Mejorar el conocimiento en salud para los consultores de seguros

(Dan Tri) - En el contexto en que las personas prestan cada vez más atención a la atención médica y a la protección financiera contra los riesgos de salud, tienen mayores expectativas sobre el papel de los consultores de seguros.

De las necesidades reales a las nuevas expectativas

Muchos clientes dijeron que al participar en un seguro, no solo buscan consultores con conocimientos de seguros, sino que también esperan que los consultores comprendan la salud pública para apoyar a los clientes de manera más efectiva.

El Sr. Nguyen Minh Tam (gerente de construcción en Hanói ) lleva 5 años participando en seguros. Comentó que a menudo solicita información a los consultores sobre los procedimientos de ingreso hospitalario, los síntomas de enfermedades, etc. "Me siento seguro porque los consultores comprenden la salud pública. Una vez tuve que operarme de una hernia discal, así que tuve que preguntar sobre los procedimientos necesarios y elegir un hospital de confianza. Gracias a que los consultores comprendían los procedimientos hospitalarios y los pagos del seguro, el ingreso hospitalario fue más cómodo y me sentí seguro durante la cirugía", compartió el Sr. Tam.

Como persona con antecedentes médicos, la Sra. Tran Thi Hong (empleada de oficina en Ciudad Ho Chi Minh) comentó: “Hace seis meses, tuve trastornos lipídicos y algunos problemas digestivos, así que pensé que sería difícil acceder al seguro. Pero el asesor me explicó detalladamente las exclusiones. A pesar de estar enferma, pude acceder a los productos adecuados. El asesor estaba bien informado y era entusiasta, así que me sentí bastante segura”.

Los clientes esperan que los asesores de seguros comprendan la salud pública para poder asesorarlos y brindarles apoyo de manera más efectiva (Foto: Thu Hang).

El Sr. Pham Van Tam (Ciudad Ho Chi Minh), asesor de seguros con más de 20 años de experiencia, comentó: «El 80 % de mis clientes pregunta sobre temas de salud antes de contratar un seguro. Por ejemplo, qué documentos se necesitan para obtener un pago rápido, cuáles son las enfermedades graves más comunes, en qué se diferencian el cáncer de nasofaringe y el cáncer de tiroides...».

Según el Sr. Tam, este cambio se debe a que los consumidores son más conscientes de las enfermedades y se preocupan por el costo del tratamiento. "Muchos clientes de seguros desean recibir apoyo con información sanitaria para mantener una mejor salud física y mental. Por lo tanto, cuanto más conocimientos tengan los asesores sobre salud pública, mejor podrán apoyar y acompañar a los clientes", añadió el Sr. Tam.

Nueva dirección para los seguros vietnamitas

Según datos de la Asociación de Seguros de Vietnam, en el primer semestre de 2025, el número de nuevos contratos alcanzó casi 900.000, lo que representa un aumento del 22,3 % con respecto al mismo período del año anterior. El pago total de beneficios de seguros se estima en casi 29 billones de VND, un aumento del 6,5 % con respecto al mismo período del año anterior. Esto demuestra la importancia de los seguros para proteger la salud y las finanzas de los asegurados.

Además, llevar una vida sana y de calidad es cada vez más importante. Según la encuesta Manulife Asia Care 2025, vivir una vida larga ya no es el mayor deseo de las personas hoy en día. Al contrario, priorizan una vida sana y financieramente independiente. Por lo tanto, los asesores no solo deben tener buenos conocimientos de seguros financieros, sino también conocimientos básicos de salud pública.

Consciente de esta tendencia, Manulife Vietnam ha implementado una capacitación esencial en salud comunitaria para sus consultores mediante la colaboración con la Asociación de Jóvenes Médicos de Vietnam y el Instituto de Medicina Preventiva y Salud Pública de la Universidad Médica de Hanói. Este es un paso estratégico para desarrollar una nueva generación de consultores profesionales, con conocimientos en finanzas y salud comunitaria, para satisfacer la creciente demanda de una vida saludable, a la vez que apoyamos a los clientes para encontrar las soluciones de protección más óptimas.

Los consultores de Manulife reciben formación en conocimientos de salud pública en la Universidad Médica de Hanoi (Foto: Hue Ngoc).

Específicamente, el programa se centra en brindar conocimientos sobre enfermedades infecciosas y no transmisibles comunes, como la diabetes, las enfermedades cardiovasculares, los accidentes cerebrovasculares y el cáncer. Además de la teoría, los consejeros también reciben capacitación sobre cómo interpretar los resultados de las pruebas y asesoran sobre temas de salud relacionados con los beneficios del seguro para su aplicación práctica.

El profesor asociado, Dr. Le Minh Giang, director del Instituto de Medicina Preventiva de la Universidad Médica de Hanói, afirmó: «El objetivo de esta colaboración es mejorar el conocimiento esencial sobre salud pública para que los consultores puedan ayudar a los asegurados a convertirse en clientes inteligentes».

Este modelo de capacitación beneficia a muchas partes. Los clientes reciben un mejor apoyo de consultores con experiencia en salud pública. Para las empresas, esta es una estrategia de inversión a largo plazo en las personas, que marca la diferencia en la experiencia del cliente. En una perspectiva más amplia, este modelo es una señal de que el sector asegurador está implementando un cambio positivo: se centra en la salud del cliente.

La Sra. Tina Nguyen, Directora General de Manulife Vietnam, afirmó: «Este es nuestro primer paso para materializar nuestro compromiso de mejorar la calidad del servicio y, al mismo tiempo, formar una nueva generación de consultores expertos en finanzas y embajadores de una vida saludable que acompañen a los clientes en su camino hacia una protección integral de la salud y las finanzas. El programa de Manulife también contribuye a impulsar el desarrollo de la industria aseguradora vietnamita de forma transparente, profesional y sostenible».

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm