Virtuelle Assistenzanwendung zur Unterstützung von Studierenden an der Universität

DNVN – Salesforce, eine KI-basierte Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, sagte, dass die Fulbright University Vietnam Agentforce und die Data Cloud-Plattform erfolgreich eingesetzt hat, um das Studentenerlebnis zu verbessern, Support-Services zu erweitern und interne Betriebsabläufe zu optimieren.

Innerhalb von nur drei Wochen wurde Agentforce in das One Stop Student Services Portal der Universität integriert und bietet einen virtuellen Assistenten, der zu natürlicher Kommunikation, schneller und effizienter Beantwortung von Anfragen und der Erfüllung der Bedürfnisse einer wachsenden Studentenschaft fähig ist.

Die Antworten dieses KI-Tools basieren auf vertrauenswürdigen Schülerdaten und werden über Data Cloud, das groß angelegte Datenspeichersystem von Salesforce, konsolidiert.

Die Fulbright University setzt ihren groß angelegten digitalen Transformationsprozess mit Salesforce als zentralem Technologiepartner fort.

Angesichts der steigenden Studierendenzahlen erkannte Fulbright die dringende Notwendigkeit, komplexe Verwaltungs- und Serviceprozesse zu vereinfachen. Die Hochschule entschied sich für eine sichere und skalierbare Technologielösung , um die Abläufe zu optimieren und jedem Studierenden ein personalisiertes Lernerlebnis zu bieten.

Die Fulbright University setzt ihre umfassende digitale Transformation mit Salesforce als zentralem Technologiepartner fort. Die Universität nutzt derzeit die Sales Cloud-Software zur Verwaltung des gesamten Studierendenlebenszyklus – von der Immatrikulation über den Abschluss bis hin zum Alumni-Netzwerk – sowie die Experience Cloud-Plattform für das Studierendenportal „One Stop“.

Mit Agentforce hat sich das Studierendenportal zu einem dynamischen, interaktiven Ökosystem entwickelt, das Studierende effektiver informiert und unterstützt. Anstatt komplizierte Suchvorgänge durchzuführen oder sich durch unzählige Menüs zu navigieren, können Studierende Anfragen einfach stellen, Bestimmungen nachschlagen, ihren Fortschritt aktualisieren und Feedback in natürlicher Sprache erhalten.

Die KI-Antworten werden zudem auf den Kontext des Nutzers personalisiert, beispielsweise auf das Studienjahr oder den Studiengang, in dem er eingeschrieben ist. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitung zu beschleunigen, Frustration bei den Studierenden zu reduzieren und den Supportteams mehr Zeit zu geben, sich auf die Lösung komplexer Probleme zu konzentrieren...

Phuong Ngan

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729