La ola de transformación digital en los sectores bancario, financiero y asegurador de Vietnam es muy fuerte. Muchas empresas están dispuestas a invertir fuertemente en la aplicación de inteligencia artificial (IA) para generar nuevas experiencias, mejorar la experiencia del usuario y reducir los riesgos.
Simulación del proceso de verificación del contrato de seguro mediante un asistente virtual - Foto: BONG MAI
Los propietarios de empresas vietnamitas quieren utilizar IA.
"Muchas empresas financieras, bancarias y de seguros en Vietnam se enfrentan a una 'carrera' para optimizar costos y procesos, garantizar la seguridad de los datos y mejorar la experiencia del cliente, creando así una ventaja competitiva en el mercado", afirmó el Dr. Dao Duc Minh, Director General de VinBigData. El Dr. Minh mencionó que en Vietnam, el 91% de los empresarios de estos tres sectores están interesados y desean aplicar la IA a la digitalización, cifra superior al promedio mundial del 83%. Sin embargo, la digitalización aún se limita a tareas individuales como la atención al cliente o las ventas, y aún no es realmente integral. Además, los costos de implementación son un obstáculo importante, que requiere grandes inversiones en tecnología, infraestructura y capacitación de recursos humanos. En nuestro país, si bien muchas empresas han invertido fuertemente en la creación de asistentes virtuales para finanzas, banca y seguros, muchas otras aún no están listas para asumirlo todo. Por lo tanto, el Dr. Dao Duc Minh cree que la primera aparición de ViFi en Vietnam ha contribuido a ayudar a las empresas a aumentar la productividad laboral, impulsar la eficiencia empresarial y dar un gran paso adelante en la construcción de una economía digital. Esta solución admite canales de texto y voz, integrando herramientas inteligentes de procesamiento de imágenes para facilitar la interacción entre el asistente virtual y los usuarios. Por ejemplo, en el sector financiero, el asistente virtual ofrece recomendaciones a los clientes para la compra y venta de valores, basándose en sus preferencias individuales, para diversificar sus carteras y limitar los riesgos. Simultáneamente, en el sector bancario, el asistente virtual también ayuda a tramitar préstamos y evaluar su historial crediticio.Detección y bloqueo del fraude en los sectores de seguros y finanzas.
Con los procesos manuales tradicionales, muchos estafadores han aprovechado lagunas legales para cometer fraudes. Sin embargo, la IA está contribuyendo a la detección y prevención. Por ejemplo, en el sector asegurador, el Dr. Nguyen Quy Ha, Director de Tecnología de Análisis de Imágenes de VinBigData, afirmó que, mediante aplicaciones generadas por IA, los clientes se identifican electrónicamente mediante la verificación de voz para confirmar la información personal y el contenido proporcionado por los agentes, así como para revisar puntos importantes sobre los productos de seguros, sus beneficios y sus responsabilidades. Esto contribuye a una mayor transparencia y limita los consejos engañosos de los agentes de seguros, evitando que los clientes sufran pérdidas, como se ha informado recientemente. En caso de incidente, los clientes solo tienen que subir documentos como historiales médicos, facturas de hospital y declaraciones de gastos a la aplicación en línea. La tecnología extrae automáticamente los datos, agilizando el proceso de liquidación de siniestros. Actualmente, la IA apoya al sector asegurador en diversas áreas, como las consultas personalizadas, la firma de contratos (grabación de audio, autenticación biométrica de voz, etc.), la atención al cliente (verificación, confirmación y registro de información) y la tramitación de siniestros (recepción, análisis y procesamiento de documentos). Satsawat Natakarnkitkul, director de IA y soluciones de datos de Amazon Web Services ASEAN, afirmó: «La IA generativa es una tendencia global en auge». Con este fuerte desarrollo, la IA podría contribuir con 7 billones de dólares al PIB mundial. Muchas empresas, como Microsoft y Google, están invirtiendo fuertemente en esta tecnología. Se estima que para 2026, el 81 % de los bancos implementará IA y aprendizaje automático, optimizando entre 200 y 300 mil millones de dólares. La IA también contribuye a aumentar la seguridad en las transacciones en línea. Por ejemplo, MasterCard, empresa tecnológica líder en el sector de pagos, utiliza la IA para prevenir el fraude y detectar actividades fraudulentas y estafas destinadas a retirar los fondos de los clientes. Detectar y bloquear el fraude financiero en línea es «como buscar una aguja en un pajar, pero se hace rápidamente y en poco tiempo», afirmó el Sr. Satsawat. Según los expertos, el desarrollo de la IA para la creación de asistentes virtuales en los sectores bancario, financiero y de seguros por parte de los vietnamitas no solo contribuye a la transformación digital de la economía, sino que también refuerza la soberanía . Por ejemplo, después de preguntarle a alguien "¿A qué país pertenecen los archipiélagos de Truong Sa y Hoang Sa?", el asistente virtual creado por vietnamitas responderá que pertenecen a Vietnam.Tuoitre.vn
Fuente: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Kommentar (0)