Einsatz von Technologie, um die Regierung näher an die Bevölkerung zu bringen

Studenten des Dien Bien Pedagogical College installieren die Dien Bien Smart-Anwendung auf ihren Smartphones.

Einfache Verbindung, mehr Interaktion

Mit einem Smartphone, auf dem die Dien Bien Smart-App installiert ist, kann Herr Nguyen Ngoc Vinh, Leiter der Wohngruppe 3 im Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu), den lokalen Behörden in nur wenigen Schritten seine Kommentare und Vorschläge zur Verschlechterung der Beleuchtungsleitungen in der Wohngruppe (in Text und Bildern) übermitteln. Nach etwa zehn Tagen erhielt Herr Vinh eine Antwort von der Stadt sowie einen Behandlungsplan vom Volkskomitee des örtlichen Bezirks. Darüber hinaus überwachte er den Behandlungsverlauf, erhielt Ergebnisse und bewertete die Qualität der Behandlung direkt im Anschluss an die Reflexion.

„Früher musste ich für Vorschläge oder Feedback meine Zeit und Arbeit so einteilen, dass ich während der Bürozeiten zur Zentrale der staatlichen Behörde gehen oder bis zum Tag des Treffens warten musste. Jetzt kann ich meine Meinung jederzeit und überall über die Dien Bien Smart-App mitteilen. Dank dieser App sehe ich, dass die Vorschläge und das Feedback der Bürger von den Behörden genauer verfolgt und schneller bearbeitet werden“, erzählte Herr Vinh.

Gedanken der Bürger zum Strommast, der die Straße „blockiert“, in der Dien Bien Smart-App.

Über die Anwendung „Dien Bien Smart“ erhielt die Stadtverwaltungsbehörde der Stadt Dien Bien Phu am 26. September vor Ort eine Stellungnahme eines Bürgers zu dem Vorfall: „Nach der Verbreiterung der Wohnstraße in Gruppe 10, Bezirk Muong Thanh (hinter der Grundschule Hanoi – Dien Bien Phu) blockiert ein Strommast die Straßenmitte, was besonders nachts eine große Verkehrsgefahr darstellt. Wir fordern die Stromindustrie auf, sich zu bewegen, um die Verkehrssicherheit zu gewährleisten.“

Unmittelbar nach Erhalt der Rückmeldung koordinierte die Stadtverwaltung die Angelegenheit mit der zuständigen Einheit, dem Stadtstromversorger, um die Situation zu erfassen und zu lösen. Der Vertreter des Stadtstromversorgers räumte die oben genannten Mängel ein und erklärte: Im Zuge der Planungen für den Bau einer neuen Grundschule in Hanoi – Dien Bien Phu haben die Einheiten einen Teil des Grundstücks freigemacht, um die Straße zu verbreitern. Daher steht der Strommast, der sich zuvor in der Nähe der Schulmauer befand, nun etwa einen Meter davon entfernt. Anfang Oktober stellte der Stadtstromversorger Personal und Mittel bereit, um den Strommast in die Nähe der Mauer zu versetzen und so die Straße freizumachen.

Nach der Reflexion wurde der Strommast versetzt, um die Sicherheit der am Verkehr teilnehmenden Personen und Fahrzeuge zu gewährleisten.

Zuvor, am 19. April, entdeckte ein Bewohner des Bezirks Muong Thanh (Stadt Dien Bien Phu) scharfkantige Metallstangen auf der Straße und meldete dies umgehend über die Dien Bien Smart-App. Die übermittelte Meldung enthielt sowohl Bilder als auch verifizierte Standorte. Drei Tage nach der Meldung verschickte das städtische Kultur- und Informationsamt eine Antwort: „Das Volkskomitee des Bezirks Muong Thanh hat die Schraubenpositionen am Fuß der Platte inspiziert und bearbeitet, die eine Gefahr für Fußgänger darstellen.“ Diese Meldung wurde direkt in der Dien Bien Smart-App öffentlich bekannt gegeben.

In einem anderen Fall berichteten Ende März 2024 Menschen über die App Smart Dien Bien über das mangelhafte Verhalten der Fahrkartenkontrolleure am De Castries Tunnel Relic. Kurz darauf veröffentlichte das Volkskomitee der Stadt Dien Bien Phu eine öffentliche Bekanntmachung mit folgendem Inhalt: „Der Relic Management Board des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus hat an das Verhalten der Fahrkartenkontrolleure und Reiseleiter gegenüber Besuchern bei deren Besuch erinnert.“

Die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung verringern

Die oben genannten Vorfälle sind nur konkrete Beispiele für die Rückmeldungen und Empfehlungen vieler Menschen, die über die Dien Bien Smart-Anwendung an Behörden auf allen Ebenen gesendet und umgehend berücksichtigt und bearbeitet werden. Laut Statistik ist die Anzahl der über die Anwendung erhaltenen Rückmeldungen derzeit nicht sehr groß, aber die Effektivität der Lösung und Bearbeitung der Rückmeldungen wird sehr geschätzt.

Anstatt zur Zentrale staatlicher Behörden zu gehen, können Bürger von zu Hause aus mit einfachen Vorgängen auf ihrem Mobiltelefon über die Anwendung „Dien Bien Smart“ Feedback und Empfehlungen senden.

Durch die Überwachung des Feedback-Bearbeitungsprozesses lässt sich feststellen, dass die Anwendung „Dien Bien Smart“ klare Ergebnisse erzielt und dazu beigetragen hat, das Verantwortungsbewusstsein der Beamten, insbesondere der Führungskräfte, der beteiligten Einheiten und der direkt mit der Bearbeitung des Feedbacks befassten Beamten, zu stärken. Die Bearbeitung des Feedbacks erfolgt zeitnah, wodurch die Hilfsbereitschaft gegenüber den Menschen gestärkt, auftretende Probleme umgehend gelöst und Komplikationen und Frustrationen in der Bevölkerung vermieden werden.

Beispielsweise sind seit Jahresbeginn in der Gemeinde Noong Het im Bezirk Dien Bien vier Petitionen von Bürgern über die Anwendung Dien Bien Smart eingegangen. 100 % der Petitionen wurden fristgerecht und vorschriftsmäßig geprüft und bearbeitet.

Herr Le Duy Hung, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Noong Het, erklärte: „Gemäß dem Verfahren legt das Volkskomitee des Bezirks normalerweise eine Bearbeitungszeit fest, wenn es das Feedback der Bürger an die Gemeinde weiterleitet. Je nach Einzelfall koordiniert das Volkskomitee der Gemeinde die Überprüfung und Bearbeitung mit den zuständigen Abteilungen, Ämtern und Behörden. Da der Arbeitsfortschritt auf der Bewerbungsplattform öffentlich angezeigt wird, muss jeder Kader und jede Fachabteilung ihre Verantwortung verbessern und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und zu bearbeiten.“

Jugendliche der Gemeinde Phu Luong im Bezirk Dien Bien suchen und finden Informationen in der Dien Bien Smart-Anwendung.

Die App „Dien Bien Smart“ wurde auf einer Smartphone-Plattform entwickelt und speziell für die Bevölkerung von Dien Bien konzipiert. Ihr Ziel ist es, eine Regierung aufzubauen, die den Bürgern besser dient. Laut Statistiken des Ministeriums für Information und Kommunikation haben sich in der gesamten Provinz bisher über 70.000 Menschen registriert und die App „Dien Bien Smart“ installiert. Über die App wurden fast 300 Beschwerden von Bürgern zur Bearbeitung an die Behörden weitergeleitet. Davon wurden und werden über 85 % der Beschwerden bearbeitet; der Rest wurde gerade erst erhalten oder kann nicht bearbeitet werden.

Informationen der Fachabteilung des Ministeriums für Information und Kommunikation: Das Antragssystem ermöglicht der empfangenden Stelle die Ermittlung des von den Bürgern angegebenen Standorts. Die Rückmeldungen der Bürger werden automatisch an das Dokumentenverwaltungssystem der Bezirke und Städte übermittelt und dort wie normale Dokumente bearbeitet. Die empfangende und verarbeitende Stelle ist für die Überprüfung, Kontrolle und öffentliche Benachrichtigung der Feedback-Geber verantwortlich. Nach Erhalt der Rückmeldung bewerten die Bürger die Ergebnisse der behördlichen Bearbeitung nach Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Das System erstellt Statistiken und aktualisiert die Bearbeitungsprozesse der Gemeinden vor der Rückmeldung.

Mitglieder der Jugendgewerkschaft des Bezirks Dien Bien unterstützen die Menschen bei der Installation der Dien Bien Smart-Anwendung.

Neben der Entgegennahme und Bearbeitung von Petitionen bietet die Anwendung „Dien Bien Smart“ auch intelligente Dienste, darunter: Online-Einreichung und -Erhalt von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren; Kontaktaufnahme mit Notfall-Hotlines wie Polizei, Gesundheitsamt, Brandschutz und -bekämpfung; Einholung von Informationen zur Stadtplanung in der Provinz; Besuch historischer Stätten in der Provinz mithilfe von 3D-Technologie; Zugriff auf und Überwachung von Bildern an Kamerainstallationsorten. Darüber hinaus integriert „Dien Bien Smart“ eine Reihe wichtiger Anwendungen und Software für Beamte, öffentliche Angestellte, Privatpersonen und Unternehmen, wie z. B.: Dokumentenverwaltung (TDOffice), VNeID, offizielle E-Mail usw.

Derzeit werden in der gesamten Provinz Kommunikationsmaßnahmen durchgeführt und die Menschen bei der Installation der Anwendung unterstützt. Ziel ist es, mit der Installation und Nutzung der Dien Bien Smart-Anwendung mindestens 100.000 Konten zu erreichen. 100 % der Agenturen und Einheiten erhalten und bearbeiten Feedback aus der Praxis über das Informationssystem für Feedback aus der Praxis des IOC Dien Bien.

Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan