Warum der Konflikt?
In den sozialen Medien sorgte kürzlich eine Geschichte für Aufregung, die angeblich vom Facebook-Account einer Visagistin stammt. Dort wurde eine Beschwerde gegen eine Kundin gepostet, die einen Party-Make-up-Service gewählt und diesen an ihrem Hochzeitstag in Anspruch genommen hatte.
Die Maskenbildnerin behauptete, dies sei in der Branche tabu und meinte sogar, der Kunde habe „clever“ vorgegangen, um Kosten zu sparen. Sie verglich den Vorfall damit, einem Direktor das gleiche Gehalt wie einem Arbeiter zu zahlen, nur weil beide acht Stunden am Tag arbeiten.
Darüber hinaus veröffentlichte der Mitarbeiter auch ein Foto der Braut mit verhülltem Gesicht. Es war dieses Foto des Mädchens, das in den sozialen Netzwerken kontroverse Debatten auslöste.
Herr Hoang Minh Duc (Foto: NVCC).
Herr Hoang Minh Duc, Dozent für Make-up an einem College in Hanoi , verfügt über mehr als zehn Jahre Berufserfahrung und meint, Make-up sei ein einzigartiger Beruf. Dank seines vielfältigen Kundenstamms und der breiten Palette an Servicepaketen sei er selbst schon in unzählige Situationen geraten, in denen er halb weinte und halb lachte.
Während in anderen Berufen eine klare Quantifizierung nach Produkten erfolgt, spielen in der Make-up-Arbeit viele qualitative Faktoren eine Rolle. Herr Minh Duc sagte, dass sich das Niveau, die Fähigkeiten und der Einsatz des Mitarbeiters im Make-up widerspiegeln, das die Kunden als persönlich wahrnehmen, als Ausdruck der individuellen Sichtweise jedes Einzelnen.
„Daher ist die Berechnung der Make-up-Kosten möglicherweise nicht eindeutig. Kunden möchten beispielsweise ein leichtes, lässiges Make-up, aber was „leicht“ und „lässig“ bedeutet, ist schwer zu definieren“, erklärte Minh Duc.
Darüber hinaus können Kunden während des Schminkvorgangs aufwändigere Schritte im Gesicht wünschen. Aus ihrer Sicht ist dies sehr einfach, aber aus der Perspektive des Make-up-Artists sehen sie, dass die oben genannten Punkte nicht den ursprünglich vereinbarten Wünschen des Kunden entsprechen.
Derzeit gibt es sehr unterschiedliche Make-up-Servicepakete, beispielsweise Make-up für Partys, Veranstaltungen, Ausflüge, Jahrbuchfotos, Braut-Make-up usw. Je nach Komplexität und Art der Veranstaltung variieren die Preise für diese Make-up-Pakete.
Laut dieser Visagistin war die ursprüngliche Vereinbarung nicht eindeutig, sodass es nach der Fertigstellung des Gesichts-Make-ups zu einem Konflikt zwischen der Kundin und der Visagistin kam.
Aus diesem Grund hält Herr Minh Duc den jüngsten Skandal um die Visagistin und die Braut für eine typische Geschichte. Aus der Perspektive eines Profis versteht er auch die Psychologie der Visagistin, wenn eine Kundin sich für eine Party am Hochzeitstag schminken lässt.
Im Laufe seiner Karriere hat Herr Minh Duc viele Fälle erlebt, in denen Kunden Geld sparen, indem sie einfachen Dingen zustimmen. In Wirklichkeit wünschen sie sich beim Schminken jedoch etwas Aufwändigeres und Schöneres.
Sollte Kunden von Anfang an klar über Servicepakete informieren (Foto: NVCC).
Die Mentalität der Mitarbeiter besteht darin, mehr zu tun, um den Kunden so schön wie möglich zu machen. Sie sind jedoch unzufrieden zwischen dem Aufwand und dem Geldbetrag, den sie erhalten.
Herr Minh Duc glaubt, dass der Mitarbeiter in der obigen Geschichte in die gleiche Situation geraten sein könnte. Aus beruflicher Sicht ist er jedoch der Meinung, dass der Mitarbeiter sich selbst die Schuld geben sollte, weil er dem Kunden nicht von Anfang an klare Ratschläge gegeben hat, anstatt ihm die Schuld dafür zu geben.
Insbesondere in diesem Fall sollte die Identität des Kunden nach Ansicht von Herr Duc nicht preisgegeben werden. „Das befriedigt nur den Ärger des Mitarbeiters, ist aber für beide Seiten keine gute Lösung“, betonte Herr Minh Duc.
Finden Sie die beste Option
Nach vielen Jahren der Erbringung von Dienstleistungen und der Interaktion mit zahllosen Kunden ist er davon überzeugt, dass Probleme auf beiden Seiten auftreten, beim Techniker und beim Servicebenutzer.
Laut Herrn Minh Duc muss der Make-up-Artist die verschiedenen Make-up-Pakete des Zentrums quantifizieren, um wirklich die Mehrheit zu bedienen. Im Beratungsgespräch mit den Kunden sollte der Artist detailliert darlegen und analysieren, was in den Servicepaketen möglich ist und was nicht.
„Danach können die Kunden ihre eigenen Bedürfnisse abwägen und das passende Make-up-Paket auswählen. Ich denke, das ist die beste Lösung, um Konflikte während des Arbeitsprozesses zu minimieren“, sagte Herr Minh Duc.
Die Kosten für eine Berufsausbildung und den Kauf von Make-up sind recht hoch (Foto: NVCC).
Daher sollten Einheiten die Preise nicht auf Grundlage von Veranstaltungsnamen und persönlichen Gefühlen festlegen. Beispielsweise sollte für wichtiges Braut-Make-up ein hoher Preis berechnet werden, während für Make-up für einen weniger wichtigen Ausflug ein niedriger Preis berechnet werden sollte. „Dies führt zu Konflikten hinsichtlich der Wahrnehmung dessen, was aufwendig und was einfach ist?“, fragte Herr Duc.
In seinem Zentrum dauert das Schminken einer Braut 90 bis 120 Minuten. Dabei arbeiten Visagistin und Friseur parallel. Während das Make-up für eine Party in der Einrichtung, für die Minh Duc arbeitet, 600.000 VND kostet, kostet das Make-up für das Gesicht einer Braut dreimal so viel.
Ihm zufolge muss ein Arbeiter durchschnittlich eine viermonatige Berufsausbildung absolvieren und sechs Monate reisen, um das Handwerk zu erlernen und Erfahrung zu sammeln, bevor er kompetent arbeiten kann. Dabei können Kosten von bis zu 100 Millionen VND anfallen.
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