El presidente Le Bros, director de la Universidad Swinburne Vietnam, muestra cómo prevenir las crisis mediáticas

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Durante la sesión de debate titulada “Las empresas en una encrucijada: ¿cómo entender correctamente las 'soluciones inteligentes'? ” en VSMCamp y CSMOSummit 2023, los empresarios plantearon preguntas sobre cómo manejar las crisis cuando son atacados por “medios sucios” con recursos limitados.

Basándose en su experiencia en la gestión de crisis mediáticas, el Sr. Hoang Viet Ha, director de la Universidad Swinburne de Vietnam, ofreció esta solución: « Primero, debemos analizar las causas fundamentales de la cobertura mediática negativa. No se apresuren a contrarrestarla. El primer paso para abordar y prevenir la recurrencia de la cobertura mediática negativa es la reforma interna. Ustedes mismos deben comprenderse profundamente, desde los valores fundamentales hasta la misión de la empresa ».

Además, el Sr. Hoang Viet Ha enfatizó la necesidad de revisar los mecanismos de salarios y bonificaciones, los planes operativos y la capacitación para mantener la estabilidad y la consistencia del personal de la empresa. Si el desempeño interno de la empresa es bueno, se propagará automáticamente al exterior, creando gradualmente una red de comunicación boca a boca y creando una estructura sostenible sin espacio para la influencia negativa de los medios de comunicación.

Oradores que comparten sus conocimientos en los eventos VSMCamp y CSMOSummit 2023.

El Sr. Viet Ha también citó el ejemplo de la película "Southern Forest Land", que cayó en una crisis mediática debido a la contribución de "medios sucios".

Argumentó que cuando la película fue "atacada" en redes sociales, muchas personas influyentes de la comunidad se manifestaron con comentarios justos e imparciales. Y el costo de esta difusión positiva fue cero. Inmediatamente después de estos comentarios de personas respetables e influyentes, los medios de comunicación adoptaron una actitud más positiva.

“ No es que las buenas empresas sean inmunes a los ataques negativos de los medios. Sin embargo, en tiempos de aparente caos causado por la desinformación, vemos surgir a muchas personas respetables e influyentes que comparten información positiva sobre nosotros. Ese es el efecto de construir valores fundamentales ”, afirmó el Sr. Hoang Viet Ha.

El Sr. Le Quoc Vinh, vicepresidente de CSMO Vietnam y presidente de Le Bros, siguió utilizando la película "Southern Forest Land" como ejemplo específico para ofrecer soluciones para gestionar las crisis mediáticas.

El Sr. Vinh observó que, entre quienes promueven la difusión de información negativa en redes sociales, «muy pocos tienen experiencia real». Sin embargo, perciben esta desinformación y la información negativa como persuasivas y creen que es cierta.

Y quizás lo más interesante reside en este grupo mayoritario. Se trata de personas que carecen totalmente de información. Simplemente repiten lo que oyen cuando el tema afecta a sus ideas preconcebidas. Y además carecen de información para verificarlo , dijo el Sr. Le Quoc Vinh.

El Sr. Le Quoc Vinh compartió su enfoque para manejar las crisis mediáticas.

El presidente de Le Bros calificó esto como una laguna en la información y señaló que la principal falla recae en aquellos en los medios de comunicación, quienes permitieron que se explotaran estas lagunas ambiguas, creando inadvertidamente oportunidades para que florezcan medios poco éticos.

Si desde el principio los comunicadores son transparentes y empáticos con sus públicos objetivos, proporcionándoles la información necesaria y llenando los vacíos informativos, no habrá espacio para tácticas mediáticas sucias ni para crisis.

Por lo tanto, la comunicación no se trata de decirlo todo ni de mostrar todo lo bueno que se tiene. Hacerlo no llegará a su público objetivo y creará lagunas de información. Los profesionales de la comunicación deben empatizar con su público objetivo, entendiendo que tienen diferentes sentimientos y percepciones sobre la empresa y sus productos.

Para abordar la "brecha de comunicación", los comunicadores deben proporcionar información relevante y completa, en lugar de recurrir a exageraciones y exageraciones excesivas.

"Pero para lograrlo, debemos ser honestos. Si hacemos algo mal, si vamos en contra de los valores originales, la brecha de información aparecerá de inmediato ", enfatizó el presidente Le Bros.

Trinh Trang

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