FWD amplía la colaboración estratégica con AWS en su transición a la nube

Se trata de una cooperación que promete producir mejoras notables en el desarrollo empresarial y el servicio al cliente de FWD en particular y del mercado de seguros en general.

FWD Group promueve la aplicación de la inteligencia artificial de forma eficiente, óptima y responsable.

Con AWS como su proveedor estratégico de nube, FWD Group seguirá operando sus principales aplicaciones comerciales, desde aplicaciones financieras hasta interfaces de clientes y asesoramiento financiero, en la nube de AWS. La colaboración ampliada con AWS también proporcionará a FWD mayor flexibilidad, escalabilidad y capacidad de respuesta en la transición de sus centros de datos a la nube.

El Sr. Sandeep Pandey, Director General Adjunto de Tecnología y Operaciones del Grupo FWD, comentó: «En FWD, la computación en la nube no es solo una prioridad de TI, sino una estrategia integral del grupo. La orientación digital es una prioridad fundamental que ha ayudado a FWD a desarrollar infraestructura y capacidades empresariales que no solo son seguras en la plataforma de computación en la nube, sino que también están completamente integradas entre departamentos y con socios importantes como AWS».

“Gracias a estas plataformas, podemos acelerar la aplicación de la inteligencia artificial generativa de forma eficiente, óptima y responsable, en línea con nuestra visión de cambiar la forma en que la gente percibe los seguros”.

La tecnología en la nube ha tenido un impacto positivo en el desarrollo e implementación de software de FWD, reduciendo los tiempos de implementación y mejorando la experiencia del cliente. A finales de 2023, FWD había migrado el 97 % de las aplicaciones del grupo a la nube, un aumento significativo respecto al 27 % registrado al 31 de diciembre de 2020, con el 93 % de las aplicaciones requiriendo migración.

Con el compromiso con la transformación digital y la orientación al cliente, los clientes de FWD pueden participar en un seguro digital integral.

La Sra. Francessca Vasquez, vicepresidenta del Centro de Innovación de IA Generativa y Servicios Profesionales de AWS, compartió: “Durante más de una década, AWS ha estado ayudando a las empresas financieras y de seguros de todo el mundo a mejorar su capacidad para atender a los clientes a través de servicios de computación en la nube y tecnología de IA.

El deseo de aprovechar el potencial de la nube y la IA generativa demuestra el compromiso de FWD Group con la transformación digital y la orientación al cliente. Con la reputación y las capacidades de AWS, nos complace seguir acompañando a FWD en su camino para acelerar la innovación, optimizar costos, aumentar la eficiencia y desarrollar el negocio.

Un ejemplo práctico de colaboración con AWS es la aplicación Omne de FWD, que permite a los clientes realizar operaciones proactivas y presentar reclamaciones de seguros en línea. Esta aplicación ha sido muy valorada por los clientes, con un índice de satisfacción positivo desde su lanzamiento en 2022. AWS también apoya a FWD en el desarrollo de un centro financiero centralizado en la nube para la recopilación, el análisis y el procesamiento de datos financieros, de inversión y de precios en FWD.

Una estrategia que prioriza la nube respalda el aprovechamiento de la IA generativa que ayuda a FWD a destacarse en la entrega de experiencias de cliente diferenciadas.

Entre 2021 y 2023, FWD experimentó un fuerte aumento en el número de empleados que tomaron cursos de computación en la nube impartidos por socios tecnológicos. De ellos, más de 600 se unieron al AWS Skills Guild, un programa que ayuda a mejorar las habilidades integrales de computación en la nube dentro de la organización.

La plataforma en la nube de FWD, que incluye análisis, gestión de datos e IA, ha ayudado al grupo a mejorar el rendimiento y la seguridad. La estrategia de FWD Group, que prioriza la nube, es la base para aprovechar la IA generativa con el fin de mejorar la experiencia del cliente y expandir las operaciones en adquisición, marketing, asesoría financiera y canales de distribución, suscripción, siniestros y atención al cliente. FWD inició su andadura en la IA en 2019 y ahora cuenta con casi 200 modelos de IA en uso en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA en producción.

Quang Ha

Fuente: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html