“Información transparente - Consumo seguro” (Artículo final): Empresas para consumidores

Ante la creciente conciencia y exigencia de los consumidores al utilizar servicios y adquirir bienes, en los últimos años, las unidades de producción y negocios de la provincia, especialmente las empresas del sector minorista, han tomado mayor conciencia de su responsabilidad en la protección de los derechos de los consumidores. Muchas empresas consideran esto un factor clave para fortalecer su reputación y marca, con miras al desarrollo sostenible.

“Información transparente - Consumo seguro” (Artículo final): Empresas para consumidores Los clientes compran en el supermercado Co.opmart Thanh Hoa .

HC Thanh Hoa Electronics Supermarket vende actualmente alrededor de 10.000 códigos de productos, con alrededor de 200 marcas diferentes, incluidos alrededor de 40 grupos de productos principales y divididos en 4 líneas de productos: electrónica (televisores y altavoces); refrigeración (refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados, gabinetes aislantes); ITMB (teléfonos, computadoras, equipos de oficina, accesorios) y artículos para el hogar (ollas arroceras, lavavajillas, purificadores de agua, ollas, sartenes, estufas de gas, cocinas de inducción, campanas extractoras, aspiradoras, licuadoras, exprimidores, hornos)...

El director del supermercado electrónico HC Thanh Hoa, Dinh Huu Thuan, afirmó: «HC solo puede existir cuando los clientes confían en nosotros, por lo que siempre elegimos socios importantes y de buena reputación. Hemos elegido productos de alta calidad, con certificados de origen completos, garantía de calidad y buenas políticas para que los clientes se sientan seguros tanto al comprar como al usar nuestros productos».

En cuanto a políticas de venta y postventa, el supermercado prácticamente actualiza, integra y despliega la mayoría de las utilidades de compra modernas y flexibles disponibles en el mercado, como acumulación de puntos de tarjeta, descuentos adicionales, soporte para que los clientes compren a plazos con 0% de interés, envío a domicilio gratuito, garantía real de la vivienda...

“En respuesta a la celebración del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam, el 15 de marzo, lanzamos un programa de promoción del 11 al 31 de marzo con cerca de 100 códigos de producto con descuentos directos de hasta el 70%. Muchos productos incluyen regalos adicionales, puntos de tarjeta con una deducción de hasta el 5% del valor del pedido; compras a plazos sin interés; envío e instalación gratuitos hasta 50 km; programa de cambio de viejo por nuevo; descuento adicional del 5% en algunos códigos de TV... con la esperanza de que los clientes puedan acceder y usar productos genuinos a precios bajos y con las mejores políticas”, añadió el Sr. Thuan.

En el Supermercado Co.opmart Thanh Hoa, la unidad también ha mejorado continuamente la estructura de productos, modernizado el espacio de compras y brindado un servicio al cliente más amable y profesional. Miles de productos cumplen con estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria, calidad y origen. En particular, Co.opmart Thanh Hoa se coordina regularmente con el Departamento de Industria y Comercio y las localidades de la provincia para incorporar al sistema comercial los productos agrícolas de Thanh Hoa que cuentan con la certificación OCOP a nivel provincial y nacional.

El director del supermercado Co.opmart Thanh Hoa, Nguyen Van Dung, afirmó: «Más del 90 % de los productos que se venden en Thanh Hoa son productos vietnamitas de alta calidad. Para fomentar las compras, Co.opmart Thanh Hoa ofrece regularmente programas promocionales con descuentos de hasta el 40 % en cientos de productos. En particular, los clientes que compran a través de la app de Saigon Co.op y Co.oponline recibirán productos de la misma calidad que los del supermercado».

“Información transparente - Consumo seguro” (Artículo final): Empresas para consumidores Los clientes verifican las especificaciones de los productos en exhibición en la Feria Comercial Western Thanh Hoa 2023, celebrada en el distrito de Thach Thanh.

Tras casi cuatro años de presencia en el mercado de Thanh Hoa, el sistema de supermercados The City se ha convertido en un destino de compras habitual para los consumidores de las zonas rurales de los distritos de Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son y Hoang Hoa. Este éxito se debe a su lema de proteger los derechos de los consumidores y el desarrollo empresarial. Junto con la mejora constante de un modelo de negocio cada vez más moderno y práctico, el supermercado lleva a cabo sus procesos de operación, inspección y venta de forma metódica y rigurosa para garantizar la mejor calidad de los productos a los consumidores. Según el representante de este sistema de supermercados, todos los artículos que se venden al por menor se inspeccionan y se garantiza su calidad, lo que refuerza el prestigio del sistema.

Sin embargo, además de los cambios positivos en la protección del consumidor, persisten las violaciones de sus derechos, especialmente en transacciones remotas y en el entorno electrónico. Aún existen empresas que, con fines de lucro, producen, comercializan y ofrecen bienes y servicios de baja calidad. En el contexto de un mercado de bienes de consumo cada vez más competitivo y de los numerosos impactos derivados de las epidemias y la inflación económica , aumentar la responsabilidad de las empresas en la protección de los derechos del consumidor se está convirtiendo en una necesidad urgente.

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de 2023, vigente desde el 1 de julio de 2024, las responsabilidades de las empresas y los particulares hacia los consumidores están reguladas de forma muy específica. En particular, las empresas y los particulares deben garantizar la seguridad, la medición, la cantidad, el volumen, la calidad y el uso de los productos, bienes y servicios vendidos y prestados a los consumidores, de conformidad con lo registrado, notificado, anunciado, listado, publicitado, introducido, contratado, comprometido o según lo prescrito por la ley. Asimismo, deben advertir sobre los productos, bienes y servicios que puedan causar inseguridad, afectar negativamente la vida, la salud y los bienes de los consumidores, e informar sobre las medidas preventivas previstas por la ley.

Además, en el marco del Proyecto de Empresas para el Consumidor para el período 2021-2025, emitido e implementado por el Ministerio de Industria y Comercio, se está implementando el Programa "Empresas para el Consumidor" en el sector minorista. Este programa también ayuda a las empresas a autoevaluar su cumplimiento de la ley y los códigos éticos de conducta hacia los consumidores. A partir de ahí, las empresas pueden mejorar su responsabilidad con los consumidores y su competitividad.

Artículo y fotos: Tung Lam

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