Delegados de la Asamblea Nacional proponen una inspección integral del sector de seguros

La delegada Nguyen Thi Thuy solicitó inspeccionar y aclarar si existen indicios de fraude y engaño a los clientes en la consultoría de ventas de seguros.

En la sesión de debate sobre socioeconomía y presupuesto de la Asamblea Nacional celebrada esta mañana, la Sra. Nguyen Thi Thuy, vicepresidenta del Comité Judicial, planteó las deficiencias del mercado de seguros. Mencionó los seguros de vida y los productos de seguros vinculados a inversiones, en los que los bancos obligan a los clientes a contratar seguros con préstamos o los engañan para que no ahorren y luego contraten seguros.

"El Ministerio de Hacienda debe realizar una inspección exhaustiva de los seguros de vida, con especial atención a los seguros vinculados a la inversión. El Ministerio de Seguridad Pública debe verificar y aclarar si existen indicios de fraude o engaño a los clientes. De ser así, debe proponer el inicio de una investigación", declaró el vicepresidente de la Comisión Judicial.

Para las compañías de seguros, dijo, es necesario revisar las etapas de diseño del contrato, consultoría, firma de contratos y manejo de quejas de los clientes.

La delegada Nguyen Thi Thuy habla sobre seguros de vida

La propuesta del delegado de la Asamblea Nacional se hizo en el contexto de muchas quejas y demandas recientes por parte de compradores de seguros de vida y compañías que venden este producto, lo que genera inseguridad en los compradores.

Analizó que los contratos de seguro de vida suelen tener cientos de páginas de términos y la principal pérdida recae en el comprador si se encuentra con un consultor inescrupuloso.

Incluso los expertos financieros y legales tienen dificultades para acceder a los contratos de seguro. Muchos expertos afirman comprender solo el 70 % del contenido del contrato. Por mucho que lo lean con atención, siguen sin comprender la flexibilidad del contenido del contrato de seguro, afirmó la Sra. Thuy.

Además, los contratos de seguro de vida suelen tener la forma de vínculos de inversión, lo que significa que la empresa utiliza una parte del dinero del cliente para invertir en acciones y bonos, lo que lo hace aún más complicado.

La Sra. Nguyen Thi Thuy, vicepresidenta del Comité Judicial de la Asamblea Nacional, intervino en la sesión de debate socioeconómico la mañana del 31 de mayo. Foto: Hoang Phong

Mientras tanto, en el equipo de asesores de seguros -eslabón clave que ha dado lugar a recientes disputas y demandas- muchos dan consejos ambiguos y engañosos sobre productos para "cerrar tratos" rápidamente, firmar contratos y recibir comisiones.

Según las regulaciones del Ministerio de Finanzas, la comisión máxima para consultores es del 40% del valor del contrato durante el primer año. Actualmente, esta comisión en las compañías de seguros es del 30% al 40%. Por ejemplo, con un contrato de seguro de 100 millones de VND, el consultor recibirá entre 30 y 40 millones de VND durante el primer año.

Por eso, para lograr ventas, muchos consultores han dado consejos incorrectos, haciendo creer erróneamente a los clientes que están participando en un producto altamente rentable, están protegidos de la salud y compensados ​​si sucede algo desafortunado, y cuando finalice el contrato recibirán todo el monto pagado más los intereses.

Pero, según ella, la realidad no es así. Algunos productos de seguros vinculados a la inversión solo tienen beneficios esperados, totalmente dependientes del mercado. Las aseguradoras que invierten esta cantidad no tienen la certeza de obtener beneficios.

Muchos consultores solo informan a sus clientes sobre los beneficios a los que tienen derecho, sin especificar claramente las condiciones vinculantes. La desventaja de la rescisión anticipada del contrato (primeros uno o dos años después de la incorporación) es el riesgo de perder todo el dinero pagado. «Esta es la causa de la reciente frustración debido a la falta de transparencia en la consultoría», comentó.

Además, según la Asociación de Seguros de Vietnam, en 2022, 3100 agentes de seguros cometieron infracciones, incluyendo asesoramiento intencionado erróneo sobre contratos de seguros. "Es irrazonable y poco ético que los asesores carezcan de la suficiente valentía y experiencia para cargar con toda la responsabilidad al comprador. ¿Las compañías de seguros conocen, pero ignoran deliberadamente los errores de los asesores y agentes de seguros, lo que perjudica a los clientes?", planteó el vicepresidente del Comité Judicial.

Al hablar recientemente sobre el mercado de seguros, el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, también admitió que muchas aseguradoras se centran únicamente en los ingresos, descuidando la calidad, lo que provoca un rápido crecimiento del sector en cantidad, pero no en calidad. "De hecho, muchas aseguradoras solo se centran en capacitar a los agentes en la venta de productos. Esto significa que priorizan la capacitación en habilidades de venta sobre los conocimientos económicos básicos, la experiencia en seguros y la ética profesional", evaluó el ministro.

También afirmó que el mercado necesita una transformación drástica. El Ministro indicó que muchas nuevas regulaciones sobre los agentes de seguros, incluyendo la bancaseguros, se han especificado de forma más estricta y completa en los borradores que rigen la Ley revisada de la Actividad Aseguradora. El Ministerio de Hacienda los ha presentado al Gobierno y espera su pronta publicación para mejorar la calidad y proteger los derechos de los clientes.

Según las estadísticas, la tasa de participación en seguros de vida en Vietnam es del 11% de la población, mientras que en Filipinas es del 38%, en Malasia del 50% y en Estados Unidos del 90%. La Sra. Thuy cree que las aseguradoras deben convencer a los clientes.

"Participar en seguros requiere honestidad y transparencia de ambas partes para obtener beneficios. Solo con transparencia y sinceridad la gente no le dará la espalda a los seguros de vida", concluyó la Sra. Nguyen Thi Thuy.

Hoai Thu

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