Voluntarios guían a los pasajeros a través de los procedimientos de facturación para los vuelos de VietJet en la tarde del 23 de enero – Foto: TTD
En la terminal doméstica del Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat, desde el amanecer hasta la tarde del 23 de enero, los reporteros de Tuoi Tre Online fueron testigos de largas filas de pasajeros esperando en los mostradores de facturación.
Sudando mientras espero para facturar el equipaje
Muchas personas que llevaban equipaje voluminoso hicieron fila para completar el check-in y los controles de seguridad.
Debido a la gran cantidad de pasajeros en cada horario, el personal de la aerolínea separa a los pasajeros para despejar la cola a tiempo, evitando casos en los que los pasajeros se dirigen al mostrador de facturación equivocado.
La espera en la fila para facturar el vuelo y despachar el equipaje tomó bastante tiempo, las caras de muchos clientes mostraban impaciencia porque tenían miedo de perder su vuelo.
La madrugada del 23 de enero, los clientes se asfixiaban esperando facturar su equipaje - Foto: C.LINH
Nguyen Hoang, pasajero del Distrito 6, se preparaba para un vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Da Nang esta tarde. Esperó más de 30 minutos para facturar su equipaje, pero aún no era su turno. Mientras esperaba en la fila, también recibió un aviso de que el vuelo se había retrasado 30 minutos.
Sin embargo, el Sr. Hoang dijo que había calculado con antelación, teniendo en cuenta el tiempo de viaje debido a los atascos. Normalmente, solo se tarda 15 minutos desde casa hasta el aeropuerto, pero hoy tardó casi 50 minutos debido a los atascos.
Ante la "mar de gente" en el aeropuerto, el Sr. Hoang explicó que los pasajeros con equipaje facturado deberían llegar 40 minutos o una hora antes.
"Hay tanta gente que, si no calculas bien y dejas un poco de tiempo extra, perderás tu vuelo si haces cola", dijo el Sr. Hoang.
En la larga fila del fondo, la Sra. Tam, una pasajera que volaba de Ciudad Ho Chi Minh a Nha Trang, dijo que esperó más de 40 minutos para facturar su equipaje.
Según nuestras observaciones, la mayoría de los clientes que vuelan durante el Tet suelen llevar equipaje facturado. Las normas sobre peso y piezas de equipaje de cada aerolínea varían, lo que genera confusión entre quienes viajan con sobrepeso o quienes llevan más maletas de las permitidas.
Las aerolíneas en Vietnam tienen regulaciones específicas sobre equipaje gratuito para cada tipo de boleto e itinerario de vuelo.
Pasajeros esperando para registrarse en VNA en la tarde del 23 de enero – Foto: TTD
Por ejemplo, Vietnam Airlines aplica la siguiente política de equipaje facturado gratuito para vuelos nacionales: en clase Business se permite 1 pieza que pese hasta 32 kg, en clase Economy Premium también se permite 1 pieza que pese 32 kg y en clase Economy se permite 1 pieza que pese 23 kg.
Con VietJet, a los pasajeros de clase Eco se les permite llevar 7 kg de equipaje de mano gratis, pero si quieren facturarlo, tendrán que pagar una tarifa adicional.
Para la clase Deluxe, a los pasajeros se les permite 20 kg de equipaje facturado gratuito para vuelos de menos de 7 horas y 40 kg para vuelos internacionales de más de 7 horas.
La clase de tarifa Skyboss permite 30 kg de equipaje facturado gratuito y 1 juego de equipo de golf que no pese más de 15 kg (si lo hay) para vuelos de menos de 7 horas, y 50 kg de equipaje facturado para vuelos internacionales de más de 7 horas.
Sin embargo, muchos pasajeros no comprenden las regulaciones y llevan 2 o 3 piezas de equipaje que exceden el límite permitido, lo que genera pérdida de tiempo de procesamiento en el aeropuerto o costos adicionales al comprar equipaje facturado adicional en el mostrador.
Los pasajeros se registran en el mostrador de facturación de VNA en el aeropuerto de Tan Son Nhat - Foto: TTD
¿Debo ir temprano al aeropuerto para estar "seguro"?
Debido al fuerte aumento en el número de pasajeros que llegan al aeropuerto de Tan Son Nhat el 23 de enero (24 de diciembre) y el pronóstico de aún más en los próximos días, el personal de la aerolínea recomienda que los pasajeros con equipaje facturado lleguen temprano al aeropuerto para completar los procedimientos sin problemas.
En realidad, muchos pasajeros llegan al aeropuerto justo antes de la hora de su vuelo, se apresuran a facturar su equipaje, pero se encuentran con una escena abarrotada, lo que genera el riesgo de perder su vuelo si no reciben apoyo oportuno del personal.
Los pasajeros pesan el equipaje de VietJet, la normativa de equipaje de mano para cada pasajero es de 7 kg - Foto: TTD
Los mostradores de facturación del aeropuerto cumplen estrictamente con las normas de apertura y cierre. Por lo tanto, es importante que los pasajeros conozcan esta información con claridad para calcular la hora de llegada al aeropuerto. Las siguientes experiencias le ayudarán a completar el proceso de facturación de forma más rápida y cómoda.
Por regla general, los mostradores de facturación abren 2 horas antes de la salida y cierran 40 minutos antes del despegue.
Por ejemplo, si el vuelo sale a las 10:00, el mostrador abrirá a las 8:00 y cerrará a las 9:20. Por lo tanto, para evitar retrasos, los pasajeros deben completar el proceso de facturación antes del cierre del mostrador.
Compradores de entradas de última hora – Foto: TTD
Un representante del departamento de servicios terrestres del aeropuerto de Tan Son Nhat dijo que los pasajeros deben calcular cuidadosamente su tiempo de viaje al aeropuerto, especialmente durante el Tet, cuando los atascos de tráfico son comunes.
Además, es necesario planificar el tiempo de espera para facturar el equipaje, para poder completar los trámites de forma proactiva y evitar perder vuelos importantes a final de año.
Los pasajeros sin equipaje deben aprovechar el check-in online o los quioscos de facturación en el aeropuerto para reducir el tiempo de espera, viajar con mayor comodidad y ahorrar tiempo en trámites.
Según el Aeropuerto Internacional de Tan Son Nhat, el volumen máximo esperado del Año Nuevo Lunar 2025 (del 15 de diciembre al 15 de enero, o del 14 de enero al 12 de febrero) alcanzará más de 4 millones de pasajeros, lo que equivale a más de 26.000 vuelos.
Las aerolíneas recomiendan que los pasajeros realicen el check-in online de forma proactiva antes de sus vuelos, lleguen al aeropuerto a tiempo y cumplan con las normas de seguridad de las autoridades durante el Tet.
Tan Son Nhat está empezando a llenarse de gente.
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