Hanoi prueba un 'funcionario público virtual' con inteligencia artificial

El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói acaba de poner en funcionamiento de forma experimental la centralita inteligente con inteligencia artificial (IA) 19001009. Se trata de un sistema que facilita la gestión de trámites administrativos, servicios públicos en línea y cuestiones relacionadas.

La centralita de IA está conectada a los sistemas de servicios públicos, proporcionando actualizaciones en tiempo real. Sistema de soporte multicanal, las personas pueden acceder a la centralita a través del teléfono, sitio web, chatbot y aplicación móvil.

Las personas pueden acceder al centro de llamadas inteligente mediante inteligencia artificial a través de la aplicación iHanoi. Foto: Trong Dat

Los centros de llamadas con inteligencia artificial son capaces de comprender el lenguaje natural, analizar y responder con precisión a preguntas comunes y operar de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

De esta manera, cuando necesitan buscar, las personas pueden interactuar con el chatbot en el sitio web dichvucong.hanoi.gov.vn, la aplicación móvil iHanoi, llamar a la centralita al 19001009 o, a través de un quiosco automático, un robot recepcionista inteligente.

En lugar de tener que hacer cola o esperar por teléfono, las personas solo necesitan elegir el canal de comunicación más conveniente para obtener ayuda. El sistema proporcionará respuestas consistentes sin coste, reduciendo los costes de viaje e impresión.

Se espera que los "funcionarios públicos virtuales" de IA ayuden al Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi a automatizar procesos y reducir la carga del personal, para que los funcionarios puedan concentrarse en tareas especializadas.

Implementando la Resolución 57 del Politburó , Hanoi pretende convertir la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital en fuerzas impulsoras del desarrollo socioeconómico.

El gobierno de la ciudad desea convertir a Hanoi en un centro líder en innovación, investigación científica , transferencia de tecnología y desarrollo en el país.

En un futuro próximo, Hanoi pondrá en funcionamiento muchas aplicaciones de transformación digital, como software de asistente virtual para preguntas y respuestas de documentos, asistente virtual para respaldar la evaluación y valoración,...

Fuente: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html