Κάντε το σχολαστικά.
Γύρω στις 6 μ.μ., τα κεντρικά γραφεία της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Χόα Χουνγκ (Πόλη Χο Τσι Μινχ) ήταν ακόμα έντονα φωτισμένα. Σε κάθε δωμάτιο, ο ήχος της πληκτρολόγησης αναμειγνύεται με το θρόισμα των χαρτιών. Οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι εξακολουθούσαν να εργάζονται επιμελώς μπροστά στις οθόνες τους, επεξεργαζόμενοι έγγραφα για να τηρήσουν τις προθεσμίες. Σε μια άλλη αίθουσα συνεδριάσεων, η Μόνιμη Επιτροπή της Κομματικής Επιτροπής της Περιφέρειας συζητούσε με ζήλο τη λειτουργία του νέου διοικητικού μηχανισμού για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού. Η συνεδρίαση έληξε μόνο όταν άναψαν τα φώτα της πόλης.
Τις τελευταίες ημέρες, το τηλέφωνο που κρατούσε η κα. Le Thi Ngoc Hien, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Hoa Hung, λειτουργούσε με πλήρη δυναμικότητα. Από τότε που τέθηκε σε λειτουργία το μοντέλο της τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το τηλέφωνο έπρεπε να είναι ανοιχτό 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα για να λαμβάνει όλα τα σχόλια από τους πολίτες. Το ερώτημα «Πώς να κάνουμε το σύστημα βελτιστοποιημένο αλλά να λειτουργεί αποτελεσματικά;» αποτελεί πρόκληση όχι μόνο για τον επικεφαλής της περιφέρειας αλλά και για όλους τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους εδώ.
Εκτός από τη δημοσιοποίηση της τηλεφωνικής γραμμής, η περιφέρεια έχει εφαρμόσει μια σειρά από λύσεις: υποστήριξη της λειτουργίας του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης και παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Μετά από 17 ημέρες λειτουργίας του νέου μοντέλου, έχουν παραληφθεί και διεκπεραιωθεί περισσότερες από 1.300 αιτήσεις νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα ή εντός του χρονοδιαγράμματος. Κάποιες ημέρες, το γραφείο της Μόνιμης Επιτροπής της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας είναι γεμάτο με επικυρωμένα αντίγραφα εγγράφων, αλλά όλα υπογράφονται γρήγορα και επιστρέφονται στους πολίτες. Σε λιγότερο από τρεις εβδομάδες, η περιφέρεια έχει λάβει 17 πιστοποιητικά θανάτου, συμπεριλαμβανομένων 11 περιπτώσεων τα Σάββατα και τις Κυριακές, και πολλές περιπτώσεις όπου οι πολίτες επικοινώνησαν απευθείας με τον πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας. Μέσα σε λίγα λεπτά από την ολοκλήρωση της διαδικασίας, τα έγγραφα εκτυπώνονται, υπογράφονται και παραδίδονται απευθείας στην πενθούντα οικογένεια.
Η αποτελεσματικότητα γίνεται εμφανής, καθώς πολλά αιτήματα πολιτών για διαβουλεύσεις αποσύρονται πριν από την προγραμματισμένη ώρα, επειδή τα ζητήματα έχουν επιλυθεί. Τα παράπονα στην τηλεφωνική γραμμή 1022 διεκπεραιώνονται άμεσα. Και η Hoa Hung κατατάσσεται δεύτερη στον διοικητικό χάρτη της πόλης Χο Τσι Μινχ. Δεν είναι τυχαίο ότι η Μόνιμη Επιτροπή της Λαϊκής Επιτροπής του Τάγματος δέχεται συχνά κλήσεις από πολίτες, με συγχαρητήρια και ειλικρινείς προτάσεις, επειδή όλα ακούγονται και απαντώνται το συντομότερο δυνατό. «Υπάρχει πίεση, αλλά καταλαβαίνουμε ότι αυτό που περιμένουν οι άνθρωποι μετά την απλοποίηση του διοικητικού μηχανισμού δεν είναι «ποιος θα το κάνει», αλλά αν θα γίνει πλήρως», δήλωσε η κα Le Thi Ngoc Hien.
«Ο εκτεταμένος σύνδεσμος» μεταξύ κυβέρνησης και λαού
Από την αρχή κιόλας της λειτουργίας του διβάθμιου μοντέλου διακυβέρνησης, η πόλη Χο Τσι Μινχ έχει τονίσει το πνεύμα ότι η κουλτούρα της δημόσιας υπηρεσίας δεν μπορεί να παραμείνει απλώς ένα σύνθημα ή ένα κίνημα, αλλά πρέπει να γίνει μια «ήπια δύναμη», ένας «εκτεταμένος σύνδεσμος» μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού. Σε αυτό το μοντέλο, η πειθαρχία, το πνεύμα προσφοράς και ο σεβασμός προς τον λαό θεωρούνται μέτρα της αξιοπιστίας και της ικανότητας του κυβερνητικού μηχανισμού.
Γύρω στις 2 μ.μ. στις 16 Ιουλίου, το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας του διαμερίσματος Tang Nhon Phu (πόλη Χο Τσι Μινχ) ήταν γεμάτο κόσμο που ερχόταν για να ολοκληρώσει τις διοικητικές διαδικασίες. Οι υπάλληλοι στα 12 γκισέ εργάζονταν αδιάκοπα για να παραλάβουν και να διεκπεραιώσουν τις αιτήσεις. Ο κ. Nguyen Anh Huy ήρθε στο τμήμα για να επικυρώσει το βιογραφικό του για μια αίτηση εργασίας και ανησυχούσε για τη μεγάλη αναμονή. Παρατηρώντας το υπερφορτωμένο τμήμα Δικαιοσύνης και Πολιτικού Μητρώου, ο κ. Tran Vuong Vu, υπάλληλος του τμήματος Οικονομίας , Υποδομών και Πολεοδομικού Σχεδιασμού, γύρισε να τον βοηθήσει. Ο κ. Nguyen Anh Huy εξεπλάγη που η αίτησή του διεκπεραιώθηκε νωρίς και πήγε γρήγορα στο γκισέ για να ολοκληρώσει τη διαδικασία.
Ο κ. Tran Vuong Vu δήλωσε ότι από την εφαρμογή του συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, ο αριθμός των ατόμων που έρχονται στην πτέρυγα για την ολοκλήρωση διοικητικών διαδικασιών έχει αυξηθεί σημαντικά, ειδικά στους τομείς της Δικαιοσύνης και της Ληξιαρχικής Αρχής. Παρόλο που δεν είναι ο τομέας της εξειδίκευσής του, αυτός και οι υπάλληλοι του κέντρου εξοικειώνονται προληπτικά με τις διαδικασίες επεξεργασίας αρχείων για να παρέχουν υποστήριξη όταν το τμήμα είναι υπερφορτωμένο με εργασία.
Ο κ. Phan Ngoc Tan, Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Tang Nhon Phu (πόλη Χο Τσι Μινχ), ανέφερε ότι η περιφέρεια δέχεται καθημερινά περισσότερα από 300 άτομα για διοικητικές διαδικασίες. Το κέντρο διαθέτει 12 γραφεία για την παραλαβή και την επιστροφή αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων 4 για τη Δικαιοσύνη και το Ληξιαρχείο, αλλά ένα επιπλέον γραφείο προστίθεται τακτικά για να καλύψει τις ανάγκες των ανθρώπων. Για να μπορέσει το προσωπικό να μοιράζεται τον φόρτο εργασίας, το κέντρο διευκόλυνε την επαγγελματική ανταλλαγή και τις ευκαιρίες μάθησης μεταξύ των μελών του προσωπικού όταν το νέο σύστημα τέθηκε σε λειτουργία.
Με πληθυσμό άνω των 192.000 κατοίκων και έκταση 27,36 km² , η κοινότητα Ba Diem (πόλη Χο Τσι Μινχ) είναι μία από τις μεγαλύτερες κοινότητες μετά την διοικητική αναδιοργάνωση στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Καθημερινά, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Ba Diem επεξεργάζεται περίπου 350 αιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων σχεδόν 200 αιτήσεων για επικυρωμένα αντίγραφα. Η κα Tran Thi Thu Hoa, δημόσια υπάλληλος στον τομέα της Δικαιοσύνης και του Δημοτικού Μητρώου, λαμβάνει και επαληθεύει συνεχώς έγγραφα. Εν τω μεταξύ, ένας αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας κάθεται δίπλα της για να υπογράψει απευθείας και να παράσχει άμεσα αποτελέσματα στους πολίτες. Όταν υπάρχει μεγάλη εισροή ατόμων που υποβάλλουν αίτηση για επικυρωμένα αντίγραφα, δημόσιοι υπάλληλοι από άλλους τομείς αναλαμβάνουν αμέσως τη διαδικασία και βοηθούν την κα Thu Hoa. Παρά το γεγονός ότι ο τρέχων φόρτος εργασίας είναι τρεις φορές μεγαλύτερος από πριν και την αυξημένη πίεση, οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι της κοινότητας, με την εμπειρία τους, την ενδελεχή εκπαίδευσή τους και την άψογη χρήση εξειδικευμένου λογισμικού, διασφαλίζουν ότι ο χρόνος επεξεργασίας τηρείται πάντα.
Η κόλλα που ενώνει την ομάδα.
Σύμφωνα με τον κ. Phan Ngoc Tan, κάθε δύο ημέρες, η Μόνιμη Επιτροπή της Επιτροπής του Κόμματος και η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας αφιερώνουν 10 λεπτά στο τέλος της ημέρας για να ακούσουν τις σκέψεις και τις προτάσεις των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων. Επιπλέον, η περιφέρεια επαινεί και ανταμείβει άμεσα άτομα και ομάδες με εξαιρετικά επιτεύγματα. Στο τέλος κάθε απογεύματος, η διοίκηση του κέντρου πραγματοποιεί μια σύντομη συνάντηση για αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους για ανταλλαγή ιδεών και υποβολή προτάσεων σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με την εργασία και το εργασιακό περιβάλλον, βρίσκοντας έτσι άμεσες λύσεις.
Στην περιφέρεια Χάι Τσάου (πόλη Ντα Νανγκ ), κατά τις πρώτες ημέρες λειτουργίας του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης, το πνεύμα εξυπηρέτησης του λαού αποδείχθηκε ξεκάθαρα. Μετά τη συγχώνευση 5 κεντρικών περιφέρειων, η περιφέρεια Χάι Τσάου έχει πληθυσμό άνω των 131.000 κατοίκων και ο όγκος των διοικητικών εγγράφων έχει αυξηθεί πολλαπλάσια. Η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας αύξησε προληπτικά τον αριθμό των γραφείων παραλαβής και επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών από 7 σε 14, διόρισε εξειδικευμένο προσωπικό σε υπηρεσία και καθοδήγησε τους ανθρώπους στη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων και στη συμπλήρωση εγγράφων από την αρχή.
Σύμφωνα με τον Le Minh Tuan, δημόσιο υπάλληλο υπεύθυνο για την παραλαβή αδειών κατασκευής, κάθε μέλος του προσωπικού συμμετέχει, μοιράζοντας εθελοντικά τον φόρτο εργασίας όταν βλέπει έναν συνάδελφο να είναι καταβεβλημένος. Αυτό το πνεύμα βοηθά στην πρόληψη των σημείων συμφόρησης και διασφαλίζει ότι οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να περιμένουν πολύ. Αυτό το πνεύμα ενισχύεται περαιτέρω από την τακτική προσοχή και την ενθάρρυνση του προσωπικού από τους ηγέτες των περιφερειών. Το πρωί της 1ης Ιουλίου, την πρώτη ημέρα που άρχισε επίσημα η λειτουργία του νέου συστήματος, η κα Cao Thi Huyen Tran, Γραμματέας της Επιτροπής του Κόμματος της Περιφέρειας, επισκέφθηκε προσωπικά το χώρο για να ενθαρρύνει το προσωπικό: «Εάν κάθε άτομο διατηρήσει το πνεύμα του και παραμείνει σταθερό απέναντι στο νέο φόρτο εργασίας, η κυβέρνηση της περιφέρειας θα παραμείνει επίσης σταθερή».
Εκτός από την εργασία κατά τις κανονικές ώρες γραφείου, η περιφέρεια εφαρμόζει επίσης το μοντέλο «Ημέρα Εθελοντισμού του Σαββάτου» και το κίνημα «Εργαζόμαστε 30 λεπτά επιπλέον κάθε μέρα» για την άμεση διεκπεραίωση των διαδικασιών που προκύπτουν. «Είμαστε σαφώς αποφασισμένοι να μην αφήσουμε να επηρεαστούν οι άνθρωποι, ακόμη και αν ο αριθμός των αιτήσεων αυξηθεί 3-4 φορές», επιβεβαίωσε ο κ. Nguyen Van Duy, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Hai Chau.
Ο σύντροφος Cao Thi Huyen Tran, Γραμματέας της Κομματικής Επιτροπής της Περιφέρειας Hai Chau, δήλωσε σαφώς ότι οι πρώτες ημέρες μετά τη συγχώνευση δεν ήταν μόνο η στιγμή για την έναρξη του νέου διοικητικού μηχανισμού, αλλά και η στιγμή για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ του λαού μέσω συγκεκριμένων δράσεων. Η νεοσύστατη περιφέρεια είναι μεγάλης κλίμακας, με μεγάλο πληθυσμό, μεγάλη κομματική οργάνωση και μέλη, και μεγαλύτερο όγκο πληροφοριών προς επεξεργασία. Οι απαιτήσεις από την κομματική εργασία, την κυβέρνηση και τις μαζικές οργανώσεις είναι πιο εμπεριστατωμένες και άμεσες. Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, κάθε αξιωματούχος πρέπει να ενισχύσει την αναλυτική του ικανότητα και να ανταποκριθεί άμεσα στις πολιτικές.
Πολιτισμός επικοινωνίας με τον λαό
- Κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους, οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι οφείλουν να φορούν σήματα, διακριτικά, διακριτικά βαθμού ή κάρτες δημοσίου υπαλλήλου, να διατηρούν ευγενική συμπεριφορά και να διαφυλάσσουν τη φήμη και την τιμή του φορέα, του οργανισμού, της μονάδας και των συναδέλφων τους.
- Οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι οφείλουν να σέβονται τον λαό, να ακούν τις απόψεις του και να βρίσκονται κοντά σε αυτόν, να είναι σοβαροί και ταπεινοί και να χρησιμοποιούν τυποποιημένη, σαφή και συνεκτική γλώσσα στην επικοινωνία.
- Απαγορεύονται αυστηρά η αλαζονική, αυταρχική, ανεύθυνη συμπεριφορά και η πρόκληση δυσκολιών ή ταλαιπωρίας σε πολίτες και επιχειρήσεις κατά την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων.
(Άρθρο 13 του Νόμου περί Δημοσίων Υπαλλήλων του 2025)
Πηγή: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-tang-toc-ngay-khi-khoi-dong-bai-5-van-hoa-cong-vu-o-co-so-post806348.html
![[Εικόνα] Το πολύχρωμο ταξίδι καινοτομίας του Βιετνάμ](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F14%2F1765703036409_image-1.jpeg&w=3840&q=75)
![[Εικόνα] Το πολύχρωμο ταξίδι καινοτομίας του Βιετνάμ](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/14/1765703036409_image-1.jpeg)
Σχόλιο (0)