Gobierno local de dos niveles: proactivo, creativo y centrado en las personas

En el contexto en que toda la provincia de Dong Nai está promoviendo decididamente la reforma administrativa, los Centros de Servicios de Administración Pública a nivel comunal se están transformando, innovando y modernizando gradualmente, hacia la construcción de un gobierno digital para servir a las personas y las empresas.

En el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich, el espíritu de "centrarse en las personas" no es solo un eslogan, sino un modelo implementado de forma sistemática y sincronizada, estrechamente vinculado al proceso de transformación digital y a la mejora de la calidad de los funcionarios. Gracias a ello, se está construyendo gradualmente la imagen de un gobierno de base moderno, profesional y cercano a las personas.

Mejorar la calidad del servicio, buscando la satisfacción de las personas.

La gente realiza procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Nha Bich.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich no solo cumple con los estándares profesionales, sino que también aplica con destreza y eficacia la tecnología de la información para procesar documentos en el entorno electrónico. Con sentido de responsabilidad, una actitud de servicio estándar y un estilo de trabajo profesional, el personal está generando confianza entre la gente.

El subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich, Tran Van Hoang, afirmó: «El Centro siempre recibe la atención y la dirección del Comité del Partido y del Comité Popular de la comuna. La gestión y las operaciones se realizan de forma científica , con una asignación de tareas clara y adecuada a las cualificaciones de cada funcionario, garantizando que todos los documentos se reciban y procesen conforme a las normativas y los plazos».

Cabe destacar que, tras un período de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, para octubre de 2025, el Comité Popular de la Comuna de Nha Bich se había posicionado entre las 10 unidades líderes de la provincia de Dong Nai en cuanto al Índice de Dirección, Gestión y Calidad del Servicio a las Personas y las Empresas. Este logro no solo es una cifra reveladora, sino que también refleja claramente la sólida transformación de la gobernanza local, la mentalidad de gestión flexible y moderna, y el compromiso con la mejora de la eficiencia en el servicio a la ciudadanía.

Las personas se registran para los procedimientos administrativos públicos en línea en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich.

Además, el Centro asesora proactivamente a los líderes del Comité Popular de la Comuna sobre soluciones para mejorar los procedimientos administrativos; revisa, simplifica, actualiza y difunde periódicamente los procesos en la sede para garantizar la transparencia y la comodidad del acceso. El software electrónico de ventanilla única y el Portal Nacional de Servicios Públicos están integrados sincronizadamente, lo que facilita la recepción y tramitación de documentos, minimizando las molestias para ciudadanos y empresas.

De hecho, el modelo de servicio del Centro ha recibido el consenso y la aprobación de la gente. El Sr. Nguyen Thanh Trang, residente de la comuna de Nha Bich, comentó que, al realizar el procedimiento de medición de arrozales, el personal lo guió con entusiasmo, especialmente al presentar la solicitud en línea. "Antes, tenía que buscar a alguien para que hiciera la solicitud; ahora, todo lo guía el personal del Centro de Servicios de Administración Pública; es muy práctico", comentó el Sr. Trang.

En las aldeas con una gran cantidad de minorías étnicas, donde las personas tienen habilidades tecnológicas limitadas, el Centro se coordina con la Unión de Jóvenes para organizar el apoyo directo. El Sr. Thach Binh comentó que ahora solo necesita ir a un lugar y todos los trámites se resuelven rápidamente. El personal le explicó de forma clara y sencilla, lo que le dio mucha tranquilidad.

Mediante el proceso de revisión en áreas como el estado civil, la tierra, la certificación, etc., el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich registró que los trámites administrativos se han simplificado y ya no se duplican ni resultan engorrosos. Las personas pueden consultar y procesar fácilmente, lo que reduce significativamente el tiempo de espera.

En 2026, el Centro se propone seguir mejorando la calidad del servicio, incrementando la tasa de registros en línea, promoviendo la aplicación de firmas digitales, la digitalización de registros y el archivo electrónico. La propaganda de servicio público en línea se diversifica mediante altavoces, tablones de anuncios y redes sociales, facilitando el acceso a la información de forma más rápida y cómoda.

Evidente eficacia de la política de envío de cuadros para apoyar a las autoridades de base

En el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich, el modelo "centrado en las personas" se implementa de forma metódica y sincrónica.

Además de los esfuerzos locales, el envío de personal especializado por parte de la provincia de Dong Nai para apoyar a la comuna también ha dado resultados prácticos. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Nha Bich, Nguyen Hong Thai, declaró: «Al inicio de la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna enfrentó numerosas dificultades debido a la fluctuación de personal y la gran carga de trabajo. El aumento de personal especializado ha ayudado a la localidad a mejorar la calidad de la gestión de documentos y a brindar capacitación y apoyo a los funcionarios a nivel comunal».

La Sra. Pham Thi Thu Ha, empleada de la Oficina de Registro de Tierras de Chon Thanh, responsable directa de la recepción y tramitación de los registros de tierras en el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Nha Bich, comentó que la unidad recibe diariamente numerosos registros de transferencia, emisión, cambio, registro de hipotecas, etc. Todos se procesan con rapidez y según los procedimientos correctos. Quienes acuden a realizar los trámites no tienen que esperar mucho y los resultados se entregan con prontitud.

Aunque aún es limitado el trámite de documentos en línea, gracias al apoyo oportuno de funcionarios y personal no profesional, la gestión de trámites es más fluida y clara. Cabe destacar que los registros de tierras en la comuna ya no se retrasan, lo que contribuye a generar confianza y satisfacción en la población.

El presidente del Comité Popular de la Comuna, Nguyen Hong Thai, comentó: «La política de enviar cuadros para apoyar al gobierno local es muy apropiada. Los cuadros reforzados cuentan con una sólida experiencia y conocimientos tecnológicos, lo que ayuda a la Comuna de Nha Bich a mejorar gradualmente el proceso de tramitación de registros en línea. Gracias a ello, casi todos los registros de tierras se resuelven a tiempo, lo que genera satisfacción en la población».

Con la participación activa de los funcionarios públicos, el apoyo de la provincia y la firme determinación de reformar, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nha Bich se está consolidando como un referente en la recepción y gestión de trámites administrativos. Este modelo contribuye a mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, a la vez que promueve el desarrollo de un gobierno digital a nivel local.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm