Lo que antes era dominio exclusivo de los gigantes tecnológicos se está convirtiendo ahora en una herramienta práctica para que los municipios mejoren los servicios públicos, apoyen a los empleados y planifiquen el futuro.

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Modelo de ciudad futura y visión a largo plazo. Foto: Midjourney

Durante la conversación, el alcalde Matt Mahan describió una ciudad que no sigue las tendencias, sino que construye una base sostenible. San José está implementando un programa de capacitación en IA para empleados, liderando la Coalición GovAI para conectar a cientos de agencias en todo Estados Unidos, y lanzando el Programa de Incentivos para la IA, la primera iniciativa de financiación municipal.

Todas estas iniciativas cuentan una historia más amplia: San José no solo está experimentando con la IA, sino que está dando forma a un modelo de ciudad futura donde la innovación está ligada a la responsabilidad, los objetivos sociales y la visión a largo plazo.

Programa de capacitación en IA para los trabajadores municipales

Un claro ejemplo del compromiso de San José con la IA es el Programa de Capacitación en IA, que se lleva a cabo en colaboración con la Universidad Estatal de San José (SJSU). Este programa de 12 semanas exige a los empleados municipales dedicar tan solo una hora por sesión a adquirir habilidades que pueden aplicar de inmediato en su trabajo: no teoría, sino herramientas reales y situaciones reales.
En lugar de solo escuchar o leer sobre IA, los estudiantes construyen sus propios asistentes de IA y los prueban con desafíos administrativos del mundo real.

Los resultados fueron impresionantes: el programa ahorró entre 10.000 y 20.000 horas de trabajo, y muchos departamentos reportaron aumentos de productividad de hasta un 20%. Esto significó que los pedidos pendientes se procesaron más rápido y los servicios llegaron a los usuarios con mayor rapidez.

“Si bien el sector privado ha experimentado enormes aumentos de productividad en los últimos 50 años, el sector público se ha estancado en gran medida”, explicó el alcalde Mahan. “La IA puede ser una herramienta para superar esta brecha. No vemos la IA como una amenaza, sino como una oportunidad para que nuestros empleados brinden un mejor servicio a la ciudadanía”. San José ahora tiene como objetivo capacitar a todo el personal de TI y ampliar su plantilla a más de 1000 empleados el próximo año.

Aplicaciones prácticas de la IA: Historias humanas

El alcalde Mahan compartió dos ejemplos: Andrea, empleada del Departamento de Transporte, utilizó un asistente de IA diseñado a medida para ayudar a la ciudad a solicitar rápidamente una nueva subvención de 2,5 millones de dólares tras la suspensión del subsidio para vehículos eléctricos. Stephen, empleado del departamento de informática, creó una herramienta de IA que analizó miles de respuestas ciudadanas al sistema 311, identificando automáticamente temas como «basura» o «agua», lo que permitió ahorrar más de 500 horas al año.

Según el Sr. Mahan, esto demuestra que la IA no reemplaza a los humanos, sino que aumenta su rendimiento, ayudando a los empleados a centrarse en interacciones de mayor valor con la comunidad.

Garantizar el uso ético de la IA

San José es una de las ciudades pioneras en privacidad de datos en Estados Unidos. La ciudad ha emitido directrices para el uso de IA generativa por parte de los empleados, ha desarrollado una estrategia de datos para toda la ciudad a tres años y se ha unido a la Alianza de Datos Urbanos de Bloomberg.

Cada curso del programa hace hincapié en la ética, la transparencia y las pruebas periódicas de sesgo, ayudando a los empleados a comprender no solo cómo usar la IA, sino también cómo usarla de manera responsable.

Alianza GovAI: San José lidera el movimiento nacional de IA

Además de capacitar al personal municipal, San José está ayudando a gobiernos de todo el país a aprender cómo usar la IA de manera responsable.

Lanzada en 2023 con 50 agencias miembro, la Coalición GovAI se ha expandido ahora a más de 850 agencias locales, estatales y federales, que prestan servicios a 150 millones de personas.

La alianza actúa como un “laboratorio de la democracia” donde los gobiernos comparten herramientas de código abierto, experiencias y lecciones prácticas para aplicar la IA de forma segura y eficaz.

“A diferencia del sector privado, las ciudades no compiten entre sí”, dijo el alcalde Mahan. “Todos trabajamos para lograr el mismo objetivo: servir mejor a nuestros ciudadanos”.

Actualmente, los miembros están desarrollando conjuntamente un modelo GPT de traducción de idiomas, creando una biblioteca de contratos de IA y un estándar de transparencia (hoja informativa de IA) para garantizar que los proveedores de IA divulguen públicamente sus políticas de datos y privacidad antes de firmar contratos con el gobierno.

San José está demostrando lo que sucede cuando una ciudad aborda la innovación como una estrategia, no solo como un eslogan. La ciudad capacita a sus empleados para dominar la tecnología, conecta a más de 850 agencias públicas a través de la alianza GovAI y apoya a empresas emergentes de IA que abordan problemas sociales urgentes.

(Según Forbes)

Fuente: https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html