Gestione estrictamente la calidad de la consultoría y emisión de contratos de seguros con la aplicación M-Pro
Se espera que el proceso de autenticación y seguimiento de la emisión de contratos de seguros a través de la aplicación M-Pro se pruebe en forma piloto a fines de noviembre de 2023, antes de aplicarse oficialmente a principios de 2024.
Según el nuevo proceso, después de que el cliente haya sido consultado por el agente, presentado una solicitud de seguro y pasado por el proceso de evaluación, el contrato de seguro no se emitirá inmediatamente sino que el cliente deberá realizar un paso adicional de verificación de información para ayudar a la compañía a monitorear la calidad de la consulta y proteger proactivamente sus propios derechos.
Los clientes deben acceder a la aplicación M-Pro para realizar la identificación electrónica y verificar la información personal proporcionada. Asimismo, se presenta de forma completa, clara y concisa información importante sobre el contrato de seguro, incluyendo los beneficios del producto, las notas sobre los riesgos de inversión, las responsabilidades de pago de primas y otros términos importantes, para que los clientes puedan comprenderlos y confirmarlos antes de formalizar el contrato. Los clientes también confirmarán voluntariamente su participación en el seguro, de acuerdo con su capacidad financiera y sus necesidades.
Manulife afirmó que el proceso de verificación y monitoreo de emisión de contratos de M-Pro está diseñado para ser fácil de usar y amigable para todos los clientes, ayudando a la compañía a verificar y evaluar de forma independiente el contenido de consultoría de los agentes en todos los canales de distribución antes de emitir contratos, además de formularios previamente disponibles como llamadas de bienvenida y encuestas de compras misteriosas.
Este nuevo proceso no sólo tiene como objetivo garantizar la transparencia y la eficiencia, mejorar la calidad de la consulta a los agentes, sino que también ayuda a aumentar la conciencia, la comprensión y el papel proactivo de los clientes en el proceso de aprendizaje y participación en los seguros de vida.
Actualice su contrato para mantener a los clientes informados sobre información importante.
Como parte de sus actividades de mejora del proceso de ventas, Manulife anunció que se prepara para lanzar un nuevo contrato de seguro, actualizado tanto en contenido como en forma. Este nuevo contrato incluirá una tabla resumen con información importante que los clientes deben tener en cuenta, como los beneficios del producto, las exclusiones, el período de seguro, el período de pago obligatorio de la prima, el período de pago de la prima, el período de revisión del contrato, etc., para que los clientes comprendan la información más importante del contrato y la consulten fácilmente durante el proceso de contratación del seguro. Se espera que la tabla resumen ayude a los clientes a reducir sus preocupaciones sobre la extensión excesiva de los contratos de seguro y la inclusión de términos complejos.
Con el lanzamiento del proceso de verificación y monitoreo de emisión de contratos M-Pro y mejoras importantes en el conjunto de contratos de seguros, Manulife Vietnam es pionero en los esfuerzos por mejorar la calidad del asesoramiento de los agentes y aumentar la transparencia de los contratos de seguros.
Se sabe que, hasta la fecha, la inversión total de Manulife en el mercado vietnamita supera los 22 billones de VND. En promedio, Manulife Vietnam paga cerca de 42.000 reclamaciones por beneficios a clientes cada mes, y los pagos totales de indemnizaciones y seguros en el primer semestre de 2023 superaron los 8.800 billones de VND.
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