La inteligencia artificial está cambiando los hábitos de viaje de la Generación Z

La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, creció en un contexto de rápido desarrollo tecnológico e inteligencia artificial (IA). Para ellos, la IA no es solo una herramienta, sino que se ha convertido en una parte esencial de su vida diaria.

Aplicación de las tecnologías de la información en el turismo (foto ilustrativa)

Al embarcarse en su viaje, la Generación Z aprovecha la IA en cada etapa, desde la planificación y la experiencia hasta el resumen posterior al viaje. Esta interacción no solo refleja el nuevo estilo de vida de la generación más joven, sino que también demuestra que la IA desempeñará un papel importante en el futuro de la industria turística.

Según el último informe de Booking.com, la plataforma de viajes online líder a nivel mundial , el 85 % de la Generación Z se considera familiarizada con la tecnología de IA; de ellos, el 20 % comprende claramente su funcionamiento y el 65 % domina los conceptos básicos. Esta profunda comprensión y confianza convierten a la IA en su compañera indispensable en cada viaje.

El Sr. Branavan Aruljothi, Country Manager de Booking.com en Vietnam, comentó: «La IA está cambiando los hábitos de viaje, desde la planificación hasta la experiencia en el destino. La Generación Z nos muestra cómo esta tecnología puede integrarse de forma natural en la vida cotidiana. Con resultados de búsqueda personalizados y recomendaciones inteligentes, Booking.com seguirá aplicando la IA no solo para simplificar la elección, sino también para inspirar y potenciar viajes significativos para cada viajero».

La IA como hábito ligado a la vida

La encuesta de Booking.com reveló que la Generación Z está expuesta e interactúa con la IA varias veces al día, no solo por motivos laborales, sino también por entretenimiento. El 75 % utiliza a diario motores de búsqueda con IA, el uso más común. El 66 % utiliza regularmente IA generativa como ChatGPT, Gemini o Claude. El 59 % aprovecha las recomendaciones con IA en plataformas de streaming como Netflix o Spotify. El 70 % interactúa con dispositivos inteligentes como cámaras de seguridad, termostatos o sistemas de reconocimiento facial.

La influencia de la IA también es evidente en las decisiones cotidianas: el 48 % de la Generación Z la utiliza para controlar su salud, el 43 % para obtener recomendaciones de compras y el 37 % para consultar opciones de restaurantes. A medida que la IA se integra cada vez más en las actividades cotidianas, es inevitable que el 44 % de la Generación Z utilice esta tecnología para inspirarse en sus viajes y reservar servicios.

---

La IA te acompaña en cada viaje

Para la Generación Z, la IA no solo se relaciona con la preparación, sino también con todo el viaje. Antes de un viaje, casi todos (el 99 %) de esta generación usa la IA para investigar y planificar: el 42 % recibe recomendaciones personalizadas según sus necesidades, el 40 % investiga nuevos destinos o la época ideal para viajar.

Durante su viaje, el 99 % continuó utilizando la IA, principalmente para la interpretación de idiomas, la señalización, los menús o la comunicación con la gente local (53 %). Además, el 47 % también utilizó la IA para obtener información interesante sobre las atracciones.

Tras regresar a casa, el 96 % continuó usando IA: el 49 % buscó recomendaciones personalizadas para su próximo viaje y el 46 % escribió y compartió reseñas. Esto demuestra que la IA no es solo una herramienta de "ayuda instantánea", sino que también ayuda a moldear la experiencia a largo plazo de cada persona.

De cara al futuro, el 99% de la Generación Z quiere que la IA participe más en la planificación de nuevos viajes, lo que incluye investigar destinos (42%), sugerir experiencias locales (40%) y recomendar restaurantes adecuados (38%).

Listo para recibir pero aún cauteloso

A pesar de estar a la vanguardia de la adopción de IA, la Generación Z no es completamente ciega a la tecnología. El 93% admite tener algunas preocupaciones sobre la IA, y el 51% teme que pueda reemplazar los trabajos humanos, incluidos los suyos. El 46% está preocupado por la privacidad y cómo las empresas usan los datos personales. El 44% está preocupado por el sesgo o la injusticia en las experiencias de IA.

Cabe destacar que al 49 % le preocupa que los viajeros con presupuestos más ajustados puedan verse marginados en los sistemas de recomendación, mientras que al 18 % le incomoda dejar que la IA tome decisiones completamente sola. Estas cifras demuestran que la Generación Z es abierta y perspicaz a la hora de adoptar nuevas tecnologías.

Direcciones para la industria turística

Los resultados de la investigación muestran que la Generación Z considera la IA una parte esencial de su vida, así como de los viajes. Sin embargo, para satisfacer las expectativas de esta generación, la industria turística necesita desarrollar la IA de forma práctica, transparente y accesible. Es importante no solo ofrecer comodidad, sino también garantizar la equidad, la responsabilidad y una experiencia integral, valores que la Generación Z más aprecia.

La combinación de las demandas de los millennials y el rápido desarrollo de la IA está marcando el comienzo de un nuevo futuro para los viajes: más inteligente, más personalizado y vinculado a experiencias verdaderamente significativas.

Fuente: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html