Hanói inicia un proyecto piloto de centralita inteligente con inteligencia artificial

A partir del 1 de marzo, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi puso en funcionamiento de prueba la centralita inteligente que aplica inteligencia artificial (IA) 19001009.

Hanói prueba una centralita inteligente con inteligencia artificial. (Foto: Trong Dat)

El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói acaba de poner en funcionamiento de forma experimental la centralita inteligente con inteligencia artificial (IA) 19001009. Se trata de un sistema que facilita la gestión de trámites administrativos, servicios públicos en línea y cuestiones relacionadas.

La centralita con IA está conectada a los sistemas de atención al público y proporciona actualizaciones en tiempo real. El sistema admite múltiples canales; se puede acceder a la centralita por teléfono, sitio web, chatbot y aplicación móvil.

En particular, el Call Center de IA tiene la capacidad de comprender el lenguaje natural, analizar y responder con precisión a preguntas comunes y operar de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

De esta manera, cuando necesitan buscar, las personas pueden interactuar con el chatbot en el sitio web dichvucong.hanoi.gov.vn, la aplicación móvil iHanoi, llamar a la centralita al 19001009 o, a través de un quiosco automático, un robot recepcionista inteligente.

En lugar de hacer cola o llamar y esperar, solo tienen que elegir el canal de comunicación más conveniente para recibir asistencia. El sistema les brindará respuestas consistentes y gratuitas, lo que les ayudará a reducir el esfuerzo de viajar e imprimir documentos.

Se espera que los "funcionarios públicos virtuales" de IA ayuden al Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi a automatizar procesos y reducir la carga del personal, para que los funcionarios puedan concentrarse en tareas especializadas.

Implementando la Resolución 57 del Politburó , Hanoi pretende convertir la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital en fuerzas impulsoras del desarrollo socioeconómico.

El gobierno de la ciudad desea convertir a Hanoi en un centro líder en innovación, investigación científica , transferencia de tecnología y desarrollo en el país.

En un futuro próximo, Hanoi pondrá en funcionamiento muchas aplicaciones de transformación digital, como software de asistente virtual para responder preguntas sobre documentos, asistente virtual de apoyo a la valoración y evaluación...