Cuando la inteligencia artificial 'entra' en la sala de entrevistas de reclutamiento

Imagen de la lección 81.png — Entrevistas de trabajo: ¿son más efectivas las humanas o las de IA? Foto: Midjourney

Investigadores de la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago y de la Universidad Erasmus de Róterdam han publicado nuevos hallazgos sobre la capacidad de la inteligencia artificial para seleccionar candidatos destacados.

Los resultados no son alentadores para los reclutadores humanos. Sin embargo, brindan a los líderes empresariales nuevos datos que considerar al decidir si invertir en IA.

En colaboración con una empresa de reclutamiento, el equipo asignó aleatoriamente a 67.000 candidatos para que fueran entrevistados por un agente de voz de IA, un reclutador humano o una selección de dos. En todos los casos, las decisiones finales de contratación para puestos de atención al cliente de nivel inicial en Filipinas fueron tomadas por personas, basándose en el desempeño de los candidatos en las entrevistas y en una prueba estandarizada.

Las entrevistas con IA generaron un 12 % más de ofertas de trabajo y una retención del 17 % mayor después de al menos el primer mes. El informe, que ya está disponible para comentarios públicos, reveló que los agentes de voz con IA cubrieron muchos más temas clave que las entrevistas con humanos, lo que proporcionó a los empleadores información más relevante para tomar decisiones.

En parte, esto se debe a que, como señala el autor principal Brian Jabarian de Booth, la IA habla menos y anima a los candidatos a hablar más, un recordatorio útil para quienes entrevistan candidatos. Además, cuando hay que realizar miles de entrevistas, los entrevistadores se cansan (a diferencia de la IA) y a veces olvidan hacer algunas preguntas.

Un pequeño número de candidatos se mostraron "alérgicos" a ser entrevistados por IA: alrededor del 5% de los candidatos programados con IA finalizaron la llamada porque no querían hablar con el bot. Los agentes de voz también tuvieron problemas técnicos en el 7% de los casos. Los candidatos calificaron las voces de IA como "significativamente menos naturales".

Sin embargo, entre el grupo de candidatos que ofrecieron voluntariamente su opinión, el 70 % de quienes experimentaron una entrevista con IA la calificaron como positiva, en comparación con aproximadamente la mitad de quienes fueron entrevistados por humanos. Esto sorprendió a muchos reclutadores profesionales, la mayoría de los cuales esperaban que la IA tuviera un peor desempeño.

Jabarian dijo que también estaba "bastante sorprendido" por lo bien que el agente de voz de IA captó las interacciones sociales, una habilidad que a menudo se considera una fortaleza exclusivamente humana.

Otro hallazgo interesante: casi cuatro quintas partes de los candidatos, al tener la opción, optaron por entrevistarse con IA. Quizás simplemente era más cómodo: podían programar una cita en cualquier momento. Los investigadores también descubrieron que los candidatos encuestados tenían una visión bastante positiva de la IA, lo que podría haber contribuido a que más personas la eligieran activamente.

Uno de los puntos más interesantes son las implicaciones del estudio para la rentabilidad de reemplazar a los reclutadores profesionales con bots de IA.

Si bien los bots realizan una labor compleja e importante con bastante eficacia, la tecnología no ofrece una rentabilidad garantizada. Los candidatos del estudio pudieron programar entrevistas un poco más rápido con el agente de IA, pero esta ventaja en eficiencia se vio contrarrestada por el hecho de que, en promedio, los reclutadores tardaron el doble en revisar los resultados de las entrevistas generadas por IA.

Este resultado es consistente con un reciente y notable estudio del MIT que concluyó que el 95% de los experimentos de IA en empresas no lograron registrar beneficios mensurables, a pesar de los miles de millones de dólares invertidos.

La rentabilidad de invertir en un agente de voz con IA para entrevistas depende en gran medida del contexto. Puede depender del puesto que se cubra y de si la IA es tan experta como lo es al entrevistar para puestos administrativos, no solo para las tareas repetitivas de este estudio.

Esto también puede depender de factores como el volumen de reclutamiento y el salario que la empresa paga a sus reclutadores. Las empresas más pequeñas en zonas con costos de reclutamiento relativamente bajos podrían no alcanzar el punto de equilibrio, especialmente si se consideran los costos iniciales de pago al proveedor. Por el contrario, las organizaciones más grandes que procesan un gran número de candidatos en zonas con altos costos de reclutamiento pueden obtener ahorros significativos.

El hecho de que las herramientas de entrevistas con inteligencia artificial parezcan conducir a conexiones de candidatos de mayor calidad también podría significar un ahorro de costos para las empresas porque no tendrán que reemplazar personal nuevo con tanta frecuencia, un gran beneficio en industrias como los centros de llamadas, donde la rotación de personal es notoriamente alta.

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