VNPT Business Center - Da Nang se disculpó con los clientes y corrigió el problema - Foto: DOAN CUONG
En relación con el incidente mencionado, la Compañía H. ( Da Nang ) declaró haber enviado una solicitud por escrito al Centro de Negocios VNPT de Da Nang. Según la solicitud, la compañía había registrado una suscripción de pospago para el número de teléfono 091… (el Sr. L., Presidente del Consejo de Administración, es el usuario).
El 27 de agosto de 2025, registramos el servicio de roaming para el número de suscriptor mencionado anteriormente durante el viaje de negocios de nuestro líder al extranjero. Sin embargo, a partir del 6 de septiembre de 2025, este número dejó de estar disponible. Cuando el líder de la compañía regresó a Vietnam, descubrió que el número de teléfono 091... estaba siendo utilizado por otra persona, declaró la Compañía H.
La empresa H acudió a la sucursal de VinaPhone en la calle Cach Mang Thang Tam (Da Nang) para discutir el asunto, donde un empleado de VinaPhone explicó que durante el proceso, habían transferido por error la eSIM del suscriptor 091… a otro cliente.
"El número de teléfono mencionado anteriormente no está disponible, lo que ocasiona retrasos en el trabajo y puede afectar la seguridad de la información del número de teléfono utilizado por el presidente de la empresa".
"Además, el número de teléfono utilizado por el presidente de la empresa está vinculado a un número de cuenta bancaria, y un número de teléfono inactivo podría provocar la pérdida de activos en la cuenta bancaria", explicó la empresa H.
Por lo anterior, la empresa sugirió que se tomen medidas para asegurar la normal operación del abonado; exigiendo un compromiso escrito de que el abonado número 091… no tendría su información filtrada y que ninguna cuenta bancaria sería afectada o perdida.
En la tarde del 9 de septiembre, el Centro de Negocios VNPT - Da Nang (una sucursal de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones de Vietnam) mantuvo una reunión con representantes de la Compañía H. y envió una respuesta por escrito al Presidente de la Junta Directiva de esta empresa.
Esta declaración expresa el agradecimiento del centro por los comentarios de la Compañía H. y se disculpa sinceramente por el incidente que afectó la comunicación y causó inconvenientes al cliente.
Tras la investigación, el Centro de Negocios VNPT de Da Nang determinó que la causa del incidente fue un error objetivo e imprevisto ocurrido durante una transacción por parte de un empleado de atención al cliente. Este error involuntario provocó la activación incorrecta de la información del suscriptor.
El centro coordinó con las unidades operativas de la corporación para restituir el derecho de uso del número de abonado 091… al Presidente del Directorio de la Compañía H.
VNPT se compromete a garantizar la absoluta seguridad de la información de los suscriptores y los datos relacionados; afirmando que no habrá fugas de información personal, ni afectará las cuentas bancarias vinculadas a los números de suscriptores.
Además, es necesario fortalecer el proceso de revisión y rectificación, exigiendo a los empleados que cumplan estrictamente los procedimientos operativos para prevenir incidentes similares…
En declaraciones a Tuoi Tre Online , el director del Centro de Negocios de Da Nang de VNPT declaró que el incidente que involucró a un empleado fue accidental y totalmente imprevisto. El asunto se resolvió y la unidad proporcionó una respuesta satisfactoria por escrito al cliente.
Fuente: https://tuoitre.vn/so-dien-thoai-chu-tich-doanh-nghiep-bong-bi-nguoi-khac-xai-nha-mang-xin-loi-20250910180632366.htm
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