Einfache Verbindung, verstärkte Interaktion.
Mit seinem Smartphone und der Dien Bien Smart App kann Herr Nguyen Ngoc Vinh, Leiter der Wohngruppe 3 im Stadtteil Him Lam (Stadt Dien Bien Phu), seine Bedenken bezüglich der mangelhaften Straßenbeleuchtung in seiner Wohngruppe in wenigen Schritten an die lokalen Behörden übermitteln (sowohl in Text- als auch in Bildform). Nach etwa zehn Tagen erhält Herr Vinh eine Antwort der Stadt sowie einen Lösungsvorschlag des örtlichen Volkskomitees. Darüber hinaus kann er den Bearbeitungsstand verfolgen, die Ergebnisse einsehen und die Qualität der Lösung direkt anhand seiner Beschwerde bewerten.
„Früher musste ich, wenn ich einen Vorschlag oder eine Rückmeldung hatte, meine Zeit so einteilen, dass ich während der Öffnungszeiten ins Regierungsbüro gehen oder bis zum Bürgersprechtag bzw. der Wähleransprache warten musste. Jetzt kann ich meine Meinung jederzeit und überall über die Dien Bien Smart-App einreichen. Dank dieser App sehe ich, dass die Rückmeldungen und Vorschläge der Bürger von den Behörden genauer beachtet und schneller bearbeitet werden“, erklärte Herr Vinh.
Über die Dien Bien Smart App erhielt die Stadtverwaltung von Dien Bien Phu am 26. September eine Bürgerbeschwerde zu folgendem Problem: „Eine Straße in Gruppe 10, Stadtteil Muong Thanh (hinter der Grundschule Hanoi - Dien Bien Phu) wird nach ihrer Erweiterung durch einen Strommast blockiert, was insbesondere nachts eine erhebliche Gefahr für den Verkehr darstellt. Wir fordern das Energieversorgungsunternehmen auf, den Mast zu versetzen, um die Verkehrssicherheit zu gewährleisten.“
Unmittelbar nach Eingang der Beschwerde koordinierte die städtische Stadtverwaltung mit dem zuständigen Energieversorger, dem städtischen Elektrizitätswerk, die Situation, um den Sachverhalt zu klären und das Problem zu lösen. Ein Vertreter des städtischen Elektrizitätswerks bestätigte das Problem und erklärte: „Im Zuge der Planung und des Baus der neuen Grundschule Hanoi-Dien Bien Phu wurde ein Teil des Geländes für die Straßenverbreiterung reserviert. Daher befindet sich der Strommast, der zuvor nahe der Schulmauer stand, nun etwa einen Meter entfernt. Anfang Oktober entsandte das städtische Elektrizitätswerk Personal und Ausrüstung, um den Mast näher an die Schulmauer zu versetzen und so die Straße wieder freizugeben.“
Am 19. April entdeckte ein Anwohner des Stadtteils Muong Thanh (Stadt Dien Bien Phu) scharfkantige Metallstangen auf der Straße und meldete dies umgehend über die Dien Bien Smart App. Der Bericht enthielt Bilder und eine bestätigte Standortangabe. Drei Tage später veröffentlichte das städtische Kultur- und Informationsamt eine Stellungnahme: „Das Volkskomitee des Stadtteils Muong Thanh hat die Stellen, an denen Schrauben zur Befestigung der Werbetafel angebracht waren und die eine Gefahr für Fußgänger darstellten, überprüft und Maßnahmen ergriffen.“ Diese Mitteilung wurde ebenfalls über die Dien Bien Smart App bekannt gegeben.
In einem anderen Fall meldeten Nutzer Ende März 2024 über die App „Smart Dien Bien“ das unprofessionelle Verhalten der Ticketkontrolleure an der historischen Stätte des De-Castries-Tunnels. Kurz darauf veröffentlichte das Volkskomitee der Stadt Dien Bien Phu eine Mitteilung: „Die Denkmalpflegebehörde des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus hat die Ticketkontrolleure und Reiseleiter an ihr Verhalten gegenüber Besuchern erinnert.“
Die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung überbrücken.
Die oben genannten Vorfälle sind nur Beispiele aus der Vielzahl an Rückmeldungen und Vorschlägen von Bürgern, die über die App „Dien Bien Smart“ an Regierungsbehörden aller Ebenen gesendet und umgehend bearbeitet werden. Laut Statistik ist die Anzahl der über die App eingehenden Rückmeldungen derzeit noch gering, die Effektivität ihrer Bearbeitung wird jedoch sehr geschätzt.
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Die Überwachung des Beschwerdebearbeitungsprozesses zeigt, dass die Anwendung „Dien Bien Smart“ deutliche Ergebnisse erzielt hat. Sie trägt dazu bei, das Verantwortungsbewusstsein der Verantwortlichen, insbesondere der Abteilungsleiter, der zuständigen Referate und der direkt mit der Bearbeitung von Beschwerden befassten Beamten, zu stärken. Die zügige Bearbeitung von Beschwerden fördert die Bürgerorientierung, ermöglicht die schnelle Lösung auftretender Probleme und beugt einer Eskalation der Situation sowie öffentlicher Unzufriedenheit vor.
Beispielsweise gingen in der Gemeinde Noong Het im Bezirk Dien Bien seit Jahresbeginn vier Petitionen von Anwohnern über die Dien Bien Smart-App ein. Alle Petitionen wurden innerhalb der vorgegebenen Frist und gemäß den geltenden Bestimmungen geprüft und bearbeitet.
Herr Le Duy Hung, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Noong Het, erklärte: „Gemäß dem Verfahren wird üblicherweise eine Bearbeitungszeit festgelegt, sobald das Volkskomitee des Bezirks die Bürgerbeschwerden an die Gemeinde weiterleitet. Je nach Einzelfall koordiniert das Volkskomitee der Gemeinde die Prüfung und Bearbeitung des Sachverhalts mit den zuständigen Abteilungen und Behörden. Da der Bearbeitungsfortschritt öffentlich auf der Anwendungsplattform einsehbar ist, sind alle Beamten und Fachabteilungen angehalten, ihrer Verantwortung nachzukommen und sich um eine schnellstmögliche Lösung der Probleme zu bemühen.“
Die App „Dien Bien Smart“, entwickelt für Smartphones und speziell für die Bevölkerung von Dien Bien konzipiert, hat zum Ziel, eine bürgernähere Verwaltung zu schaffen. Laut Statistiken des Ministeriums für Information und Kommunikation haben sich über 70.000 Menschen in der Provinz für die App registriert und sie installiert. Über die App wurden fast 300 Meldungen von Bürgern an die zuständigen Behörden weitergeleitet. Mehr als 85 % dieser Meldungen wurden bereits bearbeitet oder befinden sich in Bearbeitung; die übrigen Meldungen sind entweder eingegangen oder noch nicht bearbeitungsreif.
Informationen der Fachabteilung des Ministeriums für Information und Kommunikation: Das Antragssystem beinhaltet eine Standortverfolgung, die es der empfangenden Stelle ermöglicht, den vom Bürger angegebenen genauen Standort zu ermitteln. Wichtig ist, dass das Feedback der Bürger automatisch an das Dokumentenmanagementsystem der Bezirke und Städte übertragen und dort wie reguläre Dokumente verarbeitet wird. Die Stelle, die das Feedback empfängt und bearbeitet, ist für die Überprüfung und öffentliche Benachrichtigung des Feedbackgebers verantwortlich. Nach Erhalt einer Antwort bewerten die Bürger die Bearbeitung ihres Anliegens durch die Regierung auf einer Zufriedenheits- oder Unzufriedenheitsskala. Das System erfasst und aktualisiert spezifische Informationen zu den Bearbeitungsverfahren der Kommunen im Zusammenhang mit dem Feedback der Bürger.
Neben der Entgegennahme und Bearbeitung von Bürgeranfragen bietet die Anwendung „Dien Bien Smart“ auch intelligente Dienste wie: die Online-Einreichung und den Empfang von Ergebnissen administrativer Verfahren; die Kontaktaufnahme mit Notrufnummern wie Polizei, Gesundheitsamt und Feuerwehr; Informationen zur Stadtplanung der Provinz; die virtuelle Besichtigung historischer Stätten in der Provinz mithilfe von 3D-Technologie; sowie den Zugriff auf und die Überwachung von Bildern von Überwachungskameras. Darüber hinaus integriert „Dien Bien Smart“ mehrere wichtige Anwendungen und Software für Beamte, Angestellte im öffentlichen Dienst, Bürger und Unternehmen, darunter Dokumentenmanagement (TDOffice), VNeID und offizielle E-Mail.
Aktuell unternimmt die gesamte Provinz Anstrengungen, die Bevölkerung über die Installation der Dien Bien Smart-App zu informieren und sie dabei zu unterstützen. Ziel ist es, mindestens 100.000 Nutzerkonten zu erreichen. Alle Behörden und Einrichtungen werden Meldungen vor Ort über das Meldesystem des Dien Bien IOC entgegennehmen und bearbeiten.
Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
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