Desafíos en la transformación digital del turismo de Nghe An

Llegar a los turistas en plataformas digitales

Aunque el Área Turística Hon Mat (Nghia Dan) lleva poco tiempo en funcionamiento, este destino turístico ha implementado activamente la transformación digital, aplicando tecnologías de la información al servicio de sus negocios. En la gestión y operación, la unidad utiliza software de gestión de ventas para reemplazar la escritura manual. Todos los datos sobre importación y exportación del almacén, inventario, número de clientes, pedidos, etc., se digitalizan para una gestión y procesamiento eficaces.

Los visitantes pueden realizar pedidos, reservar servicios, reservar recorridos por Hon Mat Farmstay a través de Fanpage, sitio web, Zalo para realizar solicitudes, ahorrar tiempo de espera y tener la información necesaria antes de usar el servicio.

Zona turística de la playa de Cua Lo. Foto de : Tran Duy Ngoan

Para mejorar la calidad del servicio y la experiencia de los turistas, el Área Turística Hon Mat implementa el sistema de Reseñas y Calificaciones (evaluación, comentarios y puntuación) en su sitio web (Google, Facebook). A partir de ahí, se fomenta la interacción, se ayuda a los negocios a comprender mejor los elogios, críticas, sugerencias y deseos de los turistas, se ayuda a la unidad a mejorar la calidad y se superan las limitaciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

Hon Mat Farmstay aprovecha al máximo la comunicación en sitios de redes sociales como la página de fans de la unidad, TikTok, así como sitios de medios famosos en la provincia y el país como Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...

La pantalla táctil del Sitio Nacional de Reliquias Especiales de Kim Lien ofrece a los visitantes nuevas experiencias. Foto: Dinh Tuyen

“Esto ahorra costos en comparación con la participación en seminarios y eventos de comunicación directa dentro y fuera de la provincia. En particular, a través de estas redes sociales, su eficacia y rápida difusión facilitan la conexión con turistas de todo el país y la creación de una amplia red de turismo agrícola ”, afirmó el Sr. Dang Trong Tan, director del Área Turística de Hon Mat.

Como agencia de viajes, Vietravel Nghe An ha estado vendiendo tours recientemente a través de su aplicación y sitio web; todas las transacciones con los clientes se realizan por internet. La unidad ha implementado canales de venta, interactuando con los clientes a través de su página oficial de fans y a través de Zalo en cada sucursal.

Incluso el proceso de firma ya no utiliza archivos en papel, sino que se realiza mediante firma en línea. Además, al comprar tours, se utiliza un software que acumula puntos automáticamente para que los clientes activen tarjetas de oro, plata y diamante.

El Área Turística Hon Mat promociona sus productos en plataformas digitales. Foto: CK

Según la Sra. Cao Thi Thanh, subdirectora de la sucursal Nghe An de Vietravel, la transformación digital consiste principalmente en aplicar tecnología inteligente al turismo para involucrar mejor a los clientes, mejorar su experiencia y brindarles un soporte más rápido, aumentando así la eficiencia operativa.

En destinos como el Templo Con (ciudad de Hoang Mai), el Cementerio Internacional de los Mártires de Vietnam y Laos (Anh Son) y el Sitio Conmemorativo de Phan Boi Chau (Nam Dan), se ha implementado el escaneo de códigos QR, lo que facilita el acceso rápido a los servicios por parte de los visitantes. En particular, el Sitio del Monumento Nacional Especial Kim Lien es pionero, con numerosas actividades destacadas en la transformación digital.

Las zonas, destinos y empresas turísticas de Nghe An han implementado diversas soluciones para mejorar la accesibilidad de los turistas en plataformas digitales. Esto sentará las bases para la creación de un ecosistema turístico inteligente en Nghe An.

- SEÑOR. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO DE NGHE AN -

Los desafíos

Los resultados iniciales y los cambios en el proceso de transformación digital de la industria turística de Nghe An son innegables, pero este proceso aún presenta muchas dificultades y desafíos.

Según el Sr. Nguyen Bao Tuan, Director del Consejo de Administración del Sitio de Reliquias Nacionales Especiales de Kim Lien, la implementación de la transformación digital en el Sitio de Reliquias Nacionales Especiales de Kim Lien enfrenta dificultades en el desarrollo de los contenidos que necesitan ser digitalizados, la determinación de los criterios de implementación, los grupos de reliquias que necesitan ser priorizados para la transformación digital; el levantamiento, recopilación y construcción de una base de datos para servir a la digitalización.

Además, este es un campo relativamente nuevo, sin un equipo de recursos humanos competente en tecnologías de la información para satisfacer las necesidades del puesto. El mayor desafío es la financiación para la implementación de contenido digital; los recursos de inversión son insuficientes, lo que no garantiza la sincronización. Por lo tanto, el almacén de datos no se ha complementado de forma regular, continua y sostenible; no se ha considerado la vinculación de datos para su explotación conjunta a fin de satisfacer las necesidades de desarrollo, y no existe una vinculación ni descentralización en la gestión y explotación de datos.

La transformación digital en el Sitio Nacional de Reliquias Especiales de Kim Lien enfrenta dificultades debido a la falta de recursos. Foto: Dinh Tuyen

La Zona Turística de Hon Mat también enfrenta dificultades similares, ya que la unidad carece de fondos para invertir en la modernización y adquisición de equipos y maquinaria necesarios para el proceso de transformación digital. Además, la infraestructura de telecomunicaciones no satisface las necesidades de procesamiento y conexión de información, y la señal 4G en la zona es muy débil e inestable, lo que en ocasiones afecta las actividades comerciales y la recepción de información turística. Esta situación también es común en zonas turísticas y lugares remotos.

El Sr. Nguyen Duc Hien, presidente de la Asociación Provincial de Turismo, afirmó que el proceso de transformación digital de la industria turística no es tan sencillo ni favorable como se esperaba. Las principales dificultades actuales se deben principalmente a la falta de recursos (financieros, tecnológicos y humanos); barreras en la cultura corporativa; falta de datos (incluidos informes y análisis de información); visión de liderazgo; y la falta de enfoque y aplicación de estrategias.

Orientación, propuesta

“Implementar el plan del Comité Popular Provincial sobre transformación digital, en el que la provincia prioriza el desarrollo de plataformas e infraestructura de turismo inteligente digital para 2025. Construir, digitalizar y almacenar gradualmente datos turísticos para formar un sistema de información digital sobre áreas turísticas, destinos, instalaciones de servicios y turistas, mercados turísticos…”.

- CAMARADA BUI DINH LONG - VICEPRESIDENTE DEL COMITÉ POPULAR DE LA PROVINCIA DE NGHE AN -

Es necesario fortalecer la capacitación en transformación digital de los recursos humanos en zonas, destinos y localidades turísticas. Foto: Cong Kien

Ante las dificultades que enfrentan, las zonas, localidades y empresas turísticas han acordado diversas soluciones para la transformación digital del sector. En primer lugar, la necesidad de desarrollar y completar rápidamente la infraestructura de telecomunicaciones en las empresas y negocios turísticos es una tarea estratégica que debe priorizarse.

A través de la plataforma digital en la industria turística, el sistema de información digital se construye de manera más completa, creando condiciones para que las empresas y los clientes capten la información de manera rápida y precisa, ahorrando tiempo y costos.

Un representante de MobiFone Nghe An presentó el sistema de turismo inteligente a los líderes provinciales y departamentos. Foto: Cong Kien

La industria turística necesita ofrecer periódicamente cursos de capacitación para el personal de gestión turística en localidades y empresas, con el fin de mejorar su capacidad para acceder y aprovechar las aplicaciones de las tecnologías de la información para el turismo. Además, es necesario promover las aplicaciones de las tecnologías digitales para ayudar a los turistas a encontrar destinos seguros y a actualizar la información y las actividades de la industria turística.

Al mismo tiempo, apoyar a las pequeñas y medianas empresas del sector turístico en su transformación digital mediante la elaboración de un conjunto de índices de transformación digital turística aplicables a las empresas. Este índice evalúa el estado actual de la transformación digital de las empresas basándose en los siguientes pilares: liderazgo y organización, procesos y operaciones, clientes, innovación, tecnología y datos.

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