Η Vietcombank συντονίζει και δίνει οδηγίες στους πελάτες να αναφέρουν σε ανακριτικές υπηρεσίες για την ταχεία επαλήθευση του περιστατικού, τον εντοπισμό των εγκληματιών και την επικέντρωση στην ανάκτηση περιουσιακών στοιχείων για τους πελάτες.

Βιετκομπάνκ.jpg
Όταν υπάρχουν ενδείξεις απάτης ή ασυνήθιστων συναλλαγών, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν αμέσως με την τράπεζα για βοήθεια.
Απαντώντας στο VietNamNet στις 3 Φεβρουαρίου 2024, ένας εκπρόσωπος της Vietcombank δήλωσε ότι ο πελάτης TTM (Tran Trung Manh - δημοσιογράφος) με λογαριασμό στο Facebook ονόματι Alvin δημοσίευσε στο προσωπικό του Facebook και σε διάφορες άλλες ομάδες σχετικά με την απώλεια χρημάτων μέσω κάρτας ATM ύψους 43.155.000 VND. Η Vietcombank επιβεβαίωσε ότι επρόκειτο για ένα περιστατικό που συνέβη πέρα ​​από τις επιθυμίες του πελάτη, καθώς και της τράπεζας. Το σύστημα της Vietcombank διασφαλίζει πάντα την ασφάλεια και πληροί πλήρως τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας και τους νομικούς κανονισμούς. «Ο πελάτης TTM επικοινώνησε με την τηλεφωνική γραμμή 24/7 της Vietcombank όταν ανακάλυψε το περιστατικό και η Vietcombank έλαβε την πληροφορία. Αμέσως μόλις έλαβε τις πληροφορίες επαλήθευσης του πελάτη, η Vietcombank εφάρμοσε μέτρα έκτακτης υποστήριξης με βάση την επιβεβαίωση και την έγκριση του πελάτη για τον περιορισμό των απωλειών για τον πελάτη και ταυτόχρονα υπέβαλε αίτημα επαλήθευσης της επιστροφής χρημάτων στον δικαιούχο και απάντησε στον πελάτη με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης σύμφωνα με τους κανονισμούς», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της Vietcombank. Η Vietcombank δήλωσε ότι η τράπεζα έχει επίσης επανεξετάσει επειγόντως τις συναλλαγές των πελατών της TTM. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η συναλλαγή που απεικονίζει ο πελάτης είναι μια ηλεκτρονική συναλλαγή πληρωμής που πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας μια εγχώρια χρεωστική κάρτα (Vietcombank Connect 24 ή κάρτα ATM) σε μια ηλεκτρονική μονάδα συναλλαγών. Όταν πραγματοποιείται μια ηλεκτρονική συναλλαγή πληρωμής χρησιμοποιώντας μια εγχώρια χρεωστική κάρτα, ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να εισαγάγει έγκυρες πληροφορίες που παρέχονται μόνο στον πελάτη και διαχειρίζεται ο πελάτης, όπως: Στοιχεία κάρτας: Πλήρης αριθμός κάρτας, όνομα κατόχου κάρτας, όνομα της τράπεζας έκδοσης της κάρτας, ημερομηνία έναρξης ισχύος της κάρτας και κωδικός OTP SMS για την επαλήθευση της συναλλαγής που στάλθηκε στον αριθμό τηλεφώνου του κατόχου της κάρτας που είναι καταχωρημένος στη Vietcombank. Το σύστημα της Vietcombank κατέγραψε ότι η συναλλαγή του πελάτη της TTM είχε εισαγάγει πλήρεις πληροφορίες κάρτας και επαληθεύτηκε με κωδικό OTP SMS που στάλθηκε με επιτυχία από τη Vietcombank στον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη της TTM, επομένως, η συναλλαγή πληρωμής από την κάρτα του πελάτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Εκπρόσωπος της Vietcombank επιβεβαίωσε ότι βρίσκεται σε ενεργό συντονισμό με τους πελάτες της TTM και τους δίνει οδηγίες να αναφέρουν το περιστατικό στις ανακριτικές υπηρεσίες για την ταχεία επαλήθευση του περιστατικού, τον εντοπισμό των εγκληματιών και την επικέντρωση στην ανάκτηση των περιουσιακών στοιχείων των πελατών. Η Vietcombank θα συντονιστεί ενεργά και θα παράσχει πλήρεις πληροφορίες στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η αιτία δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη, η Vietcombank βεβαιώνει ότι τα δικαιώματα των πελατών της Vietcombank προστατεύονται πλήρως. Ταυτόχρονα, η Vietcombank πιστεύει ότι οι ελλιπείς πληροφορίες, που προκαλούν παρεξηγήσεις σχετικά με τις τραπεζικές υπηρεσίες, που διαδίδονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι εξαιρετικά λυπηρές. Η Vietcombank θα συντονιστεί με τους πελάτες και τις αρχές για την ελαχιστοποίηση των συνεπειών της δημοσίευσης και της κοινοποίησης των παραπάνω πληροφοριών. Η Vietcombank ελπίζει ότι οι προσπάθειες της Vietcombank για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων των πελατών θα αναγνωρίζονται και θα κοινοποιούνται πάντα από τους πελάτες. «Η Vietcombank προτρέπει έντονα τους πελάτες να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στις συστάσεις και τις προειδοποιήσεις της τράπεζας κατά τη χρήση της υπηρεσίας. Όταν υπάρχουν ενδείξεις απάτης ή ασυνήθιστων συναλλαγών, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν αμέσως με την τράπεζα για βοήθεια. Δεσμευόμαστε να ανταποκριθούμε στην ευθύνη μας να παρέχουμε ασφαλείς υπηρεσίες στους πελάτες, καθώς και να τους συνοδεύουμε πάντα σε όλες τις απαραίτητες καταστάσεις για τα έννομα συμφέροντά τους», δήλωσε εκπρόσωπος της Vietcombank.
Προηγουμένως, στο Facebook Alvin Tran, ο Tran Trung Manh έγραψε: «Σχεδόν στις 3 μ.μ. στις 23 Δεκεμβρίου, ενώ καθόμουν σε ένα καφέ με έναν φίλο, η εφαρμογή VCB Digibank στο τηλέφωνό μου ανέφερε ότι 43.155.000 VND είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Αμέσως κατάλαβα ότι υπήρχε πρόβλημα, οπότε τηλεφώνησα στο τηλεφωνικό κέντρο της Vietcombank για να κλειδώσω τον λογαριασμό μου και να ελέγξω τη συναλλαγή. Το τηλεφωνικό κέντρο έλεγξε τον λογαριασμό μου και βρήκε μόνο έναν λογαριασμό MoMo συνδεδεμένο και πρότεινε να τον αποσυνδέσω, να κλειδώσω τον λογαριασμό και την παλιά κάρτα, και στη συνέχεια μου έδωσε οδηγίες να πάω στο ΑΤΜ για να πραγματοποιήσω μια συναλλαγή για να αποδείξω ότι η κάρτα δεν είχε χαθεί. Ακολούθησα τις οδηγίες και σχεδίασα να πάω στο γραφείο συναλλαγών της Vietcombank για να το αναφέρω, αλλά εκείνη την ημέρα ήταν Σάββατο, οπότε η τράπεζα ήταν κλειστή. Τη Δευτέρα, πήγα στο γραφείο συναλλαγών της Vietcombank και είπαν ότι ήταν δικό μου λάθος και ότι η τράπεζα δεν ήταν υπεύθυνη».