Ciudad Ho Chi Minh: El objetivo es recibir documentos administrativos en línea en menos de 8 minutos.

*La gente acude al Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Thu Duc para resolver trámites administrativos. Foto: Nhat Truong*

El Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh acaba de emitir el Plan 112/KH-UBND para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea (DVCTT) en todo el proceso; proporcionando nuevos servicios digitales personalizados y basados en datos (DVS) para personas y empresas.

En consecuencia, el objetivo general del plan es brindar servicios públicos de manera centralizada en el Portal Nacional de Servicios Públicos, garantizando calidad, conveniencia, transparencia, eficiencia y ahorro de tiempo y costos para las personas y las empresas; las personas y las empresas pueden acceder y utilizar fácilmente los servicios públicos en la dirección de una ventanilla única nacional, y las agencias estatales pueden servir de manera proactiva.

Desarrollar nuevos DVS personalizados basados en datos, garantizando que los DVC se optimicen según las necesidades específicas de cada individuo y negocio. Aprovechar los datos para mejorar la calidad del servicio, respaldar la previsión y recomendar servicios adecuados para cada usuario, y promover la eficacia de la explotación de datos en el Centro Nacional de Datos.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito Tang Nhon Phu guía a los usuarios para obtener un número de fila y completar los trámites administrativos. Foto: Quang Phuong

Ciudad Ho Chi Minh se ha fijado como objetivo cuantitativo para 2025: mantener y prestar de forma eficaz y sustancial 25 servicios públicos integrados en el Portal Nacional de Servicios Públicos para atender a ciudadanos y empresas. Ofrecer 982 servicios públicos en línea con un promedio de registros de cada servicio público que genere al menos 1000 registros/año/ciudad, y cumplir con los requisitos de proporcionar resultados 100 % electrónicos y reutilizar la información y los datos (este indicador no aplica a procedimientos administrativos de baja frecuencia, temas de cumplimiento ni a aquellos en campos específicos).

También en 2025, Ciudad Ho Chi Minh proporcionará servicios públicos de proceso completo para 82 grupos de procedimientos administrativos de acuerdo con la Decisión No. 06/QD-TTg, Decisión No. 422/QD-TTg, Decisión No. 206/QD-TTg; completar la reestructuración del 100% de los procedimientos administrativos, desarrollar y proporcionar servicios públicos de proceso completo bajo la autoridad de los niveles de ciudad y comuna de acuerdo con un modelo centralizado, integrado en el Portal Nacional de Servicio Público para garantizar la coherencia, sincronización, facilidad de implementación, ayudando a ahorrar tiempo y costos para las personas y las empresas.

En términos de calidad, Ho Chi Minh City se propone alcanzar al menos cuatro grupos de criterios: disponer de formularios electrónicos interactivos y rellenar automáticamente los datos cuando estén disponibles en bases de datos nacionales, bases de datos de ministerios, sucursales, bases de datos locales y formularios electrónicos; que el tiempo medio desde el inicio de sesión hasta que las personas y las empresas envían con éxito sus solicitudes en línea para servicios públicos sea inferior a 8 minutos; que el tiempo medio que tardan los funcionarios, empleados públicos y unidades en recibir y procesar las solicitudes hasta obtener los resultados (en los casos en línea) se reduzca al menos en un 20% en comparación con el envío directo; que la tasa de personas y empresas que evalúan la satisfacción al utilizar los servicios públicos sea de al menos el 90%.

*El presidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc (centro), durante un viaje de inspección a las instalaciones.*

Para implementar el plan, Ciudad Ho Chi Minh ha propuesto diez grupos clave de tareas y soluciones. Estos incluyen: revisar y perfeccionar las instituciones y los mecanismos para implementar los servicios públicos en todo el proceso; modernizar el sistema de información de la ciudad para la gestión de los procedimientos administrativos; aprovechar eficazmente las bases de datos nacionales y compartidas de los organismos estatales; digitalizar, crear una base de datos de registros de procedimientos administrativos y reestructurar el proceso administrativo; garantizar un acceso conveniente a los servicios públicos para las personas y las empresas.

Además, la tecnología de inteligencia artificial (IA) también se aplica para mejorar la calidad del uso de los servicios públicos; un grupo de trabajo garantiza la seguridad y protección de la información; capacita a los recursos humanos digitales; implementa estándares técnicos nacionales sobre la calidad de la experiencia del usuario de los servicios públicos; organiza evaluaciones de la calidad de la experiencia del usuario de los servicios públicos...

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