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Entrevistas de trabajo: ¿Son más eficaces los humanos o la IA? Foto: Midjourney

Investigadores de la Booth School of Business (Universidad de Chicago) y de la Universidad Erasmus de Róterdam han publicado nuevos hallazgos sobre el potencial de la inteligencia artificial en la selección de candidatos destacados.

Los resultados no son muy alentadores para los reclutadores, ya que se trata de personas reales. Sin embargo, brindan a los líderes empresariales nuevos datos que deben considerar al decidir si invertir o no en IA.

En colaboración con una empresa de reclutamiento, el equipo de investigación asignó aleatoriamente a 67,000 candidatos para ser entrevistados por un agente de voz con IA, un reclutador humano real o el candidato podía elegir entre ambas opciones. En todos los casos, la decisión final de contratación para puestos de atención al cliente de nivel inicial en Filipinas fue tomada por un humano, basándose en el desempeño del candidato en la entrevista y una prueba estandarizada.

Las entrevistas con IA generan un 12 % más de ofertas de trabajo y tienen una tasa de retención un 17 % mayor después de al menos el primer mes. El borrador (actualmente abierto a comentarios públicos) muestra que los agentes de voz con IA cubren muchos más temas clave que las entrevistas realizadas por humanos, lo que proporciona a los reclutadores información más relevante para tomar decisiones informadas.

Parte de la razón es que, como señala Brian Jabarian de Booth, el autor principal, la IA habla menos y anima a los candidatos a hablar más; esto es un recordatorio útil para quienes participan en entrevistas de candidatos. Además, al realizar miles de entrevistas, los entrevistadores humanos se cansan fácilmente (a diferencia de la IA) y, a veces, olvidan hacer ciertas preguntas.

Un pequeño número de candidatos son "alérgicos" a ser entrevistados por IA: aproximadamente el 5% de los candidatos programados con IA finalizaron la llamada porque no querían hablar con el bot. El agente de voz también experimentó fallos técnicos en el 7% de los casos. Los candidatos calificaron la voz de la IA como significativamente "menos natural".

Sin embargo, entre el grupo de candidatos que respondieron voluntariamente, el 70 % de quienes experimentaron entrevistas con IA reportaron una experiencia positiva, en comparación con aproximadamente la mitad del grupo entrevistado por humanos. Esto sorprendió a muchos reclutadores profesionales, ya que la mayoría esperaba que la IA tuviera un peor rendimiento.

Jabarian dijo que también estaba "bastante sorprendido" de que el agente de voz de IA fuera tan bueno recopilando datos a través de la interacción social, una habilidad que a menudo se considera una fortaleza exclusiva de los humanos.

Otro hallazgo destacable: casi cuatro quintas partes de los candidatos, al ser seleccionados, optaron por entrevistarse con IA. Esto podría deberse simplemente a la comodidad: podían programarla en cualquier momento. El equipo de investigación también descubrió que los candidatos encuestados tenían una visión bastante positiva de la IA, lo que podría haber contribuido a que muchos la eligieran proactivamente.

Uno de los aspectos más interesantes es la implicación de la investigación respecto a la relación coste-efectividad de sustituir a los reclutadores profesionales por bots de IA.

Si bien los bots realizan tareas complejas e importantes con bastante eficacia, esta tecnología no garantiza un retorno de la inversión. Los candidatos del estudio pudieron programar entrevistas un poco más rápido con el agente de IA, pero esta ventaja en eficiencia se vio contrarrestada por el hecho de que los reclutadores dedicaron el doble del tiempo promedio a revisar los resultados de las entrevistas generadas por IA.

Este hallazgo coincide con un reciente estudio de alto perfil del MIT que concluyó que el 95% de las pruebas de IA empresarial no produjeron beneficios mensurables, a pesar de los miles de millones de dólares invertidos.

La rentabilidad de la inversión en agentes de voz con IA para entrevistas depende en gran medida del contexto. Puede depender del puesto que se cubra y de si la IA es tan competente como lo es en entrevistas para puestos administrativos, en lugar de simplemente tareas repetitivas como las de este estudio.

Esto también puede depender de factores como el volumen de reclutamiento y los salarios que la empresa paga a los reclutadores. Las empresas más pequeñas en zonas con salarios de reclutamiento relativamente bajos podrían no cubrir gastos, especialmente al considerar los costos iniciales para los proveedores. Por el contrario, las organizaciones más grandes que gestionan un gran número de solicitantes en zonas con salarios de reclutamiento altos pueden ahorrar significativamente.

El hecho de que las herramientas de entrevistas con inteligencia artificial parezcan conducir a la conexión de candidatos de mayor calidad también podría significar que las empresas ahorrarán costos porque no tendrán que reemplazar a los empleados con tanta frecuencia, un gran beneficio en industrias como los centros de llamadas, donde las tasas de rotación de empleados ya son muy altas.

Esta investigación podría marcar el comienzo de una fase más clara en cómo las empresas abordan sus inversiones en IA.

(Fuente: Bloomberg)

Fuente: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html