechnungsstellung zuzugreifen – Themen, die zuvor schwer zugänglich waren. Beim Wechsel von der Pauschalbesteuerung zur Steuererklärung unterstützt der Chatbot Haushalte dabei, Ausgaben korrekt zu erfassen, Belege zu speichern und Berichte richtig zu erstellen. So können sie transparenter und effizienter arbeiten.

Im nationalen digitalen Transformationsprozess werden KI-Chatbots voraussichtlich eine entscheidende Rolle spielen und zu einer verbesserten Managementeffizienz beitragen sowie ein transparenteres und günstigeres Geschäftsumfeld in Vietnam fördern.

TT

Quelle: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm