El presidente Le Bros, director de la Universidad Swinburne Vietnam, muestra cómo prevenir las crisis mediáticas

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Durante la sesión de debate sobre el tema "Las empresas en una encrucijada: ¿Cómo entender correctamente las "soluciones inteligentes"? " en VSMCamp y CSMOSummit 2023, los empresarios plantearon preguntas sobre cómo manejar una crisis cuando son atacados por "medios sucios" cuando las empresas solo tienen recursos limitados.

Basándose en su experiencia en la gestión de crisis mediáticas, el Sr. Hoang Viet Ha, director de la Universidad Swinburne de Vietnam, ofreció una solución: « Primero, debemos analizar las causas de la prensa sucia. No se apresuren a abordarla. Lo primero que hay que hacer para evitar que la prensa sucia vuelva a aparecer es una reforma interna. Es fundamental que cada uno tenga un profundo conocimiento de sí mismo, desde los valores fundamentales hasta la misión de la empresa ».

Además, el Sr. Hoang Viet Ha también enfatizó la necesidad de revisar el sistema de salarios y bonificaciones, el plan operativo y la capacitación para mantener la estabilidad y la consistencia de su propio personal. Si la empresa tiene un buen desempeño interno, este se extenderá automáticamente al exterior y gradualmente creará una comunicación boca a boca, creando un bloque sostenible, sin espacio para la interferencia de medios de comunicación corruptos.

Oradores compartidos en eventos VSMCamp y CSMOSummit 2023.

El Sr. Viet Ha también puso como ejemplo la película Southern Forest Land, que cayó en una crisis mediática debido a la contribución de "medios sucios".

Dijo que cuando la película fue "atacada" en redes sociales, muchas personas influyentes de la comunidad se manifestaron con comentarios imparciales y compartieron la información. Y el costo de esta difusión positiva fue de 0 VND. Inmediatamente después de que personas tan prestigiosas e influyentes la compartieran, los medios de comunicación "cambiaron de rumbo" hacia una dirección más positiva.

No es cierto que las buenas empresas no sean atacadas por los medios de comunicación deshonestos. Sin embargo, en tiempos de desinformación aparentemente caótica, veremos a muchas personas prestigiosas e influyentes compartir buena información sobre nosotros. Ese es el efecto de crear valores fundamentales , afirmó el Sr. Hoang Viet Ha.

El Sr. Le Quoc Vinh, Vicepresidente de CSMO Vietnam y Presidente de Le Bros, continuó utilizando un ejemplo específico de la película Southern Forest Land para proponer una solución para manejar la crisis de los medios.

El Sr. Vinh comentó que, entre quienes promueven información negativa en redes sociales, "muy pocos tienen experiencia real". Sin embargo, consideran que la información falsa y negativa es convincente y la consideran cierta.

“Y lo más interesante es probablemente el grupo mayoritario. Son personas que no tienen información. Solo hablan cuando el tema afecta sus prejuicios. Y no tienen información que puedan verificar ”, dijo el Sr. Le Quoc Vinh.

El Sr. Le Quoc Vinh comparte cómo manejar la crisis mediática.

El presidente Le Bros calificó esto como una brecha de información y señaló el gran error de los trabajadores de los medios, que permitieron que se explotaran las lagunas ambiguas, creando involuntariamente oportunidades para que se desarrollaran medios sucios.

Si desde el principio el periodista es transparente, empatiza con el público objetivo, le proporciona la información necesaria y “llena” los vacíos informativos, no habrá lugar para medios sucios, no habrá lugar para crisis.

Por lo tanto, la comunicación no se trata solo de decir lo que se sabe ni de presumir de todo lo bueno. Esto no llegará al público objetivo, sino que creará una brecha de información. Quien se encarga de la comunicación debe comprender que el público objetivo tiene diferentes sentimientos y percepciones sobre la empresa y sus productos.

Para resolver el problema de la "brecha de comunicación", los comunicadores deben brindarles información apropiada y completa, sin divagaciones.

Pero para lograrlo, debemos ser realistas. Si lo hacemos mal, yendo en contra del valor original, la brecha de información aparecerá de inmediato —enfatizó el presidente Le Bros—.

Trinh Trang

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