En respuesta a la información anterior, el Hospital K respondió esta mañana, 23 de agosto. Tras la publicación del video, la dirección del hospital se reunió con las unidades correspondientes, en la que el personal médico se aseguró de que los procedimientos de examen y tratamiento del hospital se implementaran correctamente.
De hecho, el número de pacientes que necesitan acudir a hospitales para exámenes y tratamientos médicos está aumentando. En concreto, el número de exámenes médicos en los primeros seis meses del año fue de 214.997, lo que supone un aumento del 39,7 % con respecto a 2022.
El hospital ha comprendido de forma proactiva el problema de los pacientes que hacen cola para esperar un examen durante las horas pico de 6 a 7:30 a. m. de los días de semana y ha implementado una serie de soluciones para mejorar este problema, como: alentar a los pacientes a concertar citas y citas a través de aplicaciones de consulta y examen remotos; aumentar el número de mesas de examen en las instalaciones de Tan Trieu a 28 salas de examen.
Al mismo tiempo, aumentar los recursos humanos para los departamentos de exámenes, áreas de recepción, ventanillas de registro, áreas de espera para análisis de sangre, endoscopias y diagnóstico por imágenes; agregar recursos humanos para trabajar temprano desde las 5 am; fortalecer la seguridad y el flujo de pacientes.
El hospital desea resolver este problema a fondo para mejorar la calidad del servicio y lograr la satisfacción del paciente. Sin embargo, la mayoría de los pacientes con cáncer presentan afecciones complejas y provienen de diversas provincias y ciudades del país. Debido a la psicología general de los pacientes y otras condiciones objetivas, a menudo acuden proactivamente a su examen, esperan o acuden antes de la hora de la cita.
El hospital tiene una lista clara de precios de servicios.
El Hospital K dijo que la lista de precios de los servicios está impresa en el área de recepción de los departamentos de exámenes y en ubicaciones convenientes.
El Hospital K cuenta con tres instalaciones en Hanói. En las instalaciones del hospital, siempre hay una lista de precios de servicios impresa en la recepción de los departamentos de exploración, en un lugar conveniente para que los pacientes puedan elegir fácilmente los servicios de exploración. La información que el personal médico establece sobre los precios y honorarios de los servicios es completamente incorrecta.
El hospital confirmó: «Algunas informaciones, como la del video publicado que dice que «el cáncer no tiene cura», son incorrectas. Numerosos estudios y estadísticas demuestran que la tasa de curación de algunos tipos de cáncer puede superar el 90 % si se detectan en una etapa temprana. El hospital también ha registrado numerosos casos de pacientes tratados con éxito, que se han curado durante 15, 20 y 30 años, y los ha publicado en su página de fans».
El Hospital K también dijo que con el lema "tomar al paciente como centro, tomar la efectividad del tratamiento y la satisfacción del paciente como medida para todas las actividades del hospital", el hospital está listo para escuchar y recibir comentarios de los pacientes y sus familias sobre temas positivos y problemas existentes, a partir de los cuales puede evaluar para continuar promoviendo o mejorando, e implementar actividades más adecuadas a las condiciones reales.
"El hospital desea recibir las opiniones de los pacientes a través de los canales de información oficiales del hospital: departamento de recepción de pacientes en tres instalaciones; línea directa del hospital; buzón de sugerencias en los departamentos del hospital", afirmó el Hospital K en información enviada a agencias de prensa sobre el incidente mencionado.
Anteriormente, circuló en las redes sociales un video compartido por una mujer que hablaba sobre los problemas en el Hospital K (instalación de Tan Trieu).
Esta persona afirmó que el Hospital K "cobra precios exorbitantes por sus servicios". Por lo tanto, "los pacientes pagan todo su dinero a los médicos y al mediodía se quedan de pie mendigando comida gratis". Además, esta persona también afirmó que el hospital no permite que los pacientes se registren para exámenes en línea, mientras que el número de personas que acuden a hacerse exámenes está aumentando...
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