Έχετε αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητες των δεδομένων λιανικής πώλησης;

DNVN - Πώς θα πρέπει οι λιανοπωλητές να προσαρμόσουν τα συστήματά τους ώστε να επωφεληθούν από τις ευκαιρίες που προσφέρουν τα δίκτυα μέσων λιανικής (RMN) – πλατφόρμες διαφήμισης που ανήκουν ή λειτουργούν από λιανοπωλητές και επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προωθούν προϊόντα στον ιστότοπο, την εφαρμογή ή άλλα ψηφιακά στοιχεία του λιανοπωλητή; Ποιες προκλήσεις θα αντιμετωπίσουν και πώς μπορούν να τις ξεπεράσουν;

Οι λιανοπωλητές κατανοούν τη σημασία των ευκαιριών που προσφέρουν τα δίκτυα μέσων ενημέρωσης λιανικής.

Η κλίμακα των ευκαιριών που δημιουργούνται από τα RMN, οι οποίες δημιουργούν έσοδα από την παγκόσμια αγορά RMN, προβλέπεται να φτάσει τα 31,5 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, και αυτή είναι μόνο η αρχή.

Η αγοραία αξία εκτιμάται ότι θα φτάσει τα 57 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030, που ισοδυναμεί με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 11,5% μεταξύ 2025 και 2030. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα λιανικά και εμπορικά μέσα ενημέρωσης αναπτύσσονται με ρυθμό 17,7% ετησίως, καθιστώντας το το δεύτερο ταχύτερα αναπτυσσόμενο κανάλι μέσων ενημέρωσης μετά το streaming στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι λιανοπωλητές κατανοούν την αξία αυτών των ευκαιριών. Αυτό αντικατοπτρίζεται στις αποφάσεις τους για επενδύσεις στην τεχνολογία και στις πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού που επιδιώκουν και εφαρμόζουν στον κλάδο του λιανικού εμπορίου.

Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης δαπανούν ένα μεγάλο μέρος των δαπανών τους σε RMN, πλατφόρμες που διατηρούν την πιστότητα των πελατών, τεχνολογία και βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.

Το οικοσύστημα μιας σύγχρονης επιχείρησης λιανικής πώλησης που έχει εδραιώσει μια ισχυρή θέση στην αγορά περιλαμβάνει συνήθως εκατοντάδες εφαρμογές που έχουν κατασκευαστεί κατά τη διάρκεια πολλών ετών.

Πιθανοί κίνδυνοι στο ταξίδι του δικτύου λιανικών μέσων ενημέρωσης.

Οι στόχοι των τρεχουσών επενδυτικών αποφάσεων δείχνουν ότι οι λιανοπωλητές κατανοούν την ανάγκη ταχείας εισόδου στην αγορά RMN, ώστε να αποφύγουν τον κίνδυνο να μείνουν πίσω κατά τη διάρκεια της φάσης ταχείας ανάπτυξης της RMN.

Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν επίσης ότι η επένδυση σε RMN δεν είναι χωρίς κινδύνους.

Η επιτυχής εφαρμογή του RMN απαιτεί μια σειρά ολοκληρωμένων δραστηριοτήτων και κοινή χρήση δεδομένων εντός των εσωτερικών συστημάτων. Οι καλύτερες ευκαιρίες και οι υψηλότεροι κίνδυνοι έγκεινται στην επέκταση των δυνατοτήτων συνεργασίας με συνεργαζόμενες επιχειρήσεις.

Για να αξιοποιήσουν αυτές τις ευκαιρίες, οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να υιοθετήσουν τις τελευταίες τεχνολογίες και εξελίξεις σε έναν ταχέως εξελισσόμενο τομέα, αλλά αυτό δεν είναι εύκολο έργο.

Ωστόσο, οι επιχειρήσεις λιανικής αντιμετωπίζουν ένα ακόμη μεγαλύτερο πρόβλημα. Καθώς οι επιχειρήσεις αρχίζουν να υιοθετούν τα RMN και να αναπτύσσουν νέες τεχνολογίες, μήπως παραβλέπουν την πηγή όλων των ευκαιριών - τους πελάτες τους;

Εξισορροπήστε κατάλληλα τη δομή του δικτύου επικοινωνίας λιανικής.

Όπως μπορούμε να δούμε, οι ευκαιρίες είναι τεράστιες, αλλά και οι κίνδυνοι. Πώς, λοιπόν, οι προοδευτικές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης αξιοποιούν σήμερα αυτές τις ευκαιρίες διατηρώντας παράλληλα την εμπειρία του πελάτη;

Παρακάτω παρατίθενται ορισμένα από τα ζητήματα που έχουμε εντοπίσει και συζητήσει. Το κοινό σημείο μεταξύ όλων αυτών των ζητημάτων είναι η ανάγκη αλλαγής της προσέγγισης στην εσωτερική κουλτούρα και οργάνωση. Οι κορυφαίοι λιανοπωλητές στο Ηνωμένο Βασίλειο αναγνωρίζουν ότι η εσωτερική κουλτούρα και οργάνωση επηρεάζουν κάθε τομέα της επιχείρησης. Ως εκ τούτου, πιστεύουν ότι είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη το ευρύτερο οργανωτικό πλαίσιο κατά τον σχεδιασμό έργων ανάπτυξης λογισμικού.

Οι κίνδυνοι της οικοδόμησης σε ασταθή θεμέλια.

Το πρώτο πρόβλημα που προκύπτει όταν εξετάζεται από οργανωτική άποψη είναι η αστάθεια του οικοσυστήματος λογισμικού στις σύγχρονες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης.

Το οικοσύστημα μιας σύγχρονης επιχείρησης λιανικής πώλησης που έχει εδραιώσει μια ισχυρή θέση στην αγορά περιλαμβάνει συχνά εκατοντάδες εφαρμογές που έχουν κατασκευαστεί σε διάστημα πολλών ετών. Αυτά τα θεμέλια είναι συχνά παλαιότερα συστήματα. Η φύση των διαδικασιών DevOps είναι η δημιουργία συστημάτων που φέρουν τεχνικό χρέος σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής τους. Οι διαδικασίες DevOps δημιουργούν την ανάγκη για συχνές ενημερώσεις εφαρμογών, οι οποίες μπορούν και επηρεάζουν αρνητικά τις διαδικασίες upstream και downstream των εφαρμογών που απαιτούν ενημερώσεις.

Οι νέες επιχειρήσεις λιανικής, που λειτουργούν εξ ολοκλήρου σε ψηφιακό περιβάλλον, συνήθως έχουν μια πιο λιτή, πιο ολοκληρωμένη αρχιτεκτονική. Ωστόσο, για τους παραδοσιακούς οργανισμούς λιανικής, αυτή η πολυπλοκότητα αποτελεί σημαντικό εμπόδιο κατά την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών όπως το RMS. Επιπλέον, το RMN βασίζεται σε συστήματα που σχεδιάστηκαν αρχικά για άλλους σκοπούς, όπως προγράμματα επιβράβευσης και συστήματα ERP, για να δημιουργήσει πρόσθετα έσοδα για τους προμηθευτές.

Νικ Χάντσον - Διευθυντής Τεχνολογίας B2B στην Keysight Technologies.

Το πρόβλημα είναι ότι όταν καθιερώνουμε τα RMN ως την κορυφή αυτού του οικοσυστήματος, όλα τα υποκείμενα συστήματα πρέπει να λειτουργούν και να συνδέονται πιο απρόσκοπτα από ποτέ. Η ποιότητα των δεδομένων περιπλέκει περαιτέρω το ζήτημα: καθώς τα συστήματα συνδέονται, γίνονται εμφανείς αποκλίσεις και ασυνέπειες στα δεδομένα, για παράδειγμα, παρωχημένα ή ελλιπή δεδομένα προϊόντων και πελατών ή ανακριβή δεδομένα πωλήσεων. Αυτά τα ζητήματα μπορούν να υπονομεύσουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών RMN. Επιπλέον, οι συνεργαζόμενες επιχειρήσεις θα απαιτούν όλο και περισσότερο πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας και αξιόπιστα δεδομένα για να δικαιολογήσουν την επένδυσή τους σε καμπάνιες επικοινωνίας λιανικής. Χωρίς σαφή, συνεπή και χρήσιμα δεδομένα, οι επιχειρήσεις λιανικής κινδυνεύουν να χάσουν σημαντικές δαπάνες για τα μέσα ενημέρωσης.

Για να αντιμετωπίσουν αυτό το πρόβλημα, οι προοδευτικές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης συνειδητοποιούν ότι η ανάπτυξη αποτελεσματικού λογισμικού απαιτεί πλέον μια νέα προσέγγιση.

Προηγουμένως, μια συνολική αξιολόγηση του νέου λογισμικού και του ρόλου του στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη θα λαμβανόταν υπόψη στο στάδιο της δημιουργίας απαιτήσεων και συχνά ξεχνιόταν όταν οι ομάδες προχωρούσαν στη φάση της λεπτομερούς ανάπτυξης.

Τώρα, ο συνολικός ρόλος του λογισμικού και η εμπειρία του πελάτη γενικότερα πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο της προσοχής καθ' όλη τη διαδικασία ανάπτυξης.

Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα πραγματικά ολοκληρωμένο σχέδιο δοκιμών που να ανταποκρίνεται τόσο στην εμπειρία των πελατών όσο και στις απαιτήσεις των προμηθευτών, διασφαλίζοντας ότι το λογισμικό λειτουργεί όπως αναμένεται.

Αυτή η μετατόπιση μπορεί να θεωρηθεί ως μια αλλαγή από μια κοντινή προοπτική σε μια ολιστική προοπτική στην ανάπτυξη λογισμικού.

Τι ρόλο παίζει η ποιότητα;

Η διαδικασία αλλαγής εγείρει ερωτήματα σχετικά με την ποιότητα και τη θέση της στη διαδικασία ανάπτυξης. Συχνά, οι απαιτήσεις ποιότητας λαμβάνονται υπόψη σε μεταγενέστερα στάδια ανάπτυξης. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτό το σημείο, ο αρχικός λόγος ανάπτυξης του λογισμικού και ο επιθυμητός αντίκτυπός του στην εμπειρία του πελάτη ενδέχεται να μην αποτελούν πλέον την ύψιστη προτεραιότητα.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας (QA) μπορούν να επικεντρωθούν μόνο σε λειτουργικές δοκιμές, επειδή αυτές είναι οι μόνες μετρήσιμες μετρήσεις. Έτσι, χάνεται μια κρίσιμη ευκαιρία για την αξιολόγηση της εμπειρίας των πελατών.

Αυτή η ευκαιρία χάνεται περαιτέρω κατά τη φάση συντήρησης, επειδή κανείς δεν θυμάται τους αρχικούς στόχους ανάπτυξης του λογισμικού. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν η συντήρηση ανατίθεται σε τρίτους.

Η ανάγκη για μέτρηση αυξάνει περαιτέρω την πολυπλοκότητα του RMN. Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να ελέγχουν όχι μόνο τον τρόπο λειτουργίας των δεδομένων εντός των εσωτερικών συστημάτων - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου, των πλατφορμών πιστότητας, του αποθέματος και των συστημάτων ERP - αλλά και τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα επικοινωνούν με εξωτερικές πλατφόρμες μέσων. Αυτές οι εταιρείες μέσων ενημέρωσης απαιτούν δεδομένα υψηλής ολοκλήρωσης για να επιτρέπουν στοχευμένες, εξατομικευμένες καμπάνιες και καμπάνιες απόδοσης. Επομένως, οι στρατηγικές μέτρησης πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το ευρύτερο οικοσύστημα RMN, με διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας για εσωτερικές ροές δεδομένων, εμπειρίες επικοινωνίας πελατών και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με συστήματα μέσων από την πλευρά του προμηθευτή.

Στη συνέχεια έρχεται το ζήτημα της λογοδοσίας ποιότητας από άκρο σε άκρο. Τι συμβαίνει κατά τη μετάβαση μεταξύ συστημάτων; Έχει η ενημέρωση κάποια απροσδόκητη επίδραση στις διαδικασίες σε άλλα συστήματα; Πού είναι οι ευκαιρίες για βελτίωση καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας;

Για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, οι προοδευτικές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης διερευνούν την ενσωμάτωση της διασφάλισης ποιότητας (QA) στα συστήματά τους. Στόχος είναι να δοθεί προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη, ενώ παράλληλα να προωθηθούν οι διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου της τεχνολογίας λιανικής πώλησης.

Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λιανικό εμπόριο συμβάλλει στη βελτίωση της αποδοτικότητας των πόρων.

Εκτός από τα προβλήματα με τις ασταθείς πλατφόρμες και τις διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας, υπάρχουν προβλήματα που επηρεάζουν κάθε επιχείρηση λιανικής πώλησης – χρόνος και χρήμα. Σε έναν τομέα με μικρά περιθώρια κέρδους, η βελτίωση της αποδοτικότητας των πόρων είναι ζωτικής σημασίας.

Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης επιθυμούν και πρέπει να αφιερώσουν περισσότερους πόρους στην ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού και ισχυρού RMN. Ωστόσο, πρέπει να δημιουργήσουν επαρκές εύρος ζώνης για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Η Keysight παρέχει τη μέθοδο για τη δημιουργία αυτού του εύρους ζώνης και άλλων. Η εταιρεία προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση αυτοματοποίησης μετρήσεων λιανικής, διασφαλίζοντας αυτόματα την ποιότητα στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Τα ρομπότ της Keysight που ελέγχονται από τεχνητή νοημοσύνη δοκιμάζουν τερματικά POS και συνδεδεμένες φυσικές συσκευές. Το Keysight Eggplant αυτοματοποιεί τη διαδικασία μέτρησης σε όλα τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, κινητής τηλεφωνίας και λιανικής, συμπεριλαμβανομένων όλων των αλληλεπιδράσεων μεταξύ συστημάτων. Η αυτοματοποίηση όλων αυτών των διαδικασιών μέτρησης απελευθερώνει πόρους και δημιουργεί περισσότερο εύρος ζώνης.

Αυτά τα εργαλεία προσφέρουν επίσης τη δυνατότητα αξιοποίησης λειτουργιών που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη στη λήψη αποφάσεων λιανικής, επιτρέποντας στους προγραμματιστές να χρησιμοποιούν δεδομένα του πραγματικού κόσμου αντί για τη διαίσθηση, εστιάζοντας παράλληλα σε πόρους μέτρησης.

Μια εξίσου σημαντική πτυχή αυτής της νέας «ολιστικής» προσέγγισης στην ανάπτυξη είναι ότι απλοποιεί τα επίπεδα της τεχνολογίας, καθώς ένα μόνο εργαλείο μπορεί να μετρήσει και να ενσωματώσει ολοκληρωμένα ολόκληρο το σύστημα λιανικής πώλησης.

Nick Hudson - Διευθυντής Τεχνολογίας B2B στην Keysight Technologies,

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673