MobiFone garantiza el buen funcionamiento del sistema de servicio público.

En los primeros días de la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles y de la incorporación de los procedimientos administrativos al Portal Nacional de Servicio Público, muchas localidades informaron que el sistema funcionaba de manera estable y sin errores significativos.

La gente siente la diferencia.

En la mañana del 2 de julio, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de Hanoi , Sucursal No. 3 (distrito de Dong Da), el ambiente de trabajo era animado pero ordenado.

Entre los residentes que vinieron a completar los procedimientos, el Sr. Le Dao Trung (80 años, residente en el barrio de Giang Vo) y su esposa vinieron a cambiar la información de su dirección en su certificado de propiedad de tierras de acuerdo con los nuevos límites administrativos.

A pesar de su avanzada edad y su desconocimiento de la tecnología, el personal orientó rápidamente al Sr. Trung y el procedimiento se desarrolló sin problemas y sin largas esperas.

"Todo salió a la perfección. El personal nos brindó un apoyo atento de principio a fin, incluso nos ayudó a mi esposa y a mí a certificar los documentos ante notario, ya que no teníamos todos los trámites necesarios. Estoy muy contenta con la nueva forma de trabajar", compartió la anciana.

Muchos otros ciudadanos compartieron la misma opinión, destacando la rapidez, claridad y transparencia del proceso de recepción y tramitación de solicitudes. Las preocupaciones iniciales sobre retrasos, interrupciones o dificultades para acceder al nuevo sistema se disiparon rápidamente.

Según la Sra. Le Thuy Trang, funcionaria del Centro de Servicios Administrativos Públicos, en los primeros días de la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, el número de solicitudes relacionadas con tierras aumentó drásticamente.

Sin embargo, gracias a una formación previa y a la presencia del equipo de soporte técnico de MobiFone en el mismo punto de atención al cliente, todos los procedimientos se desarrollaron sin problemas.

"El tiempo de procesamiento se ha reducido significativamente. El sistema digital, que sustituye a los documentos en papel, ahorra tiempo, aumenta la eficiencia del trabajo y ofrece a los ciudadanos servicios más convenientes", afirmó la Sra. Trang.

Soporte técnico proactivo

En el centro administrativo público del barrio de Tay Ho, el número de personas que acuden a registrarse para procedimientos como registro de nacimiento, registro de matrimonio, autenticación de documentos, etc., también ha aumentado significativamente.

Cabe destacar que muchos casos involucraban a personas mayores que presentaban solicitudes en nombre de sus hijos o nietos, quienes encontraron dificultades con el proceso en línea y necesitaron asistencia en persona.

El personal técnico ayuda a los funcionarios y empleados públicos a realizar operaciones en el sistema - Foto: MobiFone

La Sra. Dang Quynh Mai, encargada del soporte técnico de MobiFone en este centro, comentó: «La mayoría de las personas han completado el proceso de declaración y registro a través de la aplicación iHanoi desde casa, lo que ha acortado considerablemente el tiempo de procesamiento en ventanilla. Sin embargo, para las personas mayores o quienes no están familiarizadas con la tecnología, siempre contamos con personal disponible para brindar asistencia in situ».

En los primeros tres días de implementación, solo en el barrio de Tay Ho, más de 200 personas acudieron personalmente para completar los procedimientos.

En respuesta al gran volumen de transacciones, MobiFone ha establecido equipos de respuesta rápida, incluidos ingenieros de software y especialistas técnicos, que trabajan en línea para manejar rápidamente cualquier problema que surja y garantizar un servicio ininterrumpido al público.

Prepárese con antelación.

Antes de la implementación oficial del modelo de gobierno de dos niveles (a partir del 1 de julio), el operador de red coordinó proactivamente con muchas localidades como Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , etc., para inspeccionar la infraestructura, implementar equipos y organizar cursos de capacitación profesional para funcionarios a nivel de comuna y distrito.

Se organizaron simultáneamente programas de capacitación en línea y presenciales, lo que ayudó al personal a adaptarse rápidamente y volverse competente en el uso del nuevo sistema.

Incorporar todos los procedimientos administrativos al Portal Nacional de Servicio Público no es sólo un avance técnico, sino también un cambio en el pensamiento orientado al servicio.

Como empresa de defensa y seguridad dependiente del Ministerio de Seguridad Pública, el operador de red no solo despliega el sistema, sino que también garantiza un funcionamiento estable y continuo, trabajando junto con las autoridades locales y apoyando tanto a los funcionarios como a los ciudadanos durante este período de transición crucial.

Más allá de simplemente proporcionar sistemas de información para gestionar procedimientos administrativos, el operador de red también está desarrollando un ecosistema integral de soluciones digitales, contribuyendo al avance de la sociedad digital y la economía digital.

En concreto, se incluyen: estaciones digitales, plataformas de tarjetas/tickets electrónicos interconectados multimodales, plataforma de reuniones online MobiFone Meet, difusión inteligente, soluciones AI Vision para gestionar la seguridad, el orden, el medio ambiente y los residuos;

Las soluciones al servicio de la sociedad digital y la economía digital incluyen el turismo digital (MobiFone Smart Travel), la educación digital (mobiEdu MOOCS), la atención sanitaria digital y las finanzas digitales (mobiPOS, MobiMoney)...

Fuente: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm