Nueva gobernanza urbana y el desafío de los sistemas de información básicos.

Ciudad Ho Chi Minh Después de la fusión, el barrio de Tam Binh tiene una gran población, diversas necesidades de información, lo que requiere una fuerte transformación digital para garantizar un servicio eficaz a la gente.

Después de fusionar las unidades administrativas de los tres distritos Tam Binh, Tam Phu y Binh Chieu en el distrito Tam Binh (nuevo), este lugar se convirtió en una de las áreas con mayor población, lo que generó muchos requisitos nuevos en gestión urbana, comunicación de base y garantía de que las personas tengan acceso completo y oportuno a la información.

Sr. Bui Ngươn Thuan, vicepresidente del Comité del Frente Patriótico de Vietnam del distrito de Tam Binh y presidente del sindicato. Foto: Nguyen Thuy.

Para comprender mejor los esfuerzos, soluciones y orientaciones del barrio de Tam Binh en el trabajo de comunicación, la reducción de la pobreza de información y el apoyo a las personas después de la fusión, los periodistas del periódico Agriculture & Environment Newspaper conversaron con el Sr. Bui Nguyen Thuan, vicepresidente del Comité del Frente de la Patria de Vietnam del barrio de Tam Binh, presidente del sindicato.

Tras la fusión administrativa, ¿el barrio de Tam Binh enfrentó alguna dificultad en sus esfuerzos de comunicación de base, en particular para garantizar que los residentes tuvieran acceso a información esencial?

Tras la fusión, el nuevo distrito de Tam Binh tiene una superficie de 10,7 km² y una población de aproximadamente 153.000 habitantes distribuidos en 66 barrios. Esta gran escala plantea numerosos desafíos y nuevas exigencias para la gestión del nuevo aparato gubernamental, que opera bajo un modelo de dos niveles.

La comunicación comunitaria es una tarea clave. El distrito ha implementado una comunicación multicanal y de múltiples niveles, que combina tecnologías tradicionales y digitales .

El Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Tam Binh está implementando diversas soluciones para brindar un servicio eficaz a la población. Foto: Nguyen Thuy.

Desde su creación, el Centro de Servicio Administrativo Público se ha centrado en implementar soluciones y modelos prácticos para satisfacer las necesidades de la gente, y estos modelos han dado resultados positivos hasta la fecha.

Sin embargo, el mayor desafío reside en la diversidad de la población y los distintos niveles de acceso a la tecnología. Algunas personas mayores, agricultores y trabajadores temporales aún tienen dificultades con los canales digitales. Por lo tanto, el distrito está implementando un enfoque flexible, combinando métodos tradicionales y digitales para garantizar que la información importante llegue a todos.

¿Qué grupos de población corren mayor riesgo de "pobreza de información" en el barrio, y cuál es el enfoque del barrio hacia estos grupos, señor?

El grupo de mayor riesgo son los ancianos, especialmente aquellos que viven solos o con un uso limitado de la tecnología, por lo que el barrio está intensificando la comunicación directa a través de los vecindarios, grupos residenciales, transmisiones de radio, folletos y reuniones comunitarias para brindar apoyo.

En segundo lugar, los grupos de trabajadores migrantes, obreros y residentes temporales deberían coordinarse con las empresas, los propietarios y las juntas de administración de los barrios para actualizar rápidamente la información y ampliar los canales de información en línea para que puedan acceder a ella en cualquier momento.

En tercer lugar, para los grupos de bajos ingresos que carecen de acceso a Internet o dispositivos inteligentes, el distrito se centra en la comunicación a través de formas tradicionales, por medio de fuerzas de base fundamentales y el sistema de megafonía.

Además, el distrito también presta atención al grupo de adolescentes vulnerables a la sobrecarga de información en línea. Se coordinan con escuelas y vecindarios para orientarlos hacia la información oficial y ayudarlos a seleccionar las fuentes de información adecuadas.

El distrito de Tam Binh organiza periódicamente sesiones de capacitación sobre transformación digital. Foto: Nguyen Thuy.

¿Qué modelos o herramientas de comunicación y transformación digital está implementando el distrito para apoyar a los residentes en el acceso a información y servicios públicos en línea, especialmente en las áreas de tierra, medio ambiente y agricultura?

En 2025, el Comité Popular del Barrio Tam Binh implementará simultáneamente diversas tareas para mejorar la calidad del servicio a la población tras la fusión. El barrio también abrió una cuenta oficial de Zalo para proporcionar la información más rápida, a través de la cual la gente puede seguir anuncios, trámites administrativos, horarios de recepción pública, así como información sobre tierras y medio ambiente. Cada barrio también crea un grupo de Zalo (66 barrios) para garantizar que todos los documentos, instrucciones, advertencias e información importante se entreguen de inmediato a cada hogar.

Además, se ha modernizado el sistema de megafonía para que sea más automatizado y transmita información según los horarios correspondientes. Los tablones de anuncios electrónicos y los portales de información de distritos también actualizan periódicamente los procedimientos, la planificación, los planes de ordenamiento territorial y la información ambiental.

El barrio ha creado un equipo para guiar a las personas a través de los servicios públicos en línea en el centro de servicio integral para ayudar a los ciudadanos a presentar solicitudes en línea, especialmente para procedimientos de tierras y vivienda, cambios de registro de tierras y permisos de construcción.

La aplicación para recibir informes in situ ayuda a las personas a informar rápidamente sobre problemas relacionados con el medio ambiente, residuos, inundaciones, contaminación, etc., y permite al barrio gestionarlos de forma rápida y transparente.

El objetivo es acercar la información a la población a través de los canales más convenientes, a la vez que se promueve la transformación digital para que puedan disfrutar de los servicios públicos de forma rápida, transparente y eficaz. Los ámbitos del desarrollo territorial, medioambiental y de los medios de vida son siempre nuestras prioridades en toda la estrategia de comunicación y transformación digital del distrito.

Tras la fusión, el número de solicitudes, trámites y solicitudes de resolución de los ciudadanos aumentó aproximadamente entre un 20 % y un 40 %, lo que ejerció presión sobre el sistema de "ventanilla única", el personal y la infraestructura de tecnología de la información. Foto: Nguyen Thuy.

¿Qué cambios se han producido en la vida de las personas gracias a los esfuerzos por reducir la pobreza de información?

Los esfuerzos de reducción de la pobreza de información en el barrio de Tam Binh durante el último período han producido cambios muy claros en las vidas de las personas.

Gracias al sistema de comunicación multicanal, que abarca desde altavoces inteligentes y el barrio de Zalo hasta el portal de información del distrito, los usuarios pueden acceder a notificaciones importantes de forma oportuna. Contenidos como trámites administrativos, horarios de atención ciudadana, información sobre terrenos, medio ambiente, alertas meteorológicas o seguridad y orden llegan a los usuarios mucho más rápido que antes.

Las personas pueden acceder fácilmente a los servicios públicos en línea, lo que ayuda a las personas, especialmente a trabajadores, agricultores y personas mayores, a reducir el tiempo de desplazamiento, los costos y los errores al realizar trámites. El número de registros en línea aumenta mes a mes, lo que demuestra la eficacia práctica de la reducción de la pobreza de información.

La concienciación de la población sobre el medio ambiente y los medios de vida ha mejorado. Se ha transmitido continuamente información sobre la clasificación de residuos, la protección ambiental, las alertas de contaminación o las instrucciones para la conversión de cultivos y ganado, lo que ayuda a la gente a aplicarla en sus vidas. Muchas familias agrícolas de la zona han comenzado a adoptar modelos de producción seguros y a actualizar los precios del mercado directamente en sus dispositivos móviles.

Reducción de la brecha informativa entre grupos de población. Grupos que antes corrían un alto riesgo de pobreza informativa, como las personas mayores, los inmigrantes y las personas de bajos ingresos, ahora tienen mejor acceso a la información gracias a la comunicación directa, el apoyo in situ y materiales sencillos y fáciles de entender.

La reducción de la pobreza informativa no solo facilita el acceso de las personas a información esencial, sino que también las motiva a participar activamente en el proceso de desarrollo local. Esta es una base fundamental para que el distrito de Tam Binh construya una comunidad civilizada, moderna y consensuada tras la fusión.

¡X quiere expresarle su más sincero agradecimiento!

Fuente: https://nongnghiepmoitruong.vn/quan-tri-do-thi-moi-va-bai-toan-thong-tin-co-so-d788263.html