La inteligencia artificial está cambiando los hábitos de viaje de los jóvenes

La generación Z, nacida entre 1997 y 2012, ha crecido con la inteligencia artificial (IA) como parte esencial de su vida diaria, no solo utilizándola para planificar sus viajes, sino también aplicándola en cada etapa del mismo. Esto demuestra el nivel de integración y uso de la IA, junto con sus expectativas, lo que contribuirá a moldear el desarrollo de la industria turística en el futuro.

Aplicación de las tecnologías de la información en el turismo (foto ilustrativa)

La inteligencia artificial (IA) juega un papel importante e influye en los hábitos de viaje de la Generación Z, según el último informe sobre inteligencia artificial (IA) de Booking.com, una de las plataformas de viajes online líderes en el mundo .

Las investigaciones muestran que el 85 % de la Generación Z se considera familiarizada con la tecnología de IA, mientras que el 20 % afirma comprender bien su funcionamiento y el 65 % restante comprende los conceptos básicos. Esta profunda familiaridad y confianza les lleva a ver la IA no solo como una herramienta, sino también como un compañero indispensable en sus caminos.

La IA está cambiando los hábitos de viaje, desde la planificación hasta la experiencia. La Generación Z nos muestra cómo esta tecnología puede integrarse de forma natural en la vida cotidiana. Desde resultados de búsqueda personalizados hasta recomendaciones más inteligentes, Booking.com utiliza la IA para que planificar y explorar sea más fácil, completo y fluido. Con los viajeros de la Generación Z generando nuevas expectativas, seguiremos aprovechando la IA, no solo para simplificar la elección, sino también para inspirar y potenciar viajes significativos para todos», afirmó el Sr. Branavan Aruljothi, Country Manager de Booking.com en Vietnam.

• Acelerando la transformación digital, formando y desarrollando un ecosistema turístico inteligente en Vietnam

• Digitalización para completar el “ecosistema turístico inteligente”

• Emisión de un Programa para impulsar la transformación digital del turismo inteligente en el sector turístico

La IA como hábito: cómo la Generación Z incorpora la tecnología a la vida cotidiana

La Generación Z utiliza la tecnología de IA como parte esencial de su vida diaria. Según una encuesta de Booking.com, interactúa con herramientas de IA varias veces al día, tanto para trabajar como para divertirse. En concreto, el 75 % utiliza motores de búsqueda con IA a diario, que es también su forma más habitual de usarla. El 66 % utiliza herramientas de IA generativa como ChatGPT, Gemini o Claude a diario. El 59 % confía en herramientas de recomendación basadas en IA en plataformas de streaming como Netflix o Spotify. El 70 % interactúa con dispositivos inteligentes (cámaras de seguridad, termostatos, reconocimiento facial, etc.) a diario.

Esta familiaridad se evidencia en sus elecciones de estilo de vida: el 48 % usa IA para monitorear su salud, el 43 % obtiene recomendaciones de compras inteligentes y el 37 % usa IA para recomendar restaurantes. Con la IA convirtiéndose en una parte integral de las decisiones cotidianas, no sorprende que el 44 % de la Generación Z la use para encontrar inspiración y reservar viajes.

IA en viajes: un compañero en cada viaje

Para la Generación Z, el uso de la IA en los viajes no es una excepción, e incluso forma parte de todo el recorrido. Esta confianza se demuestra en la forma en que viajan y utilizan la IA en cada etapa, antes, durante y después de los viajes. Antes del viaje: Casi toda la Generación Z (99 %) utiliza la IA para preparar su viaje, desde obtener recomendaciones personalizadas según sus necesidades específicas (42 %) hasta investigar nuevos destinos y el momento ideal para ir (40 %). Durante el viaje: El 99 % también confía en la IA en el destino, especialmente para interpretar idiomas locales, señales, menús o conversaciones (53 %) y para obtener información interesante sobre las atracciones durante el viaje (47 %). Después del viaje: El 96 % continúa utilizando la IA después de regresar, principalmente para obtener recomendaciones personalizadas para futuros viajes (49 %) o escribir reseñas (46 %).

En el futuro, el 99% de la Generación Z espera que la IA les ayude a planificar nuevos viajes, desde investigar destinos (42%), sugerir experiencias locales (40%) hasta recomendar el restaurante adecuado (38%).

Sea receptivo pero considerado

A pesar de ser impulsores clave de la IA, la Generación Z aborda la tecnología con cierta cautela y tiene expectativas claras sobre cómo operan los proveedores de tecnología. La equidad, la rendición de cuentas y la transparencia son prioridades fundamentales. Casi todos (el 93%) de la Generación Z comparten algunas inquietudes sobre la IA.

La Generación Z se preocupa mucho por: el riesgo de que la IA sustituya los trabajos humanos, incluidos los suyos (51%). Preocupaciones sobre la privacidad personal y el uso que las empresas hacen de sus datos (46%). La posibilidad de que la IA introduzca sesgos o injusticias en las experiencias (44%). También les preocupa que los viajeros con presupuestos más ajustados puedan verse menospreciados (49%). Y un pequeño pero notable porcentaje (18%) se siente incómodo con que la IA tome decisiones de forma completamente independiente.

Estos resultados demuestran que la Generación Z está abierta a los avances tecnológicos y es inteligente en su aplicación. Para el sector turístico, esto abre un camino claro hacia el futuro: desarrollar la IA de forma práctica y accesible, garantizando al mismo tiempo la comodidad, la facilidad y la exhaustividad, los factores que más valora la Generación Z.

Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-thay-doi-thoi-quen-du-lich-cua-gioi-tre-20250911101729614.htm