Un gobierno cercano al pueblo y al servicio del pueblo.

Un gobierno cercano y al servicio de la ciudadanía es una medida directa de la confianza social y la eficacia de la gobernanza. Desde la acogida en las oficinas públicas hasta el apoyo proactivo, desde las reformas administrativas hasta la promoción de la transformación digital, el aparato gubernamental en todos los niveles está cada vez más conectado con la ciudadanía, escuchando y actuando por el bien común. Esta es la base para construir un gobierno transparente y moderno que apoye el desarrollo sostenible de la localidad.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Phan Dinh Phung ha estado funcionando sin problemas desde el comienzo de su nuevo modelo.

Cambios en el estilo de servicio

En los últimos dos meses, los cambios en el sistema administrativo han sido claramente perceptibles en cada localidad de Thai Nguyen . Si bien antes la gente tenía muchas dudas al acercarse a las oficinas gubernamentales, ahora reciben una cálida bienvenida, una guía atenta y un servicio responsable.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Dinh Hoa, se exhibe de forma destacada un cartel con las normas de conducta: 4 peticiones (hola, disculpa, gracias, permiso), 4 siempre (siempre sonriendo, siempre amable, siempre escuchando, siempre ayudando) y 5 prohibiciones (no causar problemas, no burocracia, no corrupción ni despilfarro, no engaño, no abuso de poder). Estas normas no son solo lemas; se han convertido en un compromiso de comportamiento civilizado para los funcionarios y empleados públicos.

Estos cambios son aún más loables en zonas con escasez de infraestructura. En la comuna de Binh Yen, cuando el número de computadoras era insuficiente durante las horas punta, los funcionarios trajeron sus computadoras personales para brindar apoyo.

Sr. Phan Thanh Nam, Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Yen y Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna: Esperamos que la gente no tenga que esperar ni sufrir interrupciones al completar sus trámites. Todo funcionario debe crear las condiciones más favorables para la población; esta es también una manera de que el gobierno se acerque a la ciudadanía.

En las zonas urbanas, la presión para procesar solicitudes es mayor, y el espíritu de servicio se demuestra mediante la innovación en las operaciones. En el distrito de Van Xuan, los líderes del Partido y del gobierno están presentes directamente en el Centro de Atención Integral, firmando y aprobando solicitudes y guiando los procedimientos, generando confianza entre la población.

El Sr. Tran Xuan Truong, Secretario del Comité del Partido y Presidente del Consejo Popular del distrito, afirmó: «Este es un nuevo modelo, sin precedentes en la historia de la administración de nuestro país. La realidad demuestra una clara eficacia: un aparato racionalizado, un funcionamiento fluido, más cercano y receptivo a la población».

Las imágenes de funcionarios dedicados que guían a los ancianos en el llenado de formularios, o que ayudan pacientemente a los ciudadanos a escribir a mano cada formulario, han transformado a las autoridades públicas de entidades distantes en sistemas de apoyo confiables que acompañan y apoyan a la gente.

Avance a través de la transformación digital

Junto con la innovación en el estilo de servicio, se da un paso fundamental en la transformación digital, clave para construir un sistema administrativo moderno y transparente. A partir del 1 de julio de 2025, Thai Nguyen lanzó oficialmente el Sistema de Información para la resolución de trámites administrativos, conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos, convirtiéndose en una ventana común para que ciudadanos y empresas busquen y presenten solicitudes en línea.

Funcionarios de la comuna de Na Rì orientan a los residentes en la realización de trámites administrativos en el entorno digital.

Después de más de dos meses, las plataformas digitales compartidas como el sistema de gestión y operación de documentos, la videoconferencia en línea, el correo electrónico y el portal electrónico provincial han estado funcionando de manera estable y eficaz.

El Sr. Nguyen Quoc Huu, Director del Departamento de Asuntos Internos, enfatizó: «Este logro es el resultado de los decididos esfuerzos de todo el sistema político y la dedicación del personal y los funcionarios. Más importante aún, confirma que la política de un modelo de gobierno de dos niveles es correcta y genera satisfacción y confianza en la ciudadanía».

El impacto positivo se percibe claramente en las personas y las empresas. La Sra. Hoang Thi Thu, propietaria de un pequeño negocio en el barrio de Song Cong, comentó: «Antes, las personas tenían que viajar muchas veces para registrar sus negocios, pero ahora solo necesitan realizar el trámite en el portal de servicios públicos, lo que ahorra tiempo y costos, y les da tranquilidad para expandir su producción».

Nguyen Hong Phuc, miembro del sindicato juvenil de la comuna de Na Ri, comentó: «La generación más joven está acostumbrada a usar teléfonos inteligentes, y cuando los servicios públicos se conectan en línea, todas las operaciones se vuelven más cómodas. Así es como el gobierno se acerca a los jóvenes y difunde el espíritu de la transformación digital en la comunidad».

Desde las zonas montañosas remotas hasta las ciudades bulliciosas, la imagen de funcionarios y servidores públicos dedicados, su comportamiento civilizado, la presencia frecuente de líderes en el centro de servicio integral y las plataformas digitales modernas están creando una nueva cara para el gobierno de Thai Nguyen.

"Gobernanza cercana a la gente" ha trascendido el ámbito de los eslóganes, convirtiéndose en una realidad vibrante, sentando las bases para el desarrollo rápido, sostenible e integral de Thai Nguyen. Se ha fortalecido la confianza de la gente y se ha despertado la aspiración a la innovación...

Según el Índice de dirección, gestión y evaluación de la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos y las empresas en el entorno electrónico, al 5 de septiembre de 2025, Thai Nguyen alcanzó 87,31 puntos, ocupando el primer lugar entre 34 provincias y ciudades administradas centralmente.

Al 14 de septiembre de 2025, la provincia está habilitada para brindar 2,143 servicios públicos en línea, incluidos 934 trámites de proceso completo, de los cuales 275 han sido implementados; los 1,753 trámites restantes son de nivel parcial.

Fuente: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/