Llegar a los turistas en plataformas digitales.
Aunque Hon Mat Tourist Area (Nghia Dan) lleva poco tiempo en funcionamiento, ha implementado activamente la transformación digital y aplicado tecnologías de la información a su negocio. En la gestión y operación, la unidad utiliza un software de gestión de ventas para reemplazar los registros manuales en papel. Todos los datos sobre inventario, ventas, niveles de existencias, número de clientes, pedidos, etc., se digitalizan para una gestión y procesamiento eficientes.
Los visitantes pueden solicitar productos, servicios y tours de Hon Mat Farmstay a través de la página de fans, el sitio web y Zalo para enviar solicitudes, ahorrar tiempo de espera y obtener la información necesaria antes de utilizar el servicio.
Para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del visitante, Hon Mat Tourist Area utiliza un sistema de reseñas y calificaciones en plataformas en línea (Google, Facebook). Esto aumenta la interacción y ayuda al negocio a comprender mejor los comentarios, sugerencias y expectativas de los visitantes, lo que les permite mejorar la calidad y abordar las deficiencias para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Hon Mat Farmstay aprovecha al máximo su presencia en las redes sociales en plataformas como su Fanpage y TikTok, así como en medios de comunicación populares en la provincia y en todo el país, como Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, etc.
“Esto ahorra costos en comparación con la participación en talleres y eventos mediáticos directos, tanto dentro como fuera de la provincia. En particular, estas plataformas de redes sociales son eficaces y tienen un alcance sólido y rápido, lo que ayuda a conectar con turistas de todo el país y a construir una amplia red de turismo agrícola ”, afirmó el Sr. Dang Trong Tan, director del Área Turística de Hon Mat.
Como agencia de viajes, Vietravel Nghe An ha comenzado recientemente a vender tours a través de su aplicación y sitio web; todas las transacciones con los clientes se realizan en línea. La empresa ha implementado canales de venta e interacción con los clientes a través de su página de fans oficial y cuentas de Zalo para cada sucursal.
Incluso el proceso de firma ya no utiliza archivos en papel, sino que se realiza mediante firmas en línea. Además, se utiliza un software automatizado para acumular puntos para los clientes al comprar tours, lo que les permite activar tarjetas de membresía oro, plata y diamante.
Según la Sra. Cao Thi Thanh, subdirectora de la sucursal Nghe An de Vietravel, la transformación digital implica principalmente la aplicación de tecnología inteligente al turismo para involucrar a los clientes de manera más efectiva, mejorar la experiencia del cliente y brindar un soporte al cliente más rápido, mejorando así la eficiencia operativa.
En destinos como el Templo Cờn (ciudad de Hoàng Mai), el Cementerio Internacional de los Mártires de Vietnam-Laos (Anh Sơn) y el Área Conmemorativa Phan Bội Châu (Nam Đàn), se ha implementado el escaneo de códigos QR, lo que facilita el acceso rápido a los servicios para los turistas. En particular, el Sitio Histórico Nacional Especial Kim Liên es una unidad líder con numerosas actividades destacadas en transformación digital.
Las zonas turísticas, atracciones y negocios de Nghe An han estado implementando diversas soluciones para mejorar la accesibilidad de los turistas en las plataformas digitales. Esto sentará las bases para la formación de un ecosistema turístico inteligente en Nghe An.
- SEÑOR. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE NGHE AN -
Desafíos
Los resultados iniciales y el progreso en la transformación digital de la industria turística de Nghe An son innegables, pero este proceso aún enfrenta muchas dificultades y desafíos.
Según el Sr. Nguyen Bao Tuan, Director de la Junta de Gestión del Sitio Histórico Especial Nacional Kim Lien, la implementación de la transformación digital en el Sitio Histórico Especial Nacional Kim Lien enfrenta dificultades para desarrollar el contenido que necesita ser digitalizado, determinar los criterios de implementación y priorizar los grupos de sitios históricos para la transformación digital; así como para inspeccionar, recopilar y construir una base de datos para respaldar la digitalización.
Además, este es un campo relativamente nuevo, con escasez de personal cualificado en tecnologías de la información para satisfacer las demandas del puesto. El mayor desafío es la financiación para la digitalización; los recursos de inversión son insuficientes y no garantizan la sincronización. En consecuencia, el repositorio de datos no se actualiza de forma regular, continua y sostenible; no se ha considerado la vinculación de datos para su explotación compartida a fin de satisfacer las necesidades de desarrollo, y no existe una vinculación ni una gestión jerárquica de la explotación de datos.
La Zona Turística de Hon Mat también enfrenta dificultades similares, ya que la unidad carece de financiación para modernizar y adquirir equipos y maquinaria que apoyen el proceso de transformación digital. Además, la infraestructura de telecomunicaciones no satisface las necesidades de procesamiento de información y conectividad; las señales 4G son muy débiles e intermitentes, lo que en ocasiones afecta las operaciones comerciales y la capacidad de los turistas para recibir información. Esta situación también es común en zonas y destinos turísticos de regiones remotas y rurales.
El Sr. Nguyen Duc Hien, presidente de la Asociación Provincial de Turismo, considera que el proceso de transformación digital en el sector turístico no es tan sencillo como se preveía. Las principales dificultades actuales se deben principalmente a la escasez de recursos (financieros, tecnológicos y humanos); barreras en la cultura empresarial; falta de datos (incluidos informes y análisis de información); visión de liderazgo; y actitudes hacia la adopción y aplicación de tecnologías digitales, etc.
Orientación, recomendaciones
“Al implementar el plan del Comité Popular Provincial sobre transformación digital, la provincia prioriza el desarrollo de plataformas e infraestructura turística inteligente para 2025. La construcción, digitalización y almacenamiento gradual de datos turísticos tiene como objetivo formar un sistema de información digital sobre áreas turísticas, destinos, instalaciones de servicios, turistas y el mercado turístico…”.
- Camarada Bui Dinh Long - Vicepresidente del Comité Popular de la Provincia de Nghe An -
Ante los desafíos que enfrentan, las zonas turísticas, los destinos y las empresas han acordado diversas soluciones para la transformación digital de la industria turística. En primer lugar, el rápido desarrollo y la mejora de la infraestructura de telecomunicaciones en las empresas y establecimientos turísticos es una tarea estratégica que debe priorizarse.
A través de plataformas digitales en la industria turística, se construye un sistema de información digital más completo, permitiendo a empresas y clientes acceder a la información de forma rápida y precisa, ahorrando tiempo y costos.
El sector turístico necesita organizar periódicamente cursos de capacitación para el personal de gestión turística en localidades y empresas, con el fin de mejorar su capacidad para acceder y utilizar las tecnologías de la información para el turismo. Además, es necesario promover la aplicación de la tecnología digital para ayudar a los turistas a encontrar destinos seguros y mantenerse al día sobre la información y las actividades de la industria turística.
Simultáneamente, para apoyar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector turístico en su transformación digital, se ha publicado un conjunto de indicadores de transformación digital turística para estas empresas. Este indicador evalúa el estado actual de la transformación digital de las empresas basándose en los siguientes pilares: liderazgo y organización, procesos y operaciones, clientes, innovación, tecnología y datos.
Fuente
![[Foto] El primer ministro Pham Minh Chinh mantiene una conversación telefónica con el director ejecutivo de la Corporación Rosatom de Rusia.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
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