CX auf Datenstandards aufbauen – keine „optionale“, sondern eine obligatorische Grundlage

„Das Verstehen, Vorhersagen und Reagieren auf das Kundenverhalten ist nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern auch eine Voraussetzung für das Überleben“ – das ist die Kernaussage des Webinars von Databricks und Insider am 8. Mai.

In einer Zeit, in der Kunden bei jeder Interaktion Personalisierung erwarten und Daten zum wichtigsten strategischen Kapital eines Unternehmens werden, ist das Verstehen, Vorhersagen und Reagieren auf das Kundenverhalten nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Frage des Überlebens.

Das ist der Kerngedanke des Webinars vom 8. Mai, das von Databricks und Insider gemeinsam organisiert wurde und das Thema „Von der prädiktiven Modellierung zur Monetarisierung: Personalisierung des Kundenlebenszyklus mithilfe von Algorithmen für maschinelles Lernen“ trägt.

Die Veranstaltung bringt mehr als 500 Experten aus den Bereichen Daten, Marketing und Technologie zusammen, die sich mit KI + CDP + CX-Anwendungsstrategien befassen, um messbare, personalisierte Customer Journeys in Echtzeit zu entwickeln, die echte Umsätze generieren.

Warum verfügen Unternehmen zwar über die nötigen Tools, aber die Personalisierung gelingt ihnen trotzdem nicht richtig?

Die meisten Unternehmen verfügen heute bereits über CDP, CRM, Chatbots und Automatisierungslösungen, haben aber dennoch Schwierigkeiten, wenn:

- Erstellen Sie ein 360°-Kundenporträt

- Echtzeit-Feedback

- Personalisierung in großem Umfang, messbar

- Sichere Datenverbindung zwischen Abteilungen oder Partnern

Das Problem ist nicht ein Mangel an Technologie. Es ist ein Mangel an standardisierten, sauberen, flexiblen und sofort nutzbaren Datenplattformen, und genau diese Lücke wollen Databricks und Insider gemeinsam schließen.

Konkrete Vorteile für Unternehmen aus dem Webinar

Databricks – Aufbau der richtigen Dateninfrastruktur für KI und CX

Databricks hilft Unternehmen dabei, Daten zu zentralisieren und effizient zu verarbeiten und schafft so eine solide Grundlage für den praktischen Einsatz von KI, ML und GenAI.

Dreistufiger Fahrplan von Databricks

- Schaffen Sie eine solide Datengrundlage: Stellen Sie sicher, dass die Daten standardisiert, qualitativ hochwertig und nutzbar sind. Eine einheitliche Dateninfrastruktur, die für Batch- und Streaming-Verarbeitung geeignet ist, bildet die Basis für fortgeschrittene Analysen und Anwendungen.

- Erweiterung der Plattform zur Unterstützung neuer Funktionen: Unterstützung neuer Funktionen zur Steigerung des Datenwerts - Data Science , maschinelles Lernen, Echtzeitanalysen, GenAI.

- Offene Vernetzung und Datenfreigabe: Nahtlose Anbindung an andere Systeme zur Steigerung des Datenwerts. Gewährleistung einer sicheren, kontrollierten und konformen Datenfreigabe.

Was erhält das Unternehmen?

- Erstellen Sie einen Dateninvestitionsfahrplan für die nächsten 1-3 Jahre.

- Geringere Abhängigkeit von bestehenden Systemen (Herstellerbindung) dank offener und flexibler Architektur.

Die einzige Plattform für Daten- und KI-Anforderungen

- Daten und KI „demokratisieren“: Abteilungen befähigen, Daten selbst zu nutzen - Rolle des Daten-/IT-Teams aufwerten: Entscheidungszeiten verkürzen und dem Daten-/IT-Team mehr Zeit geben, Ressourcen auf strategische Initiativen und fortgeschrittene Analyseprojekte zu konzentrieren.

Insider – Personalisieren Sie die Customer Journey und steigern Sie den realen Umsatz

Wenn Databricks für „saubere“ Eingabedaten sorgt, dann ist Insider der Ort, an dem die Daten in Geschäftsergebnisse umgesetzt werden.

Insider bringt die CDXP 3-in-1-Plattform mit

- CDP: Erfassung von Verhaltensdaten aus Web, App, CRM, POS...

- Journey Builder: Entwerfen Sie automatisierte, kanalübergreifende Echtzeit-Kundenreisen.

- Personalisierungs-Engine: Personalisierung von Inhalten, Produktvorschläge, Gamifizierung, Push-Benachrichtigungen, E-Mail, Zalo-Mini-App...

Hervorragende Vorteile

- Schaffen Sie an jedem Kontaktpunkt ein individuelles Erlebnis für jeden Kunden.

- Umsatzsteigerung durch reale Anwendungsfälle: Cross-Selling von Kreditkarten; Ratenzahlung von Studiengebühren; Vorhersage und Verhinderung von Kundenabwanderung; Bonitätsprüfung; Personalisierung für VIPs durch Treueprogramme und Gamifizierung

Dank GenAI können Marketingteams Journeys und Inhalte in Minuten statt in Wochen erstellen.

Typischer Fall: MB Bank

- Phase 1: Optimierung von Onboarding und Transaktionen in der App

- Phase 2: Anbindung an das Kernbankensystem, Ausbau personalisierter Kanäle

- Phase 3: Implementierung komplexer Anwendungsfälle – von der RFM-Segmentierung bis zum plattformübergreifenden Verhalten

Datengestützte Erfolgsbedingungen im Kundenerlebnis – Erkenntnisse aus der Podiumsdiskussion

In der Diskussion zwischen Vertretern von Databricks, Insider und der Nam A Bank wurden drei Erfolgsfaktoren zusammengefasst:

- Gute Daten + klare organisatorische Rollen: Der Product Owner muss die volle Verantwortung für das Kundenerlebnis übernehmen - kann nicht Abteilungen "zugeordnet" werden.

- Langfristige Strategie: Marken wie die MB Bank oder Vietnam Airlines sind erfolgreich, weil sie konsequent einen 3- bis 5-Jahres-Plan umsetzen.

- Künstliche Intelligenz kann Emotionen nicht ersetzen: Automatisierung gibt den Menschen Zeit, sich auf die wichtigsten Berührungspunkte in der Customer Journey zu konzentrieren.

Privates Treffen für CTOs, CIOs und CMOs – Daten in strategisches Wachstum umwandeln

In Fortsetzung der strategischen Content-Reihe lädt Databricks & Insider hochrangige Führungskräfte aus den Bereichen Technologie, Daten und Wachstum respektvoll zur privaten Offline-Veranstaltung der Growth Hack Series ein, bei der Theorien zu KI, CX und CDP direkt mit den Wachstumsproblemen vietnamesischer Unternehmen von heute verknüpft werden.

Datum: 29. Mai 2025

Ort: Ho-Chi-Minh -Stadt

Eine besondere Gelegenheit für Sie

Wenn Sie CTO, CIO, CMO sind oder für Datenstrategie und -wachstum verantwortlich sind und bis hierher gelesen haben, dann gehören Sie zu den wenigen Menschen, die das Problem der datengesteuerten Kundenerfahrung wirklich ernst nehmen.

Wir sind der Ansicht, dass das, was Sie soeben gelesen haben, nicht nur Information, sondern auch Handlungsorientierung bietet.

Databricks und Insider laden Sie exklusiv zu einer Veranstaltung ein, die die führenden Köpfe aus den Bereichen Technologie und Wachstum zusammenbringt:

- Analyse praktischer CX-Probleme in den Branchen Bankwesen, Einzelhandel, Gastronomie und Telekommunikation.

- Teilen Sie den Fahrplan zur Umwandlung von Daten in messbare Erfahrungen und Wachstum.

- Intensives Networking mit Experten und Kollegen in einem privaten, abgeschlossenen Raum

Die Tickets sind begrenzt. Um berücksichtigt zu werden, hinterlassen Sie bitte Ihre Bestätigungsinformationen hier: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp