La confianza es la moneda más fuerte de los bancos vietnamitas

La marca del banco vietnamita no reside en el logotipo ni en su lujosa sede, sino en la confianza, la "moneda" fuerte que los clientes están dispuestos a confiar.

“Cambiar o morir”

En el foro “Llevando marcas vietnamitas al mundo y sugerencias para el sistema bancario” organizado por Banking Times el 5 de mayo, participó el profesor John Quelch, quien tiene más de 40 años de experiencia en docencia, consultoría y liderazgo en prestigiosas universidades como Harvard Business School, London Business School, CEIBS y actualmente es vicepresidente de Duke Kunshan University. Los expertos lo conocen como el "Mago de la Marca" y ha asesorado en cuestiones estratégicas a muchas de las principales corporaciones financieras del mundo. Fue franco: la marca no es algo para decorar, sino un arma competitiva "vital", especialmente en el sector bancario, donde "la confianza es la moneda más fuerte".

“La banca es un sector de servicios y, por lo tanto, no puede quedar al margen del proceso de desarrollo económico nacional. Debe convertirse en un acelerador, no en una carga”, enfatizó.

El profesor John Quelch, quien cuenta con más de 40 años de experiencia en docencia, consultoría y liderazgo en prestigiosas universidades como Harvard Business School, London Business School, CEIBS y actualmente es Vicepresidente de la Duke Kunshan University. Foto: Hoang Giap

En una era de auge tecnológico y de mercados financieros globales en constante cambio, los bancos no pueden seguir desempeñando un papel pasivo y seguro hasta el punto de debilitar su propia competitividad. Según el profesor Quelch, las instituciones financieras, por muy cautelosas que sean, deben aprender a asumir un papel creativo y de liderazgo. Esto significa que los bancos necesitan invertir proactivamente en tecnologías de la información, transformación digital, aplicaciones de inteligencia artificial... los avances ya no son una opción, sino una condición obligatoria si quieren sobrevivir y desarrollarse.

Esta innovación no sólo ayuda a los bancos a mejorar su eficiencia operativa, sino que también sirve como palanca para que la industria bancaria vietnamita salga al mundo en una posición igual a la de las potencias financieras. “Cambiar o morir”, el lema que alguna vez se asoció con el ecosistema bancario estadounidense, también fue enfatizado por el Sr. Quelch como una verdad para todas las industrias y es especialmente urgente para los bancos vietnamitas en el contexto de una competencia regional y global cada vez más feroz.

Francamente, pero sin ser pesimista, el "Brand Wizard" evaluó que el sector bancario vietnamita se está desarrollando actualmente de manera bastante saludable. En su opinión, un sistema competitivo en el que los consumidores tienen muchas opciones es una señal positiva para un funcionamiento eficiente. El Banco Estatal de Vietnam , según él, ha tenido un buen desempeño en su función supervisora ​​y reguladora, ya que la economía alcanzó un tamaño de alrededor de 600 mil millones de dólares, la inflación se controló en 4% y los tipos de cambio se mantuvieron estables. Se trata de indicadores "encomiables", que reflejan los grandes esfuerzos realizados para evitar que el mercado financiero vietnamita quede atrapado en el vórtice mundial de inestabilidad.

Sin embargo, no hay que dormirse en los laureles. Por un lado, todavía hay bancos que enfrentan dificultades en las operaciones y el control de riesgos. Por otro lado, muchos bancos están “creciendo más rápido que la economía”, lo que plantea desafíos en materia de gobernanza y capacidad de supervisión. Para seguir manteniendo la salud del sistema, el profesor Quelch recomienda ampliar las oportunidades de inversión extranjera, no sólo en los bancos comerciales estatales sino también en el grupo bancario privado de acciones conjuntas. Citó el ejemplo de los inversores japoneses que están dispuestos a aumentar su tasa de propiedad si se les permite, como prueba del potencial para atraer capital internacional si la política de “puertas abiertas” se implementa de manera sincrónica y consistente.

Según él, se deberían promover más fuertemente las actividades de fusiones y adquisiciones (M&A) para crear bancos lo suficientemente grandes como para competir regionalmente, invertir sistemáticamente en tecnología de alta calidad y llegar gradualmente al mercado internacional. No se trata sólo de un problema de capital, sino también de una solución a la aspiración de posicionar la marca país a través de instituciones financieras líderes.

Pasando al debate sobre la estrategia de marca, el Sr. Quelch ofrece una definición profunda pero práctica: «Una marca no es un logotipo ni un eslogan. Una marca es una promesa cumplida de forma consistente, fiable y segura». Destacó que la confianza es la base más importante para construir una marca, y que la confianza sólo puede surgir del cumplimiento de los compromisos, ya sea en pequeñas transacciones o en grandes compromisos como la ética profesional, la transparencia financiera o la capacidad de manejo de crisis.

Foro "Presentando marcas vietnamitas al mundo y sugerencias para el sistema bancario", organizado por Banking Times el 5 de mayo. Foto: Hoang Giap

Una vez que se establece la confianza, los consumidores permanecerán con la marca a largo plazo, lo que ayudará a las organizaciones a aumentar sus ingresos, reducir los costos de búsqueda de nuevos clientes y mejorar la eficiencia operativa general. En el contexto de la economía digital, el comportamiento del consumidor cambia rápidamente y los canales de comunicación se diversifican cada día. Sólo los bancos que cumplen sus promesas, es decir, se mantienen fieles a sus valores fundamentales, pueden construir relaciones duraderas y rentables con sus clientes.

El profesor Quelch tampoco dudó en señalar una diferencia a la que los bancos vietnamitas deben prestar atención: la construcción de una marca no puede dirigirse sólo hacia afuera, sino que debe empezar desde adentro, desde la capacidad de gestión, la calidad del servicio, la cultura corporativa hasta la responsabilidad social. Una marca fuerte es la cristalización de la fuerza interna y la confianza social; no se puede tomar prestada ni tomar atajos. Porque una marca no es algo que se forma en un día, sino que es el resultado de un proceso de esfuerzo persistente, consistente y creativo.

Si desea que su marca alcance estatura internacional, su estrategia de desarrollo debe tener estatura internacional.

En el Foro, el Sr. Peter Verhoeven, miembro del equipo directivo de Anax Invest, que tiene más de 40 años de experiencia en gestión bancaria en Deutsche Bank, Citibank y Standard Chartered, también afirmó que la confianza es lo más importante para una marca. Lo mismo ocurre con los bancos: los reguladores necesitan controlar las operaciones bancarias para garantizar la confianza pública. La base de esta confianza se construye en la buena gestión interna del banco y en el cumplimiento de los requisitos de seguridad operativa. Al mismo tiempo, estamos mejorando cada vez más nuestras capacidades de gobernanza de acuerdo con nuevos estándares como Basilea III, avanzando hacia Basilea IV.

Además, la innovación también es extremadamente importante para satisfacer las crecientes expectativas de los usuarios. El contexto tecnológico altamente desarrollado también exige que la experiencia de los servicios bancarios sea más rápida y conveniente. Asegúrese de que cada usuario tenga una experiencia bancaria cómoda y fluida.

El Sr. Peter Verhoeven, miembro del equipo de liderazgo de Anax Invest, que tiene más de 40 años de experiencia en gestión bancaria en Deutsche Bank, Citibank y Standard Chartered (sentado en el medio), compartió su experiencia en el foro. Foto: Hoang Giap

La editora en jefe del Banking Times, Sra. Le Thi Thuy Sen, dijo que, filosóficamente, para construir una buena marca se requiere unidad entre los dos aspectos del par de categorías "contenido" y "forma". O más específicamente, "contenido" significa la naturaleza de las operaciones del negocio, que el banco debe ser metódico, cumpliendo los requisitos de buena gestión y operación. Y la "forma" es el modo como se expresa exteriormente. Según la Sra. Sen, si falta uno de los dos factores mencionados, la marca de una empresa o de un banco no puede llegar muy lejos.

Un banco que funciona bien y no sabe cómo construir una marca desperdiciará su valor, y viceversa. Los bancos deben reconocer la importancia de la marca como un gran valor. La marca es el recurso y el valor del banco. Si la marca quiere alcanzar estándares internacionales, su estrategia de desarrollo también debe tener una escala internacional, afirmó la Sra. Sen.

A partir de operaciones prácticas, compartiendo lemas sugeridos para los bancos vietnamitas en este período, la Sra. Thai Huong - Heroína del Trabajo, Presidenta del Consejo de Estrategia del Grupo TH - Directora General de Bac A Commercial Joint Stock Bank citó el lema de su propio banco: "Mantén una mente brillante para llegar lejos y amplio". Ella explicó que el significado de esta frase sigue siendo válido porque la banca es un negocio de dinero, que también es un tipo de negocio muy desafiante.

Siempre les digo a los líderes de Bac A Bank que la palabra "calma" o "mente" es importante, porque en la calma reside la mente. Es necesario lograr la calma en el negocio del dinero y evitar la influencia negativa de la tentación del dinero. ¿Por qué es necesario que las personas en el negocio del dinero mantengan la calma? La calma es clave para que el banco opere de forma sana y objetiva, sin dejarse influenciar por intereses personales ni de grupo", comentó la Sra. Thai Huong.

La Sra. Thai Huong, heroína del trabajo, presidenta del Consejo de estrategia del Grupo TH y directora general del Bac A Commercial Joint Stock Bank, intervino en el foro. Foto: Hoang Giap

Según la Sra. Thai Huong, los negocios nunca han sido un camino fácil, especialmente el negocio de divisas porque este producto especial tiene tanto valor de propiedad como valor de uso. Gracias a la mentalidad de "dinero inteligente, dinero inteligente", Bac A Bank ha creado una clase de clientes que se desarrollan de manera sostenible, son ricos y prósperos.

También enfatizando que la construcción de una marca debe provenir de valores y responsabilidad hacia la comunidad, la Sra. Thai Huong afirmó que desde el principio, TH Group no discutió el objetivo del desarrollo de la marca, sino que se desarrolló con fuerza y ​​​​creó valores reales a partir de cosas simples y felices. La felicidad que trae la verdadera LECHE no es sólo para los vendedores sino también para la salud de toda la comunidad.

Junto con los esfuerzos del organismo de gestión, los delegados dijeron que los bancos comerciales también necesitan mejorar de forma proactiva su capacidad para gestionar eficazmente los créditos de carbono como un tipo de garantía.

El máximo responsable del Grupo TH también compartió un sentido mensaje: “Ama a la Madre Naturaleza, quien nos dio todo”. Este mensaje también fue llevado a cabo por ella y por TH Group desde los primeros días de nutrir la idea. Además, TH también debe captar la tendencia del consumo verde, centrarse en la comunidad, promover la responsabilidad social y la seguridad de los consumidores.

Al compartir los valores fundamentales de la estrategia de expansión internacional de la marca, la Sra. Thai Huong afirmó: «Para que una marca se desarrolle de forma sostenible y alcance el éxito, especialmente en la industria alimentaria, el valor fundamental debe ser el valor comunitario, al igual que la virtud humana: la verdad es el factor más importante, junto con la tecnología avanzada».

El vicegobernador del Banco Estatal, Pham Thanh Ha: En el futuro, el Banco Estatal continuará mejorando el marco legal, fomentando la innovación, promoviendo la digitalización de las actividades bancarias y mejorando la competitividad. Al mismo tiempo, las entidades de crédito están obligadas a desarrollar una estrategia de marca sistemática, vinculada a una estrategia de desarrollo a largo plazo y de integración internacional.

Hoang Lan

Fuente: https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-cua-ngan-hang-viet-386135.html