Αξιοποιείτε πλήρως τις δυνατότητες των δεδομένων λιανικής πώλησης;

DNVN - Πώς θα πρέπει οι λιανοπωλητές να προσαρμόσουν τα συστήματά τους ώστε να επωφεληθούν από τις ευκαιρίες των δικτύων μέσων λιανικής (RMN) - πλατφορμών διαφήμισης που ανήκουν ή λειτουργούν από λιανοπωλητές, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προωθούν προϊόντα στον ιστότοπο, την εφαρμογή ή άλλα ψηφιακά στοιχεία του λιανοπωλητή; Ποιες προκλήσεις θα αντιμετωπίσουν και πώς θα τις λύσουν;

Οι λιανοπωλητές κατανοούν τη σημασία των ευκαιριών που προσφέρουν τα δίκτυα μέσων ενημέρωσης λιανικής.

Το μέγεθος των ευκαιριών που δημιουργούνται από τα RMN από τα έσοδα της παγκόσμιας αγοράς RMN αναμένεται να φτάσει τα 31,5 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, και αυτή είναι μόνο η αρχή.

Η αγορά εκτιμάται ότι θα αξίζει 57 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030, αντιπροσωπεύοντας έναν σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 11,5% μεταξύ 2025 και 2030. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα λιανικά και εμπορικά μέσα ενημέρωσης αναπτύσσονται με ρυθμό 17,7% ετησίως, καθιστώντας το το δεύτερο ταχύτερα αναπτυσσόμενο κανάλι μέσων ενημέρωσης μετά το streaming στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι λιανοπωλητές κατανοούν την αξία αυτών των ευκαιριών, η οποία αντικατοπτρίζεται στις αποφάσεις για επενδύσεις στην τεχνολογία και στις δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού του λιανικού εμπορίου που επιδιώκουν και εφαρμόζουν.

Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης δαπανούν το μεγαλύτερο μέρος των δαπανών τους σε RMN, πλατφόρμες πιστότητας πελατών, τεχνολογία και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Το οικοσύστημα μιας σύγχρονης επιχείρησης λιανικής πώλησης που κατέχει ισχυρή θέση στην αγορά συχνά περιλαμβάνει εκατοντάδες εφαρμογές που έχουν κατασκευαστεί κατά τη διάρκεια πολλών ετών.

Πιθανοί κίνδυνοι στο ταξίδι του δικτύου λιανικών μέσων ενημέρωσης

Οι τρέχουσες επενδυτικές αποφάσεις στοχεύουν στην κατανόηση από τους λιανοπωλητές ότι πρέπει να εισέλθουν γρήγορα στα RMN για να αποφύγουν τον κίνδυνο να μείνουν πίσω στη φάση ταχείας ανάπτυξης των RMN.

Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις σημείωσαν επίσης ότι η επένδυση σε RMN δεν είναι χωρίς κινδύνους.

Η επιτυχής εφαρμογή του RMN απαιτεί ολοκληρωμένες λειτουργίες και κοινή χρήση δεδομένων σε όλα τα εσωτερικά συστήματα. Οι καλύτερες ευκαιρίες και κίνδυνοι έγκεινται στην επέκταση των δυνατοτήτων συνεργασίας με συνεργαζόμενες επιχειρήσεις.

Για να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες, οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να συμβαδίζουν με τις τελευταίες τεχνολογίες και εξελίξεις σε έναν ταχέως εξελισσόμενο τομέα, αλλά αυτό δεν είναι εύκολο έργο.

Ωστόσο, οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν ένα ακόμη μεγαλύτερο πρόβλημα. Καθώς οι επιχειρήσεις αρχίζουν να υιοθετούν τα RMN και να εφαρμόζουν νέες τεχνολογίες, μήπως χάνουν από τα μάτια τους την πηγή όλων των ευκαιριών - τους πελάτες τους;

Εξισορρόπηση της κατάλληλης δομής δικτύου λιανικών μέσων ενημέρωσης

Όπως μπορούμε να δούμε, οι ευκαιρίες είναι τεράστιες, αλλά και οι κίνδυνοι. Πώς, λοιπόν, οι προοδευτικοί λιανοπωλητές αξιοποιούν σήμερα τις ευκαιρίες διατηρώντας παράλληλα την εμπειρία του πελάτη;

Παρακάτω παρατίθενται ορισμένα από τα ζητήματα που εντοπίσαμε και συζητήσαμε. Αυτό που έχουν όλα κοινό είναι η ανάγκη αλλαγής της εσωτερικής οργανωτικής και πολιτισμικής προσέγγισης. Οι κορυφαίοι λιανοπωλητές στο Ηνωμένο Βασίλειο αναγνωρίζουν ότι η RMN επηρεάζει κάθε τομέα της επιχείρησης και ως εκ τούτου πιστεύουν ότι είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη το ευρύτερο πλαίσιο ολόκληρου του οργανισμού κατά τον σχεδιασμό έργων ανάπτυξης λογισμικού.

Κίνδυνοι από την κατασκευή σε ασταθή θεμέλια

Το πρώτο ζήτημα που έρχεται στο μυαλό όταν το βλέπουμε μέσα από ένα πρίσμα ολόκληρου του οργανισμού είναι η αστάθεια του οικοσυστήματος λογισμικού στη σύγχρονη επιχείρηση λιανικής πώλησης.

Το οικοσύστημα μιας σύγχρονης, καθιερωμένης επιχείρησης λιανικής πώλησης αποτελείται συνήθως από εκατοντάδες εφαρμογές που έχουν κατασκευαστεί κατά τη διάρκεια πολλών ετών. Αυτά τα θεμέλια είναι συχνά παλαιότερα συστήματα. Η φύση των διαδικασιών DevOps είναι η δημιουργία συστημάτων με τεχνικό χρέος σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής. Οι διαδικασίες DevOps δημιουργούν την ανάγκη για συχνές ενημερώσεις εφαρμογών, οι οποίες μπορούν και επηρεάζουν τις διαδικασίες upstream και downstream της εφαρμογής που ενημερώνεται.

Οι νέες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης, που λειτουργούν εξ ολοκλήρου σε ψηφιακά περιβάλλοντα, συνήθως έχουν μια πιο λιτή, πιο ολοκληρωμένη αρχιτεκτονική. Ωστόσο, για τους παραδοσιακούς οργανισμούς λιανικής πώλησης, αυτή η πολυπλοκότητα αποτελεί σημαντικό εμπόδιο στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών όπως το RMS. Επιπλέον, τα RMN βασίζονται σε συστήματα που σχεδιάστηκαν αρχικά για άλλους σκοπούς, όπως συστήματα πιστότητας πελατών και συστήματα ERP, για να δημιουργήσουν πρόσθετα έσοδα για τον προμηθευτή.

Κος Nick Hudson - Διευθυντής Τεχνολογίας B2B στην Keysight Technologies.

Το πρόβλημα είναι ότι, καθώς αναγνωρίζουμε ότι τα RMN πρέπει να βρίσκονται στην κορυφή αυτού του οικοσυστήματος, κάθε σύστημα που βρίσκεται κάτω από αυτά πρέπει να λειτουργεί και να συνδέεται πιο απρόσκοπτα από ποτέ. Η ποιότητα των δεδομένων περιπλέκει περαιτέρω τα πράγματα: καθώς τα συστήματα συνδέονται, γίνονται εμφανείς αποκλίσεις και ασυνέπειες στα δεδομένα, όπως παρωχημένα ή ελλιπή δεδομένα προϊόντων και πελατών ή στρεβλά δεδομένα πωλήσεων. Αυτά τα ζητήματα μπορούν να υπονομεύσουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών RMN. Επιπλέον, οι συνεργαζόμενες επιχειρήσεις θα απαιτούν όλο και περισσότερο πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας και αξιόπιστα δεδομένα για να δικαιολογήσουν την επένδυσή τους σε καμπάνιες λιανικής πώλησης. Χωρίς σαφή, συνεπή και εφαρμόσιμα δεδομένα, οι λιανοπωλητές κινδυνεύουν να χάσουν βασικές δαπάνες για τα μέσα ενημέρωσης.

Για να ξεπεράσουν το πρόβλημα, οι προοδευτικές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης συνειδητοποιούν ότι η αποτελεσματική ανάπτυξη λογισμικού απαιτεί πλέον μια νέα προσέγγιση.

Παραδοσιακά, η συνολική αξιολόγηση του νέου λογισμικού και ο ρόλος του στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη θα λαμβανόταν υπόψη στο στάδιο της δημιουργίας απαιτήσεων και συχνά θα ξεχνιόταν καθώς οι ομάδες προχωρούσαν σε λεπτομερή ανάπτυξη.

Τώρα, ο συνολικός ρόλος του λογισμικού και η εμπειρία του πελάτη γενικότερα πρέπει να επικεντρωθούν σε όλη τη διαδικασία ανάπτυξης.

Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να δημιουργήσετε ένα πραγματικά ολοκληρωμένο σχέδιο δοκιμών που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της εμπειρίας των πελατών και των προμηθευτών, διασφαλίζοντας ότι το λογισμικό λειτουργεί όπως αναμένεται.

Αυτή η μετατόπιση μπορεί να θεωρηθεί ως μια μετατόπιση από μια κοντινή σε μια πανοραμική άποψη στην ανάπτυξη λογισμικού.

Τι ρόλο παίζει η ποιότητα;

Η διαδικασία αλλαγής εγείρει ερωτήματα σχετικά με την ποιότητα και τη θέση της στη διαδικασία ανάπτυξης. Συνήθως, οι απαιτήσεις ποιότητας εξετάζονται αργότερα στη διαδικασία ανάπτυξης. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτό το σημείο, ο αρχικός λόγος ανάπτυξης του λογισμικού και ο επιθυμητός αντίκτυπός του στην εμπειρία του πελάτη ενδέχεται να μην αποτελούν πλέον ύψιστη προτεραιότητα.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας (QA) μπορούν να επικεντρωθούν μόνο σε λειτουργικές δοκιμές, επειδή αυτές είναι οι μόνες μετρήσιμες μετρήσεις. Έτσι, χάνεται μια σημαντική ευκαιρία για την αξιολόγηση της εμπειρίας του πελάτη.

Αυτή η ευκαιρία χάνεται επίσης κατά τη φάση συντήρησης, επειδή κανείς δεν θυμάται τους αρχικούς στόχους ανάπτυξης του λογισμικού. Ειδικά όταν οι εργασίες συντήρησης ανατίθενται σε τρίτους.

Η ανάγκη για μέτρηση αυξάνει περαιτέρω την πολυπλοκότητα των RMN. Οι λιανοπωλητές δεν πρέπει μόνο να ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα ρέουν εντός των εσωτερικών συστημάτων - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου, των πλατφορμών πιστότητας, του αποθέματος και των συστημάτων ERP - αλλά και να επικυρώνουν τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα επικοινωνούν με εξωτερικές πλατφόρμες μέσων. Αυτά τα μέσα απαιτούν δεδομένα υψηλής ακεραιότητας για να επιτρέπουν στοχευμένες, εξατομικευμένες και κατανεμημένες καμπάνιες. Επομένως, οι στρατηγικές μέτρησης πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το ευρύτερο οικοσύστημα RMN, με διαδικασίες που διασφαλίζουν την ποιότητα για τις εσωτερικές ροές δεδομένων, τις εμπειρίες που απευθύνονται στους πελάτες και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση με συστήματα μέσων από την πλευρά των προμηθευτών.

Στη συνέχεια έρχεται το ζήτημα της λογοδοσίας ποιότητας από άκρο σε άκρο. Τι συμβαίνει κατά τη διάρκεια των μεταβιβάσεων μεταξύ συστημάτων; Έχει μια ενημέρωση απροσδόκητες επιπτώσεις στις διαδικασίες σε άλλα συστήματα; Πού υπάρχουν ευκαιρίες για βελτίωση στην πορεία;

Για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, οι λιανοπωλητές με πρωτοποριακή σκέψη επιδιώκουν να ενσωματώσουν τη Διασφάλιση Ποιότητας (QA) στα συστήματά τους. Στόχος είναι να δοθεί προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη, ενώ παράλληλα να προωθηθούν οι διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου της τεχνολογίας λιανικής.

Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λιανικό εμπόριο συμβάλλει στη βελτίωση της αποδοτικότητας των πόρων

Παράλληλα με τα ζητήματα των ασταθών πλατφορμών και των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας, υπάρχουν ζητήματα που επηρεάζουν κάθε επιχείρηση λιανικής - χρόνος και χρήμα. Σε έναν κλάδο με μικρά περιθώρια κέρδους, υπάρχει ανάγκη βελτίωσης της αποδοτικότητας των πόρων.

Οι λιανοπωλητές θέλουν και πρέπει να αφιερώσουν περισσότερους πόρους στην ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού και ισχυρού RMN. Ωστόσο, πρέπει να δημιουργήσουν αρκετό εύρος ζώνης για να επιτύχουν αυτόν τον στόχο.

Η Keysight παρέχει έναν τρόπο δημιουργίας αυτού του εύρους ζώνης και άλλων. Η εταιρεία προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση αυτοματοποίησης δοκιμών λιανικής που αυτοματοποιεί τη διασφάλιση ποιότητας στον χώρο της λιανικής. Τα ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη της Keysight δοκιμάζουν τερματικά POS και συνδεδεμένες φυσικές συσκευές. Η Keysight Eggplant αυτοματοποιεί τη διαδικασία δοκιμών σε όλα τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, κινητής τηλεφωνίας και back-end λιανικής, συμπεριλαμβανομένων όλων των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των συστημάτων. Η αυτοματοποίηση όλων αυτών των διαδικασιών δοκιμών απελευθερώνει πόρους και δημιουργεί περισσότερο εύρος ζώνης.

Αυτά τα εργαλεία παρέχουν επίσης τη δυνατότητα αξιοποίησης της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στη λήψη αποφάσεων στον τομέα του λιανικού εμπορίου, ώστε οι προγραμματιστές να μπορούν να χρησιμοποιούν μετρήσεις του πραγματικού κόσμου, αντί για τη διαίσθηση, και να επικεντρώνονται στους πόρους δοκιμών.

Εξίσου σημαντικό στη νέα «ολιστική» προσέγγιση ανάπτυξης είναι ότι η λύση απλοποιεί τα τεχνολογικά επίπεδα, καθώς ένα ενιαίο εργαλείο μπορεί να μετρήσει συνολικά και ολοκληρωμένα ολόκληρο το σύστημα λιανικής πώλησης.

Νικ Χάντσον - Διευθυντής Τεχνολογίας B2B στην Keysight Technologies,

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673