Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Ayun: Superando las dificultades para estar más cerca de la gente

(GLO)- En el modelo de gobierno local de dos niveles y el proceso de reforma administrativa, la descentralización del servicio público administrativo al nivel comunal demuestra la determinación de construir una administración orientada al servicio. La comuna de Ayun, una zona con dificultades económicas donde el 67% de la población pertenece a minorías étnicas, es un ejemplo típico.

La comuna de Ayun se estableció sobre la base de la fusión de dos comunas, Ayun y Dak Jo Ta, con una gran población y mayoritariamente minorías étnicas, por lo que el acceso a la tecnología y el uso de servicios públicos en línea aún es limitado.

A pesar de las numerosas dificultades, el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Ayun se ha esforzado por servir a la población. Foto: Ha Duy

El Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Ayun se encuentra en la ventanilla única de la Comuna de Dak Jo Ta (antes de la fusión), y cuenta con una plantilla de 6 funcionarios y empleados públicos. Tras casi dos meses de funcionamiento, hasta el 27 de agosto, el Centro había recibido y procesado 511 expedientes. Todos los expedientes se procesan en línea, con un 100 % de éxito, de los cuales 468 se procesaron antes de lo previsto. Esta cifra no es solo una estadística, sino que también demuestra la determinación de transformar la forma en que se atiende a la población, incluso en zonas con condiciones socioeconómicas precarias.

Después de seguir cuidadosamente las instrucciones del personal sobre cómo registrarse para los servicios públicos en línea, aproximadamente 30 minutos más tarde, la Sra. Nhor (aldea de Kon Brung, comuna de Ayun) completó el procedimiento de registro de nacimiento de su hijo.

“Al principio, estaba preocupada porque no sabía cómo realizar el trámite en línea. Pero gracias a la entusiasta guía del personal, todo salió bastante rápido y sin problemas”, compartió la Sra. Nhor.

La Sra. Nhor (con el bebé en brazos, aldea de Kon Brung) escucha las instrucciones del personal del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Ayun sobre el procedimiento de registro de nacimiento en línea para su hijo. Foto: Ha Duy

La Sra. Ta Thi Phi Ngan, funcionaria del Centro, comentó: «Hay mucha gente que viene a realizar trámites administrativos, muchos de ellos pertenecientes a minorías étnicas que no están familiarizados con los servicios públicos en línea, por lo que debemos explicarles con detalle y demostrarles los procedimientos para que puedan comprenderlos y seguirlos. El personal y los funcionarios del Centro deben ser pacientes y meticulosos. Aunque la carga de trabajo es considerable y bastante difícil, nos complace haber servido a la gente».

Inmediatamente después de establecer la nueva comuna e implementar el gobierno local de dos niveles, la comuna de Ayun organizó urgentemente la ubicación, invirtió en instalaciones y asignó personal para que el Centro pudiera entrar en funcionamiento pronto.

El vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y director del Centro, Nguyen Thanh Than, dijo: En poco tiempo, el Centro básicamente se ha estabilizado, creando una confianza inicial para las personas cuando entran en contacto.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Ayun guía con entusiasmo a las personas para que se registren en línea para solicitar el servicio público. Foto: Ha Duy

Si bien ha logrado resultados positivos, en la práctica, el Centro también ha revelado numerosas limitaciones. En primer lugar, las instalaciones físicas son limitadas: el área actual es de tan solo unos 75 m², no hay suficiente espacio separado para cada departamento y no hay una sala de espera estándar. El equipo se ha utilizado durante muchos años, con un funcionamiento inestable, y actualmente carece de un sistema de numeración automático y de una pantalla de visualización.

Además, la implementación de los servicios públicos en línea aún enfrenta problemas. El sistema de software presenta errores frecuentes, lentitud de procesamiento y falta de sincronización entre el sistema de registro empresarial y el software de ventanilla única.

En el ámbito de la Justicia y el Estado Civil, los procesos de interconexión aún no están completos, los datos al sincronizarse a través de nuevos software suelen tener errores, el procedimiento de registro matrimonial interconectado no puede consultar el estado civil de ciudadanos de otras localidades...

Aunque enfrenta muchas limitaciones en infraestructura y tecnología, cabe destacar que los funcionarios y servidores públicos del Centro tienen un alto sentido de responsabilidad y consenso.

“Siempre priorizamos los intereses y la satisfacción de la ciudadanía. El Centro seguirá esforzándose por acortar los plazos, reducir los costos y generar transparencia en la gestión de los procedimientos administrativos. De esta manera, se fortalecerá la confianza ciudadana en el aparato de gobierno de dos niveles desde la base, reafirmando la eficacia de un modelo de servicio administrativo público más cercano a la ciudadanía, transparente y profesional”, afirmó el Sr. Nguyen Thanh Than.

Fuente: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html